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在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的客戶服務(wù)的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)1
1、依照法律法規(guī)起草、審核對(duì)外簽訂的'各類(lèi)合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟(jì)合同的談判，提供法律意見(jiàn)。
3、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查，提示風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警。
5、協(xié)助處理各類(lèi)訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門(mén)或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目提供法律咨詢(xún)服務(wù)。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機(jī)構(gòu)的合作事項(xiàng)。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)高端大客戶業(yè)務(wù)跟進(jìn)、商務(wù)談判、合同談判及簽訂等;
2、協(xié)助高端大客戶開(kāi)發(fā);
3、負(fù)責(zé)高端大客戶售后服務(wù)跟蹤。
任職要求:
1、奢侈品或知名企業(yè)高管、政府企業(yè)等高端大客戶跟進(jìn)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2、有大客戶資源者優(yōu)先
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)在公司指定區(qū)域和行業(yè)完成相關(guān)生命科學(xué)軟件的銷(xiāo)售工作。能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深入的了解和挖掘，提供滿意的解決方案，從而滿足客戶需求。能夠較好地管理客戶的各類(lèi)信息，對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)程進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和有效推動(dòng)能夠有效地管理已有的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，積極發(fā)現(xiàn)和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的完成
職位要求
1、 具有計(jì)算機(jī)或生命科學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域本科及以上學(xué)歷；
2、 有3年以上ERP及管理系統(tǒng)軟件、綜合解決方案銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；
3、 有一定的'制藥企業(yè)、食品、醫(yī)院或生命科學(xué)領(lǐng)域的教育科研客戶資源為佳；
4、 有較強(qiáng)的人際溝通，組織能力，具備勤奮，誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)；
5、 可接受短期出差，能夠承受一定的工作壓力；
6、 有較強(qiáng)的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題和調(diào)用相關(guān)資源，克服各種困難的能力；
7、 具備較強(qiáng)的中文文字表達(dá)及寫(xiě)作能力及良好的英語(yǔ)聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě)能力。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)4
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)渠道的.開(kāi)拓工作；
2、為經(jīng)銷(xiāo)商提供技術(shù)服務(wù)支持；
3、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)，完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)。
區(qū)域劃分：
1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當(dāng)?shù)厝擞燃选?/p>
2、華南地區(qū)2—3名，自備小車(chē)，公司有油費(fèi)補(bǔ)助。
3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有較豐富市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，吃苦耐勞，外地人可接收長(zhǎng)期出差。
3、熟悉經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)拓，了解市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商的需求。
4、有木工膠銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶咨詢(xún)及售后問(wèn)題,回復(fù)客戶咨詢(xún)以及售后相關(guān)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題;
2、記錄客戶反饋的相關(guān)問(wèn)題;
3、完成上級(jí)交給的'其它事務(wù)性工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,懂電腦基本操作,會(huì)打字;
2、工作細(xì)心,有良好的職業(yè)道德精神;
3、聲音甜美,國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有良好的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)
5、從事過(guò)客服者優(yōu)先考慮;
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)6
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、NPS提升的'統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開(kāi)戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶，包括境外客戶);
2、負(fù)責(zé)完成柜臺(tái)系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1.行政文員/業(yè)務(wù)內(nèi)勤泛海在線保險(xiǎn)代理有限公司泛海在線保險(xiǎn)代理有限公司,泛海1.保險(xiǎn)公司協(xié)議審核對(duì)接
2.保險(xiǎn)公司手續(xù)費(fèi)對(duì)賬及發(fā)票管理
3.渠道協(xié)議審核留檔存檔·
4.渠道手續(xù)費(fèi)對(duì)賬結(jié)算
5.渠道銷(xiāo)售人員手續(xù)費(fèi)結(jié)算
6.渠道銷(xiāo)售人員入職檔案管理
崗位要求:
1.有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)
2.較強(qiáng)的溝通能力
3.熟練使用辦公軟件
4.執(zhí)行能力強(qiáng)
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)9
1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)。
2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)章制度。
3、撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。
6、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期對(duì)廣告進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
7、通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。
8、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。
9、利用醫(yī)院的'優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。
10、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊。
11、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。
12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。
13、對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調(diào)查。
14、負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門(mén)診的監(jiān)督管理。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)10
工作職責(zé):
1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;
3、管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應(yīng)用公開(kāi)招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)、項(xiàng)目管理類(lèi)、統(tǒng)計(jì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;
4、有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的.評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;
5、熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、有良好的服務(wù)意識(shí),良好的組織溝通能力.
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)11
1、輔助銷(xiāo)售處理樣品、跟單及處理客戶投訴事宜；
2、協(xié)助處理、編制及維護(hù)市場(chǎng)及產(chǎn)品資料；
3、處理客戶來(lái)電，協(xié)助銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)潛在客戶，跟進(jìn)并及時(shí)反饋市場(chǎng)和客戶信息；
4、了解客戶需求，為客戶提供專(zhuān)業(yè)解決方案，促進(jìn)交易達(dá)成；
5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶取送件信息的接受和傳遞，保證取派送人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶取送件需求信息；
2、根據(jù)OCS網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)進(jìn)出口貨物全面跟蹤，對(duì)航班信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行跟蹤，在發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)（如扣關(guān)件）及時(shí)進(jìn)行處理；
3、接聽(tīng)并處理各種查詢(xún)電話，查收、回復(fù)每日進(jìn)出口貨物查詢(xún)電話、傳真、E—MAIL，使客戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解貨物相關(guān)信息；
4、與日本及其他分公司保持良好溝通；協(xié)助上級(jí)處理內(nèi)部和外部的投訴、索賠、事故調(diào)查并及時(shí)匯報(bào)；
5、準(zhǔn)確、按時(shí)完成總部、分公司規(guī)定的定期數(shù)據(jù)整理匯總，并收集整理客戶信息；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆生；
2、思路清晰、綜合協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)，較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力，能根據(jù)工作的.輕重緩急，從容應(yīng)對(duì)；
3、有良好的溝通技巧和獨(dú)立工作的能力，，責(zé)任心強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
4、英語(yǔ)四級(jí)以上；
5、熟練操作常用辦公軟件。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)13
職位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶的.接待、咨詢(xún)；
2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判；
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件：
1）年滿20—35周歲之間；
2）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，或退伍軍人；
3）有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)14
1、全面負(fù)責(zé)安全應(yīng)急類(lèi)投訴團(tuán)隊(duì)管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系；
2、動(dòng)態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行；
4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類(lèi)投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)，具備高度的危機(jī)意識(shí)，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；
5、收集安全應(yīng)急類(lèi)投訴問(wèn)題并分析輸出詳細(xì)的.用戶體驗(yàn)報(bào)告，提出合理化建議并推動(dòng)改善；
6、制定安全應(yīng)急類(lèi)投訴團(tuán)隊(duì)服務(wù)提升改進(jìn)計(jì)劃，提高客戶滿意度，定期給予團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和提升培訓(xùn)；
7、跨部門(mén)協(xié)調(diào)合作，提高各部門(mén)工作效率，確保團(tuán)隊(duì)核心KPI指標(biāo)達(dá)成；
客戶服務(wù)的崗位職責(zé)15
1、本科以上學(xué)歷,3年以上開(kāi)拓和維護(hù)大客戶項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);
2、具備開(kāi)發(fā)高端大客戶的能力、及優(yōu)秀的談判技巧;
3、具有較強(qiáng)的`項(xiàng)目管理能力、判斷和決策能力、能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)和推動(dòng);
4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題,具備良好的創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí);
5、有成熟客戶資源的優(yōu)先考慮
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