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在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的咨客部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
咨客部崗位職責1
一、咨客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗，檢查員工儀容、儀表和營業前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況，靈活機動，準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營業報表，訂臺、開臺情況報表及工作日報表，按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時，做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動，優惠政策和營銷方案。
12、定期向上級匯報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態及精神狀態。
2、了解公司各種卡位、散臺的'功能特征及具體位置和最低消費。
3、主動熱情迎接客人，主動介紹臺、卡情況以及節目安排情況。
4、接受電話訂位及當面訂位，準確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務，引領臺、卡遲到的客人。
6、與服務員配合，為客人提供優質服務。
7、隨時解答客人提問，引領找路的客人。
8、服從領班的安排，做好區域內的衛生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。
10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養
咨客部崗位職責2
一個酒店的咨客部，有部門主管，也有咨客工作人員，但每個酒店的咨客部主管崗位職責都不同，以下資料可供參考。
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗，檢查員工儀容、儀表和營業前的.準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況，靈活機動，準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營業報表，訂臺、開臺情況報表及工作日報表，按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時，做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動，優惠政策和營銷方案。
12、定期向上級匯報工作。
咨客部崗位職責3
一、咨客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗，檢查員工儀容、儀表和營業前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況，靈活機動，準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營業報表，訂臺、開臺情況報表及工作日報表，按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時，做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動，優惠政策和營銷方案。
12、定期向上級匯報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時上、下班始終保持良好的`儀容、儀表、儀態及精神狀態。
2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費。
3、主動熱情迎接客人，主動介紹臺、卡情況以及節目安排情況。
4、接受電話訂位及當面訂位，準確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務，引領臺、卡遲到的客人。
6、與服務員配合，為客人提供優質服務。
7、隨時解答客人提問，引領找路的客人。
8、服從領班的安排，做好區域內的衛生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。
10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養
咨客部崗位職責4
一、咨客主管的崗位職責：
1、對上級負責，全權管理咨客部的運作及日常工作。
2、負責本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會議，檢查員工儀容儀表及工作紀律，樹立良好的個人形象，為公司作好門面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部門的各項規章制度、工作流程及服務規范，認真參與獎罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認真做好每天的房間預訂及當天的訂房記錄，并確保真實性。
6、了解每天的'房態，根據公司的要求去合理分配所有的房、臺，使之達到最高使用率，保證每天的最高開房率。
7、以身作責并督導員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規定和要求。
8、積極參加公司的主管級會議，如實匯報本部門的近期工作情況，并主持部門會議，傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。
9、在不違反公司規定和損害公司利益的前提下，主動協調本部門與其它部門工作上的一切事務。
10、定期開展培訓工作，加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓，不斷提高服務質量和工作效率，充分體現公司的形象。
二、咨客（迎賓員）崗位職責：
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。
3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衛生。
4、了解熟悉場內的設施及走道線路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
咨客部崗位職責5
職位：中餐咨客部長
職級：部門部長
直接上司：營業部經理
直接下屬：咨客
橫向溝通：酒店各部門部長級以上人員
工作概述：負責為餐廳顧客提供高效且有禮的服務，做好餐前準備工作
崗位職責：
負責每日的預定并根據預定引導客人入座。
按時參加班前會及部門培訓。
任何時間出現在餐廳迎賓區時要確保干凈整潔，保持餐廳菜單的清潔。
在迎接會員和客人的時候要面帶微笑、目視對方，并快速引導其入座。
在需要參與服務的時候要觀察會員和客人的需求，隨時清楚的了解餐廳空桌的情況。
貫徹執行餐飲部培訓守則和規章制度。
記住并使用客人的姓名，通過和客人的.交談與他們保持良好的關系。
對于餐廳及酒吧的食品和酒水有較深的了解。
具有銷售技巧以增加餐飲收入。
負責餐廳入口及相關區域的衛生。
做好和各個部門人員的溝通
任職條件：
自然條件：女性，身高165cm以上，五官端正。
文化程度：高中以上。
工作經驗：3年以上高星級相應崗位工作經驗。
語言能力：普通話、粵語流利，餐飲英語會話熟練。
業務素質：熟悉迎賓服務技巧
咨客部崗位職責6
一、咨客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提早上崗，檢查員工儀容、儀表和營業前的預備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務標準。
6、時時正確把握訂房情況，靈活機動，正確無誤安排好預定工作。
7、主動熱忱做好VIP客的接待工作。
8、做好逐日的營業報表，訂臺、開臺情況報表及工作日報表，按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時，做好營業部分的工作配合調和部分做好各環節的服務。
10、熱忱耐心解答客人的'疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動調和解決題目。
11、積極宣傳公司的各項經營活動，優惠政策和營銷方案。
12、定期向上級匯報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時上、放工始終保持良好的儀容、儀表、儀態及精神狀態。
2、了解公司各種卡位、散臺的功能特點及具體位置和最低消費。
3、主動熱忱迎接客人，主動先容臺、卡情況和節目安排情況。
4、接受電話訂位及當面訂位，正確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務，引領臺、卡遲到的客人。
6、與服務員配合，為客人提供優良服務。
7、隨時解答客人發問，引領找路的客人。
8、服從領班的安排，做好區域內的衛生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。
10、重視本身形象、進步本身素質和禮貌修養
咨客部規章制度
一、班前工作預備
1、接受訂位：
⑴來電訂位或當面訂位，必須在迎賓臺進行并由迎賓進行控制和操縱，不得超時預留，超過規定時間預留，必須交納押金或總監助理同意批準。
�、魄宄單粫r間、種別，了解客人的需求，給予公道安排（既斟酌公司利益、當時營業狀態，又統籌客人）
�、蔷唧w告知對方消費標準、具體位置等，征求客人意見，確認客人接受后，具體記錄客人姓名、公司名稱、聯系電話、大約人數、大約到位時間、經手人簽名、訂臺時間，以方便查找聯絡。
�、仍谄矫鎴D紙上標記，知會禮節其他迎賓，樓臉部職員，并掛上留房、臺、留座卡牌。
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