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電話客服專員崗位職責

更新時間：2024-06-24 01:08:26

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電話客服專員崗位職責4篇

　　在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的電話客服專員崗位職責，歡迎大家分享。

電話客服專員崗位職責1

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的.支持。

電話客服專員崗位職責2

　　【崗位職責】

　　1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的`各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；

　　5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先；

　　2、具有專業的服務態度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

電話客服專員崗位職責3

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　3、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的.時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

電話客服專員崗位職責4

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的.客戶關系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫。

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