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在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;
4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。
公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2
一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。
四、應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的.素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。
八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。
公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象。
2、負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3、負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4、接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負責(zé)按公司的`程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5、回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。
公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4
1.負責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2.負責(zé)對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。
3.負責(zé)與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。
3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4.負責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5.領(lǐng)導(dǎo)交待的'其他事宜。
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