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客戶服務的崗位職責

更新時間：2024-05-17 01:05:03

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客戶服務的崗位職責15篇

　　在現在的社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的客戶服務的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶服務的崗位職責1

　　1、與業主辦理各類手續；

　　2、負責接待來訪人員；

　　3、接收來自業主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責按規程每日巡查、做好登記；

　　5、負責報告、信函等公文的`起草及相關事項的跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系；

　　7、與業主建立并保持良好關系；

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成；

客戶服務的崗位職責2

　　職責描述:

　　1、負責部門相關應用系統運維,保障系統7x24小時穩定運行。

　　2、負責推進現網相關問題改進,提高運維效率和質量。

　　3、負責部門基礎服務和業務的運維工作,設計和規劃業務的.高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。

　　4、負責數據大數據平臺相關的運營規劃、架構優化、成本優化、高可用運維等技術運營工作。

　　5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關的工作經驗者優先。

　　6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。

　　7、熟悉TCP/IP協議及相關工具使用;具有獨立的網絡故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學本科計算機或者相關專業,3年以上工作經驗。

　　2、深入理解linux系統,運維體系結構,精于容量規劃、架構設計、性能優化。

　　3、具備良好的客戶服務意識,善于團隊協作,項目管理,主動思考,自我驅動力強。

　　4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。

　　5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。

客戶服務的崗位職責3

　　1. 管理整個**云售后客戶服務團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關鍵KPI負責。

　　2. 帶領團隊進行客戶服務創新,建立標準化和智能化服務模式。

　　3. 根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。

　　4. 對外包業務的服務質量負責,通過量化的指標監控和運營,保證服務交付關鍵指標達成。

　　5. 結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可控。

　　6. 建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲備。

　　7. 負責外包服務合作伙伴的'對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,并推動服務平臺建設。

客戶服務的崗位職責4

　　職責描述:

　　1、負責高端大客戶業務跟進、商務談判、合同談判及簽訂等;

　　2、協助高端大客戶開發;

　　3、負責高端大客戶售后服務跟蹤。

　　任職要求:

　　1、奢侈品或知名企業高管、政府企業等高端大客戶跟進服務相關經驗;

　　2、有大客戶資源者優先

客戶服務的崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責全國物業客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業務運營的機制政策設計,并對產出結果負責;

　　2、統籌物業服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節奏有序,工作發展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務設計、現場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;

　　3、具有獨立運營項目的能力,既能統籌全國物業客戶服務體系的建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發事件,確保服務質量及客戶體驗;

　　4、了解行業動態,并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質量與效率,滿足并超越客戶期望;

　　5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。

　　任職資格:

　　1、大學專科(全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務、服務管理的工作經驗;

　　2、具有高端物業公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優質銀行客戶服務領域等服務行業管理經驗者優先;

　　3、有較為成熟的現場面客或直接接觸客戶的服務經驗以及服務設計、管理經驗,對客戶需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的`認知思考和敏銳觸覺;

　　4、綜合素質突出,有較強的整理、歸納、統籌管理和創新能力,執行力強,善于自主推動目標達成;

　　5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

客戶服務的崗位職責6

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的.客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

　　5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協助財務收賬工作。

　　二、工作權限

　　在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經請示XX領導同意請XX領導補簽。

　　三、組織機構

　　客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

客戶服務的崗位職責7

　　崗位描述：

　　1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

　　2、推動實施客戶服務規范和制度;

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的.的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優化客戶服務質量。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷;

　　2、2年以上的客戶服務工作經驗，相關領域從業者優先;

　　3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

客戶服務的崗位職責8

　　工作職責：

　　1、負責客戶資源的整合，客戶價值分級管理體系的建立；

　　2、基于客戶分析和精準營銷的'思維，結合健康特色，制定客戶活動的策略；

　　3、結合內外部產品、服務、創新的營銷方式等資源，策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動，促進客戶的體驗、粘性和服務轉化，打造客戶活動的閉環；

　　4、統籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環節，同時進行活實施的評估和反饋；

　　5、負責客戶服務相關的系統需求設計、內外部報告與統計等。

　　崗位要求：

　　1、35歲以下，大學本科及以上學歷，擁有5年以上相關工作經驗(保險或其它金融行業背景，客戶活動企劃與實施經驗者優先)；

　　2、了解保險行業(尤其是健康醫療保險)客戶活動規劃趨勢；

　　3、良好的營銷意識，溝通能力，協調和問題解決能力；

　　4、個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。

客戶服務的崗位職責9

　　ZB-012-駐店大客戶銷售經理(珠寶部) 金大元金大元集團(上海)有限公司,上海金大元,金大元,高安迪,金大元崗位要求:

　　1、根據公司整體經營目標,制定店鋪銷售計劃并進行分解、落實;

　　2、根據店鋪銷售計劃制定店鋪銷售策略、商品需求計劃,并帶領店鋪銷售團隊完成銷售目標;

　　3、帶領店鋪銷售團隊不斷發展、挖掘、維護優質客戶,滿足客戶需求;

　　4、收集與反饋市場及競爭對手信息,調整店鋪銷售方案與策略,保證銷售計劃的完成;

　　5、積極參與、配合公司設計評審,根據市場流行趨勢、競品信息提出合理化建議;

　　6、檢查店鋪日常進、銷、存報表,協調與配合公司財務與店鋪的盤點與對賬,監控店鋪日常商品安全;

　　7、負責店鋪、高級定制會所的高級定制業務的開展、高級定制訂單的.銷售跟進;

客戶服務的崗位職責10

　　1）負責禮品渠道的客戶拓展、日常管理、運營合作對接、新品上市等工作；

　　2）市場營銷及相關專業畢業，能完成各種產品的營銷企劃和實施方案；

　　3）熟悉禮品渠道運營，業務拓展能力強，有較強數據分析能力，具備三年以上禮品渠道營銷運營實戰經驗，負責禮品渠道的.整體規劃和運營管理；

　　4）從市場分析、產品策略、定位選型、客戶拓展、推廣策略等方面實現公司目標產品在禮品渠道銷售的規劃、布局及銷售。

客戶服務的崗位職責11

　　工作職責:

　　1、優化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;

　　2、跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

　　3、管理和維護供應商的.友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

　　4、結合相關業務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業優先;

　　2、專業要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業;

　　3、掌握業務相關基本理論及評估技能;

　　4、有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

　　5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的服務意識,良好的組織溝通能力.

客戶服務的崗位職責12

　　1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;

　　3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶群訴及應急突發事件處理;

　　5、各類信息數據編制及管理;

客戶服務的崗位職責13

　　前臺接待文員鷹潭市三人行教育培訓學校鷹潭市三人行教育培訓學校,三人行職責描述:

　　1、負責在前臺微笑接待來賓、來訪,指引、聯系協調,使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

　　2、負責管理信函、快遞收發,使信函、快遞安全迅速送達收信人。

　　3、整理公司相關文檔歸類。

　　4、維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

　　5、領導交代的其他工作。

　　任職要求:18-25周歲,形象氣質佳,有相關工作經驗者優先

客戶服務的`崗位職責14

　　（一）對內職能

　　1、負責制定客戶服務的原則、標準，協調企業各部門之間的工作，為客戶提供優質的服務。

　　2、負責新客服人員的業務培訓及服務業績考核等工作。

　　3、負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務工作效率。

　　4、負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數與內容，并分類統計。

　　5、負責歸集業務系統信息，把握業務系統總體情況，不斷提高業務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6、負責收集其他企業的客戶服務部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。

　　7、負責為企業的產品、設備提供強有力的售后服務保障.

　　8、負責定期向企業有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產品銷售情況;為企業制定合理解決方案提供參考信息。

　　（二）對外職責

　　1、負責收集和整理企業的新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業相關部門改進新產品或服務質量提供可靠的依據。

　　2、負責進行客戶信息調查和管理，尤其是客戶的使用習慣調查和管理，并對搜集到的`客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3、負責受理和處理客戶投訴，解除企業與客戶之間的糾紛，維護企業的信譽和形象。

　　4、負責搜集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業未來的發展提供寶貴建議。

　　5、對外負責提出且執行企業的售后服務措施，并制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策，是企業售后服務工作的具體指導和監督部門。

　　6、負責設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發現和解決有關新產品使用等各種問題，促進企業與客戶之間的有效溝通。

　　7、負責加強軟硬件設施建設，為提供高效優質的服務作保障。

客戶服務的崗位職責15

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關系管理辦法;

　　2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;

　　3.建立公司客戶完整數據庫;

　　4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的`客戶服務動態。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;

　　4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網上營銷管理

　　1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網上跟蹤與回復;

　　4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務管理

　　1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;

　　2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負責處理公司法律訴訟事務;

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