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客戶服務工程師崗位職責

更新時間：2024-08-10 01:15:31

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客戶服務工程師崗位職責

　　在現實社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的客戶服務工程師崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務工程師崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、向客戶服務經理匯報,并完成客戶服務經理規定的任務;

　　2、與客戶就產品成本方面進行聯絡;

　　3、確保客戶的`技術資料相關的文件及其他的需求在分發給相關部門前是清楚明確的;

　　4、協調客戶服務小組的工作,使客戶要求能夠被各部門正確的理解;

　　5、和客戶服務小組一起管理樣品,合同評審和生產件批準程序實行工作。

　　任職要求:

　　1、35歲以下,機械或相關專業本科以上學歷;

　　2、看懂機械圖紙,1年以上制造業客服部門相關工作經驗和管理經驗,有良好的溝通能力和協調能力,具有極強的親和力;

　　3、英語六級以上,電腦操作熟練,具有熟悉的英語口語及書面表達能力,熟悉ERP系統。

　　4、有駕照優先.

客戶服務工程師崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.定期對政企客戶網絡使用情況進行巡檢;

　　2.處理政企客戶網絡故障,確保網絡正常運行;

　　任職要求:

　　1、電信/通信技術開發及應用專業,大專或以上學歷。

　　2、工作認真、負責。

　　3、具有客戶服務意識和團隊合作精神。

　　4、對互聯網有一定程度了解,善于學習。

客戶服務工程師崗位職責3

　　工作內容:

　　1、負責公司所有售出產品的維修、安裝及整改;

　　2、現場培訓客戶等服務,提升顧客滿意度;

　　3、及時反饋服務信息,為公司產品質量的提升提供改進建議。

　　任職資格:

　　1、電氣自動化相關專業,大專以上學歷;

　　2、1年以上客戶服務、售后售前技術支持等崗位工作經驗;

　　3、具有基礎的.電工知識,熟悉電工操作,能獨立工作;

　　4、能適應長期出差。

客戶服務工程師崗位職責4

　　工作職責:

　　1、負責對醫療器械安裝調試及保養維護;

　　2、配合銷售部進行設備交付和驗收工作;

　　3、對新用戶進行設備的使用培訓、講解;

　　4、建立用戶維修檔案,跟蹤用戶對設備的使用情況,及時反饋信息。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,醫學影像、生物醫學工程、計算機應用、自動化相關專業;

　　2、3年以上設備維修或相關工作經驗;

　　3、良好的`溝通表達能力,有醫療設備行業經驗優先考慮;

　　4、能適應經常出差。

客戶服務工程師崗位職責5

　　職位描述

　　客戶服務工程師素質要求-良好的溝通、協調能力。 -化工專業者優先考慮。工作內容●為客戶提供日常的現場維修和服務

　　●協助顧客服務主管為顧客提供正確的.現場服務

　　●收集顧客對于長春依多科產品的用量以及庫存水平信息,確保顧客指令執行以及供貨的及時性

　　●解決顧客生產過程中出現的問題,如無法自己解決,應立即將問題報告給技術,質保,以及銷售經理

　　●同顧客現場要求的相關部門保持緊密聯系

　　●分析生產線上出現的問題并提出解決方案

　　●協助技術部以及質保部進行我公司相關產品的實驗以及試裝

　　●收集競爭對手的所有信息

　　●將所有收集信息及時匯報給相關部門

客戶服務工程師崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責公司產品的安裝及日常維護;

　　2、客戶的技術支持,緊急情況時采取應對措施,故障診斷、分析、解決;

　　3、獨立進行現場的維修、簡單培訓,并登記相關記錄文件;

　　4、如涉及未遇到過情況,需及時告知服務主管,做好記錄,跟蹤處理結果,直到客戶達到滿意;

　　5、匯總客戶要求和建議,提交相關人員或部門,在得到結果之后,反饋客戶。

　　6、領導交派的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷,計算機相關專業(條件優秀者學歷可適當放寬);

　　2、具有高度的工作責任心和和強烈的.客戶服務意識,穩定踏實;

　　3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

　　4、能適應隨時響應客戶的工作要求和壓力;

　　5、能適應短期出差工作。

客戶服務工程師崗位職責7

　　與客戶代表合作，快速響應客戶需求，協調本區域內所有客戶的'安防系統的運行及使用問題。

　　安防系統的支持和售后服務，包括日常例行維護、保養，系統升級/擴充/變更，及提供操作和日常維護的培訓。

　　安防系統的設計，用AutoCAD繪制設計圖。

　　提升客戶滿意度，維護客戶關系。

客戶服務工程師崗位職責8

　　職責:

　　1、接聽客戶來電,解答客戶問題;

　　2、客戶的投訴處理,完成客戶情況的跟蹤及分析;

　　3、客戶投訴的記錄、跟蹤、電話回訪;

　　4、做好客戶的維護和信息的收集工作

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　要求:

　　1、性別不限,22-35歲,大專以上學歷,1年以上售后客服工作經驗;

　　2、能夠熟練操作辦公軟件,具有良好的數據庫維護及操作的`相關知識,有一定的計算機軟硬件及網絡等故障排查維護能力;

　　3、具有良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;

　　4、性格外向、樂觀熱情、工作細心,責任心強,具有較強的溝通能力以及良好的團隊協作能力;

　　5、普通話標準,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

　　6、能夠獨立承擔客戶咨詢解答及故障處理工作,承受一定的工作壓力,服從安排。

客戶服務工程師崗位職責9

　　崗位職責:

　　1.接受客服經理受理的用戶關于產品使用的.技術問題。

　　2.通過電話、遠程、現場等方式與用戶遠程溝通,了解用戶述求,理解與分析用戶面臨的問題,并解決客戶的問題,無法解決及時向上級求助。

　　3.及時回報問題解決情況,并完善相關記錄資料。

　　4.有能力統籌安排多項任務并行處理。

　　任職條件

　　1.計算機專業大學專科及以上學歷(特殊情況可以放寬);

　　2.計算機理論基礎扎實,熟悉Windows系列操作系統和編程原理,精通至少一種編程語言和至少一種數據庫管理系統,熟練使用SQL語言;

　　3.了解服務器的安裝與架設,了解以太網,有數據庫開發或維護管理經驗優先考慮。

　　4.能適應經常性出差。

客戶服務工程師崗位職責10

　　1、輔助銷售處理樣品、跟單及處理客戶投訴事宜；

　　2、協助處理、編制及維護市場及產品資料；

　　3、處理客戶來電，協助銷售開發潛在客戶，跟進并及時反饋市場和客戶信息；

　　4、了解客戶需求，為客戶提供專業解決方案，促進交易達成；

　　5、執行公司的各項銷售政策，達成業績目標。

客戶服務工程師崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、全面負責部門的日常管理工作;

　　2、負責公司竣工項目的日常維護和管理工作;

　　3、負責項目質保金的催繳工作;

　　4、負責項目維保項目的市場開拓工作

　　任職要求:

　　1、具備三年以上建筑智能化系統調試工作經驗;

　　2、具有獨立處理問題的能力,有良好的.分析判斷能力,應變力與執行力。

　　3、具有良好的溝通協調能力。

　　4、熟練使用AutoCAD和辦公軟件

客戶服務工程師崗位職責12

　　任職條件:

　　1、教育背景:機械類相關專業本科或以上學歷(CET-6),英語口語流利、有海外留學經驗者優先。

　　2、工作經驗:三年以上本行業領域銷售經驗。

　　3、知識/技能:為人誠實,工作積極主動、踏實,具有強烈的責任心,具備優秀的人際溝通能力、出色的影響與說服能力、優秀的學習能力和分析判斷能力,條理性強,富有團隊合作精神,具備在壓力下出色完成工作的能力。

　　崗位概述:

　　1、負責與客戶窗口人員的關系維護、定期回訪活動、提出公司內部質量改善方案以提高客戶滿意度;

　　2、負責索賠談判、售前售后培訓活動的開展以降低外部損失。

　　職責:

　　1、客戶服務:

　　·與客戶窗口人員(質量、物流、售后等)建立良好的溝通,完善并定期更新客戶服務關系圖。

　　·完善客戶滿意度調查的流程,客觀反映客戶的聲音;組織實施客戶滿意度調查,完成調查分析報告。

　　·定期對客戶進行回訪,將客戶聲音傳遞到公司內部,提高客戶滿意度。

　　2、降低外部損失:

　　·負責返回件數據信息的統計和分析,提出公司內部質量提升的方案和有效降低外部損失的'方案。

　　·策劃組織實施對客戶方或關聯方,包括生產線裝配人員、技術人員、采購人員、售后服務人員、客戶服務站等進行公司產品等相關知識的售前售后培訓和技術指導,以降低客戶誤判率。

　　·負責整合公司內部資源,組織各大客戶的索賠談判工作。

　　3、管理體系:

　　·貫徹落實公司質量體系要求的相關責任。

客戶服務工程師崗位職責13

　　職位描述

　　1、根據客戶產品制定芯片測試軟硬件開發方案,設計PCB,編寫和調試測試程序;

　　2、負責維護集成電路測試設備;

　　2、根據設定的目標,維護和提高測試的.良率和質量;

　　4、分析良率和電路失效原因;

　　5、密切關注客戶的質量問題;

　　6、負責低良率的確認、查證;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷,微電子、半導體相關專業;

　　2、具有在半導體行業2-3年的測試經驗;

　　3、熟悉國內外流行的ATE平臺,有數字或模擬項目測試開發經驗;

　　4、熟練運用Visual C++優先;

　　5、性格外向,善于與不同客戶交往;

　　6、能適應短期出差;

客戶服務工程師崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、老客戶二次銷售;

　　2、負責區域內老客戶的日常維護以及年服務費收取。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷,計算機/管理/銷售/房地產/物業管理專業;

　　2、有一年以上實施或技術維護工作經驗者優先,可接受優秀的'應屆畢業生;

　　3、熟練應用SQL Server數據庫或至少一種主流數據庫;熟練使用查詢分析器和事件探查器,能編寫視圖、函數、存儲過程;具備良好的系統管理知識、網絡知識和一定的硬件知識;

　　4、工作熱情,有良好的客戶服務意識,能承受一定的工作壓力。

　　注:可提供員工宿舍。

客戶服務工程師崗位職責15

　　崗位職責

　　1、自助繳費終端運維管理

　　2、外圍設備維修管理

　　3、負責區域內終端相關技術支持

　　工作經驗要求

　　1、計算機相關硬件基礎知識

　　2、工作踏實、學習能力強、有上進心。

　　3、個人品德優良、具備良好的個人素質

　　工作技能要求

　　1、學習能力、工作執行力強,語言表達及溝通協調能力強;

　　2、具備一定的方案編寫能力;

　　3、熟練應用EXCEL等辦公軟件;

　　4、服從領導工作安排;

　　5、心胸開闊,抗壓能力強;能適應中長期加班、出差。

客戶服務工程師崗位職責16

　　崗位職責:

　　1.負責在客戶現場安裝,調試和維修復雜的設備和系統。

　　2.確保設備維持正常運轉,保證客戶順利生產。

　　3.有效傳遞公司服務理念,為客戶提供設備維護相關的各種培訓。

　　4.定期提交客戶支持的.工作報告,負責向工程、市場和銷售部門提供常見問題反饋,不斷完善和提高服務品質。

　　5.維持與客戶良好的互動,與客戶開展深度合作。

　　任職要求:

　　1.物理,工業自動化,機械或工程類大專以上學歷,有軟件背景者更佳。

　　2.對電子/機械系統的分析和解決問題感興趣;有TFT-LCD、半導體或太陽能相關經

　　驗者更佳。

　　3.良好的英語溝通能力,通過大學英語4級考試;會韓語者更佳。

　　4.富有責任心、良好的團隊合作意識。

　　5.有目標導向的“Can Do”精神和態度。

　　6.需要出差支持不同的客戶。(>50%)

　　7.能在壓力下積極的執行工作計劃,完成公司分派的工作。

　　8.良好的報告能力和項目管理能力。

　　9.自我激勵,積極主動,良好的團隊意識。

客戶服務工程師崗位職責17

　　崗位職責:

　　1.負責教育軟件產品的安裝,調試,維護,及時解答客戶疑問、反饋產品質量信息。

　　2.完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的'任務。

　　3.解答客戶的有關技術方面問題,為顧客提供技術服務。

　　4.了解產品使用情況及客戶需求信息、市場信息。

　　5.記錄并整理相關的工作文檔。

　　6.負責公司安排的其他任務。

　　任職要求:

　　1.有較強的客戶服務意識、較強的親和力、有耐心,愿意主動交流、面帶微笑,有較強的責任心,口齒清晰。

　　2.大專及以上學歷,師范院校類、教育相關類、計算機類、電子通信類等相關理工專業。

　　3.喜歡時尚、喜歡互聯網、聲音悅耳者優先。

　　4.有過技術支持或者客服工作經驗者優先。

　　5.有銷售意識、能加班。

　　6.熟悉windows系統、熟練使用word、access等office工具。

　　7.具備團隊協作能力、溝通協調能力。

客戶服務工程師崗位職責18

　　崗位職責:

　　1、負責現場指導安裝調試、維修維護保養、技術支持、客戶培訓;

　　2、將客戶現場處理不了的特殊故障向上級準確匯報;

　　3、保持良好的客戶關系,及時反饋用戶信息;

　　4、配合銷售做好產品市場推廣。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷,自動化或機電一體化等相關專業;

　　2、一年以上相關行業工作經驗;

　　3、責任心強,踏實勤奮,好學上進,具較強組織協調和人際溝通能力;

　　4、能適應經常出差及不定時的`工作制。

　　5.有ATM維護經驗優先考慮。

客戶服務工程師崗位職責19

　　崗位職責:

　　1、用戶現場技術支持及日常維護,包括接聽客戶咨詢電話,向用戶提供咨詢、指導、解釋相關業務或技術問題,收集用戶反饋信息;

　　2、負責用戶培訓,編寫培訓文檔,解答用戶系統使用過程中的疑問;

　　3、編寫相關的實施文檔、使用手冊、測試文檔、驗收文檔;

　　4、熟悉windows等主流操作系統的安裝和使用。

　　任職要求:

　　1、專業要求:計算機軟件相關專業本科以上文憑;

　　2、工作范圍(硬件):計算機相關硬件安裝、調試及故障處理;

　　3、工作范圍(軟件):Windows環境下軟件安裝、調試、故障排查、基本軟件安裝調試、Oracle數據庫基本操作、掌握基本SQL語言、了解軟件開發的'過程、熟練掌握Word/Excel等工作軟件;

　　4、非技術性要求:良好的溝通能力、必須具備的團隊精神(*)、良好的協調能力、公眾場合表達能力(*產品方向必備)、邏輯分析及問題歸納能力、文檔書寫能力、不排斥文檔書寫。

客戶服務工程師崗位職責20

　　崗位職責:

　　1、負責AP、路由器及pos機安裝實施,及后期維護;

　　2、負責片區客戶設備離線、故障、報修提供上門維護,保證客戶網絡正常運行;

　　3、負責片區客戶業務咨詢,業務講解,業務洽談工作,協助銷售同事完成指標工作;

　　4、負責培訓指導外包、兼職團隊,對所完成的客戶進行抽檢回訪,提供專業的`驗收報告及整改辦法;

　　任職要求:

　　1、熟悉網絡基本知識,對互聯網行業(020)行業熟悉了解;

　　2、熟悉主流網絡設備配置及安裝,了解餐飲行業網絡系統者優先;

　　3、良好服務意識及溝通技巧,能承受較大的工作壓力和強度;

　　4、有過類似廠商用戶服務經驗者優先;

　　5、為人踏實誠懇勤奮有上進心;

客戶服務工程師崗位職責21

　　崗位職責:

　　1、具備良好的系統管理知識和網絡知識,一定的硬件知識;

　　2、熟練應用數據庫,如sql server能使用SQL編寫語句;

　　3、熟悉常用辦公軟件,有一定的文檔編寫能力;

　　4、老客戶二次營銷;

　　5、負責區域內老客戶的'日常維護以及年服務費收取。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷,計算機/管理/銷售/房地產/物業管理專業;

　　2、有一年以上銷售、實施或技術維護工作經驗;

　　3、具備良好的溝通能力,性格外向,愿意與人交流;

　　4、客戶服務意識和學習能力強,有良好的溝通協調能力、能承受工作壓力;

客戶服務工程師崗位職責22

　　崗位職責:

　　1、熟練掌握公司產品;

　　2、通過電話、即時通訊工具、郵件等方式及時響應用戶聯系,包括客戶技術疑難解答、故障保修、新需求申請、服務質量反饋等,溝通清楚后根據工作流程進行處理。

　　3、對所有受理的問題進行記錄并跟蹤

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,計算機或國際貿易相關專業;

　　2、了解計算機基礎知識,具備一定的文字功底;

　　3、具備出色的電話溝通技巧,熟練使用Office辦公軟件;

　　4、具備出色的`溝通和協調能力,能夠靈活應變和快速學習,計劃性強,有責任心并且具備良好的服務精神和團隊意識。

客戶服務工程師崗位職責23

　　1電子、計算機或機電類專業大專以上學歷，2年以上安防行業相關工作經驗。

　　2有一卡通系統、系統集成等相關工作經驗者優先考慮。

　　3負責向客戶提供售前技術支持、現場的施工管理、培訓及售后服務等工作。

　　4具有良好的現場組織性及計劃性，較強的獨立分析問題和解決問題的能力；具備良好的溝通能力和團隊精神。

　　5能承受較大的工作壓力和適應經常出差。

　　6熟練操作CAD并能進行工程圖紙的`繪制，對SQL，Access有一定的了解。

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