在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的酒店大堂崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店大堂崗位職責1

　　1、為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務；

　　2、維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。

　　3、為客戶提供貸款、投資、理財?shù)确矫娴臉I(yè)務咨詢和辦理。

　　4、根據(jù)客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類保險業(yè)務

酒店大堂崗位職責2

　　1、執(zhí)行前廳經(jīng)理指令，并向其負責和報告工作。

　　2、主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。

　　3、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。

　　4、負責客人遺留物品的`查找、認領工作。

　　5、完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項。

酒店大堂崗位職責3

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關系，對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責如下：

　　1．（hcm的.要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待vip的各項工作。

　　3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

　　6．協(xié)同有關部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

　　8．負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題。

　　9．保證宴會活動的正常進行。

　　10．溝通各部門之間的關系。

　　11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店大堂崗位職責4

　　1.根據(jù)營運部的的工作指令，具體細化落實。

　　2.掌握房態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預測出租情況，控制房間。

　　3.負責介紹推銷酒店及其設施,帶客人參觀客房。

　　4.負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的.正常運作，堅持服務宗旨和質量管理,檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質量要求實行規(guī)范服務。

　　5.處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。

　　6.解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。

酒店大堂崗位職責5

　　1、當班期間負責酒店大堂的正常運作；

　　2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務；

　　3、處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作；

　　4、按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通；

　　5、促進客房銷售及推銷酒店內(nèi)的'設施；

　　6、領導安排的其他工作。

酒店大堂崗位職責6

　　1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當時間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應主動熱情，彬彬有禮，用語規(guī)范，應對得體，表現(xiàn)出較高的素質修養(yǎng)。

　　2. 當發(fā)現(xiàn)客戶雙手提（拿）著重物進出大堂或至電梯有困難時，應主動提供幫助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　4. 維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。

　　5. 注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂拉客。

　　6. 嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者禁止衣冠不整人員進入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。

　　7. 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

　　8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。

　　9. 酒店員工不準由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。

　　10. 維護大堂門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

　　11. 對來店的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的`客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚕�若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

　　12. 若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團的安全準備工作；

　　13. 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

　　14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進入或停放（郵政車除外）

　　15. 與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。

酒店大堂崗位職責7

　　1、時刻保持優(yōu)質的服務意識。

　　2、熱情的接待和歡送客人。

　　3、確保餐廳各個區(qū)域內(nèi)的整潔和舒適。

　　4、確保臺子的擺設整潔和正確。

　　5、了解客人的需求并且盡量的滿足他們。

　　6、對分派的工作區(qū)域負責并且提供專業(yè)的服務。

　　7、確保每個點菜單據(jù)都妥善保管好。

　　8、確保快速和準確的`服務食品和飲品。

　　9、確保每天的新聞報紙和雜志都要擺放出來。

　　10、介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。

　　11、根據(jù)我們酒店的電話接聽標準來接聽電話。

　　12、參加服務班前會和指定的培訓課程。

　　13、最大限度的減少器皿的破損率。

　　14、做好收銀員的工作。

　　15、掌握所有的飲品知識和服務流程。

　　16、保存好領料單。

　　17、保持良好的協(xié)作關系不管是內(nèi)部和其他部門的同事，大家一同創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。

　　18、熟知菜單的內(nèi)容。

　　19、熟知葡萄酒單和飲料單的內(nèi)容。

　　20、提供與客人多一點的交流，確保提供之服務超過客人的期望。

　　21、知曉酒店運營的條款和程序。

　　22、確保客人的安全和個人機密不外泄。

　　23、知曉其他相關的條款，比如消防，衛(wèi)生，安全等。

　　24、出色的完成各項上級指派任務。

　　25、保證以上程序依照政府和酒店相關政策執(zhí)行。

酒店大堂崗位職責8

　　1.在執(zhí)行總經(jīng)理的領導下,協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理制定完成各個崗位的崗位職責,工作程序及標準。

　　2.實施執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作計劃。

　　3.定期與副經(jīng)理,主管和領班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業(yè)務培訓和企業(yè)文化學習。

　　4.直接督導管理人員的服務態(tài)度和工作質量。對餐廳的物品進行管理。

　　5.定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題,組織評優(yōu)。

　　6.做好上下溝通工作,及時協(xié)助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

　　7.每天掌握預訂情況和當天客情,負責vip及重要團隊用餐的工作。

　　8.保證提供優(yōu)質服務,個性化服務,對重要客戶進行回訪,落實客人提出的'意見及見議。

　　9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。

酒店大堂崗位職責9

　　1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會，及時了解下屬服務員的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示;

　　4.掌握預定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的`合理要求;

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負責對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時向總經(jīng)理匯報。

酒店大堂崗位職責10

　　1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況；協(xié)調(diào)各部門之間的關系；巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

　　3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

　　4、有責任心，當發(fā)生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發(fā)事件。

　　5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質服務。

　　6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

　　7、觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務崗位的工作。

　　8、根據(jù)飯店給予的.工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

　　9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

　　10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務

酒店大堂崗位職責11

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的'所有活動。

　　4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂崗位職責12

　　1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規(guī)程和質量要求做好營業(yè)前的準備工作，及營業(yè)間服務和營業(yè)后結束工作。

　　2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的'原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。

　　3、為客人提供周到的服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

　　4、按照要求保持環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

　　5、愛護財產(chǎn)設備和低值易耗品，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

　　6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員匯報，妥善做好安全工作。

　　7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。

　　8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風

酒店大堂崗位職責13

　　1、協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系;

　　2、客戶的關懷方案制定以及跟進，完善優(yōu)化客戶服務各種流程;

　　4、處理客戶的`投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析;

　　5、參與前臺部的內(nèi)部管理，客戶的接待

　　6、完成領導交辦的其他工作任務。

酒店大堂崗位職責14

　　1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

　　2，負責客人抵達前的`查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務。

　　3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

　　4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。

　　5，及時準備了解酒店的產(chǎn)品、當?shù)芈糜魏蜕虅招畔⒌荣Y料，適時向客人推薦酒店的服務產(chǎn)品。

　　6，致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關系，24小時為客人提供高質量的專業(yè)服務。

酒店大堂崗位職責15

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理；

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的`賬款；

　　14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示；

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

　　20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

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