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售后客服崗位職責
更新時間:2024-07-14 02:02:06
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  在不斷進步的社會中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編為大家收集的售后客服崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

售后客服崗位職責1

  接待:

  1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

  2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;

  3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;

  退款:

  1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

  2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

  3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;

  日常:

  1、審單(營銷活動設置的`檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);

  2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責2

  職責描述

  崗位職責

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

  2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的'方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

  4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

  5.有過帶領團隊的經驗,能很好完成公司安排的銷售任務

  職位要求

  1. 善于學習,邏輯清晰;

  2. 具備良好的客戶服務意識;

  3. 工作態度積極,良好的團隊合作意識;

  4. 普通話標準流利,具備良好的溝通技巧;

  5. 專業不限。

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

售后客服崗位職責3

  崗位職責:

  1.受理來自電話用戶的咨詢;

  2.通過有效的溝通解決客戶的.問題,并做好系統登記工作;

  3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責人受理;

  4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數據錄入工作等。

  任職要求:

  1.中專及以上學歷,有呼叫中心客服工作經驗尤佳;

  2.有良好的協調溝通能力;

  3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責4

  工作職責:

  1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量,減少交易糾紛;

  2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況;

  3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋;

  4、負責受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關人員;

  5、負責收集整理顧客建議和意見,及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案;

  任職資格:

  1、大專及以上學歷,1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上;

  2、普通話清晰,具備良好的溝通表達能力,打字速度快;

  3、熟悉淘寶天貓規則,熟練使用日常辦公軟件;

  4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

售后客服崗位職責5

  職責描述

  此崗位工作地點為:常州科教城銘賽科技大廈

  1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件,促成交易;

  2、維護和優化listing 頁面,新產品上架,對產品的.信息整理翻譯,確保賬號安全;

  3、售后服務,提高店鋪的好評率和良好的信用度;

  4、結合站內站外推廣,提高網站的訪問量。

  5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量;

  6、負責與相關部門緊密配合,協調溝通,協助倉庫和產品開發部門,對有問題產品和發貨情況進行反饋。

  職位要求

  1、大專及以上學歷,英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先;

  2、英語四級,溝通能力強,會使用辦公軟件;

  3、為人誠實守信,做事能腳踏實地;

  4、有較強的學習能力、應變能力,對電子商務外貿有興趣和激情;

售后客服崗位職責6

  1. 負責完成銷售的售后問題(微信),并對數據進行分析;

  2. 通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

  3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。

  任職要求:

  1. 要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經驗;

  2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

  3.口齒清晰,普通話標準,有較強的'溝通能力,沉穩自信;

  4.有較強的溝通、協調能力,自我緩解壓力的能力;

  5.具有對客服工作的熱情,具有強烈的團隊意識,

售后客服崗位職責7

  1、處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

  2、為顧客提供優質的售后服務,提升店鋪形象;

  3、及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;

  4、每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

  5、對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;

  6、催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的'顧客進行催付款。

售后客服崗位職責8

  崗位職責

  1.幫助客戶高效使用公司的產品;

  2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案;

  3.協調相關部門服務資源,為客戶提供更好的網絡營銷服務;

  4.維護客戶合作關系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續約。

  崗位要求

  1、本科以上學歷,計算機或外貿相關專業優先;

  2、2年以上工作經驗,具備銷售相關經驗優先;

  3、具備較強的溝通表達能力;

  3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;

  4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

  1.在個人住所就近區域內,為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務;

  2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念

  3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案;

  4.協助主管工作以及完成主管下發的.任務;

  1、負責公司客戶關系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;

  2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳;

  3、老客戶的二次開發,公司直接提供資源,無需自行挖掘;

  任職資格:

  1、專科及以上學歷,金融、保險等相關專業優先;

  2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;

  3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力;

  4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責9

  1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;

  2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產部門;

  3、erp系統操作分析研發,提升售后客服erp操作能力與水平;

  4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;

  5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

  6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

  7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責10

  職位描述

  1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜;

  2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷,促進二次銷售;

  3.與供應商及時溝通訂單的各類問題,督促資源問題盡早落實;

  4.通過多種渠道,如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通,解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。

  崗位要求

  1.大專及以上學歷,有同崗位工作經歷為佳;

  2.大學英語四級及以上,可閱讀英文原文為佳;

  3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范;

  4.具有良好的服務意識,工作細致、耐心,有責任心,工作積極主動;

  5.注重團隊合作,有良好的溝通能力;

  6.具備自主學習力,對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習,對目的地、供應商等信息不斷積累總結。

  工作時間:

  下午4點至次日凌晨12點半,下班時有班車。每周上班五天。

  公司福利:

  試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等,你能想到的.應有盡有。

  我們是一個充滿活力和創新的團隊,一個努力付出就能獲得收獲的平臺,我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作,而是一份事業,期待您的加入。

售后客服崗位職責11

  崗位職責:

  1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

  2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

  3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

  4、郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。

  5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

  6、收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。

  任職要求:

  1、年滿18周歲

  2、普通話標準,較強的服務意識。

  3、大專同等及以上學歷

  4、每分鐘打40個字以上

  5、能夠操作臺式機系統,熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤

  6、可接受輪休工作。

售后客服崗位職責12

  1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

  2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

  3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

  4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售后客服崗位職責13

  職責描述

  崗位職責

  1、網絡經營:

  2、與服務經理一起幫助網點經營,監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知,通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果,提供在線指導。

  3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

  4、形成兩個閉環:

  對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

  職位要求

  1、中專及以上學歷,有工作經驗優先;

  2、業務技能:

  熟悉管理體系及業務流程;

  3、有較強的溝通協調及整合資源的'能力;

  4、品德言行:

  與企業同心同德,工作作風嚴謹,能吃苦耐勞;

  薪酬福利:

  工資:

  1.基薪4000+全勤+績效+獎金

  2.社保、公積金各類帶薪休假,企業年假(除法定年假外,企業額外提供的帶薪年假,工齡每滿1年,企業年假增加1天,促進員工的工作與生活的平衡,樂享生活之美),免費體檢;

  3.服裝費補貼,高溫補貼,取暖補貼,生日賀禮,年貨補貼,周年慶激勵等。

  崗位要求

  學歷要求:

  中專

  語言要求:

  不限

  年齡要求:

  不限

  工作年限:

  經驗不限

售后客服崗位職責14

  職責描述:

  1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

  2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

  3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

  4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

  5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

  任職要求:

  1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

  2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

  3、有售后客服團隊管理經驗的'優先考慮;

  4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

  5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

  6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

  7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

  8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服崗位職責15

  崗位職責:

  1、具有非常優秀的`忍受能力,能應對各種客戶。

  2、注重工作效率,及時、專業回復買家咨詢和回復,有問必答;

  3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;

  4、做事仔細認真,態度好不與顧客發生沖突,不搪塞推脫;

  5、與其他客服人員進行交接工作,并處理好售后工作。

  任職資格:

  1、高中以上學歷,年齡20歲以上;

  2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

  3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買家態度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。

  4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

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