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客服經理崗位職責

更新時間：2024-10-26 03:34:53

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客服經理崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的客服經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服經理崗位職責1

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的`溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

　　4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

客服經理崗位職責2

　　1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;

　　2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、管理客戶檔案，優化客戶關系。

客服經理崗位職責3

　　1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的`各類指標分析結果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服經理崗位職責4

　　1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2.負責對金茂大廈租戶進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

　　3.高效協調解決租戶突發事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業做好客戶活動等工作。

　　5.領導交待的'其他事宜。

客服經理崗位職責5

　　職責描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經理負責；

　　2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯工作；

　　3、負責對客服訂單的審核確認；

　　4、負責部門員工的績效考核和培訓工作；

　　5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協調工作；

　　6、負責本部門月工作總結及計劃的.編報；

　　7、全國維修網絡建設工作；

　　8、完成上級領導交辦的臨時任務。

　　9、根據派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。

　　10、監控重點產品維修配件的庫存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團隊管理經驗；

　　2. 英語良好或熟練，有駕照優先；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經驗

客服經理崗位職責6

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

客服經理崗位職責7

　　崗位職責

　　1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

　　2、巡檢售樓處、園區、道路、綠化的工作情況,并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

　　3、完成開發商領導交予之任務;

　　4、負責與發展商及客戶保持密切的聯絡,聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

　　5、不斷提高服務水準及提出建議,建立完善的客戶服務體系,努力提升客戶服務品質;

　　6、參與客戶服務人員的`日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

　　7、監督下屬完善本職崗位職責;

　　8、為員工與物業管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創造和諧之工作環境;

　　9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

　　10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

　　11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

　　12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

　　任職資格

　　1、專科以上學歷,公共關系等相關專業優先;

　　2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

　　3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

　　4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

　　5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

客服經理崗位職責8

　　空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯系:

　　1) 主動聯系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;

　　2) 接受已成交客戶的`詢價,根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反復成交;

　　3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯系和處理:

　　1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;

　　3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1. 學歷:大學專科以上學歷;

　　2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;

　　3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

客服經理崗位職責9

　　工作職責:

　　(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的`處理,協調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

客服經理崗位職責10

　　1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;

　　2、進行市場分析及樓盤調研，發表專業的樓盤測評、維護樓盤數據;

　　3、提升業務表現，為公司分配的`客戶提供專業購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;

　　4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;

客服經理崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、在物管主任的領導下開展工作,嚴格執行本部門規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業主后期服務工作,提高業主滿意度。

　　2、充分了解小區入住業主基本情況,與業主建立良好客情關系,建立業主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業主來訪,做好對投訴人的.解釋工作和回訪工作;

　　4、做好公司為業主提供的各項服務活動的宣傳工作;

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先;

　　2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;

　　3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;

　　4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

　　5、工作責任心強,作風嚴謹;

客服經理崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

　　2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的'工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

　　4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

　　5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經理崗位職責13

　　網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業管理咨詢有限公司上海毅持企業管理咨詢有限公司,毅持職責描述:

　　1、通過網絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規范、高效進行;

　　2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學歷,醫學、護士相關專業畢業優先,有醫療專業知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫療信息;

　　2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業生)基本素質:愛崗敬業,團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的'服務協作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協調能力。

客服經理崗位職責14

　　1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務流程的.制定以及客服部員工規章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

　　6、客戶滿意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經理崗位職責15

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

　　2、制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權;

　　6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的.規劃;

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;

　　8、帶領部門員工做好客服特色服務;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

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