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地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2022-07-02 12:43:02

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，跟進(jìn)處理進(jìn)展，監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案；

　　（2）負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理，制定交付方案，處理臨時(shí)突發(fā)矛盾，保證房屋的順利交付；

　　（3）負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的.處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　（4）負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃；

　　（5）管理客戶信息，定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);

　　6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大專或以上學(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的`經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。

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