在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的客房部經理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客房部經理崗位職責1

　　1.檢查員工儀容儀表，協助并指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;

　　2.檢查房態及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;

　　3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產的盤點工作;

　　4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　5.填寫丟失、損壞報告并確保客房與公共區域陳設良好，保養得當;

　　6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;

　　7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;

　　8.協助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;

　　9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區域發生的.特殊情況;

　　10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;

客房部經理崗位職責2

　　1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。

　　2、負責客房部各項工作的.計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　7、檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

　　9、定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責。

　　11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部經理崗位職責3

　　1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

　　5、督導、協調全部客房部運作;

　　6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的.標準。

　　7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

客房部經理崗位職責4

　　一、客房部經理層級關系

　　直接上級：分管副總經理

　　直接下級：部門副經理

　　班次:正常班

　　二、客房部經理任職要求

　　1、教育：具有大學本科畢業學歷或同等以上文化程度。

　　2、經驗：有五年以上同星級客房管理工作經驗。

　　3、技能：熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證，持有飯店英語初級證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

　　5、培訓：受過專業培訓；參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、客房部經理崗位職責

　　全面負責客房部的正常運行，確保為客人提供優質高效的住宿服務，并負責飯店制服、布巾的發放、公共區域的`清潔及洗衣房的工作任務。

　　1、負責部門全面管理工作。

　　2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

　　4、維護部門正常工作秩序，檢查衛生質量和服務質量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。

　　5、參加飯店經理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調動員工工作積極性。

　　7、審核主管、領班及員工獎金的評定工作。

　　8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。

　　9、接待同行來訪人員，了解飯店業發展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。

　　11、處理客人投訴及意外事件。

　　12、組織例行安全、衛生、消防檢查。

　　13、發現和培養優秀員工，選拔管理人才。

　　14、分析部門營業周期情況。

　　15、完成領導交辦的其它工作任務。

　　16、遵守國家法律和飯店規章制度。

　　四、客房部經理崗位職責介紹

　　1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作地最佳狀態。

　　3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域（PA）領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

　　4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，并負責接受賓客地投訴，努力消除可能產生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。

　　5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區域并作好有關記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

　　6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間地聯系與交流。

　　7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產地安全。

　　8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負責按照完成本部門地年度預算。

　　9、協助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養工作，積極參與客房地改建、擴建工作。

　　10、關心部門內員工地思想、生活和業務水品地提高，不斷提高部門內員工地素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現并提拔有潛質地員工。

客房部經理崗位職責5

　　1、督導、指導、協調全部房務活動，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。配合并監督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

　　2、負責客房的清潔、維修、保養。保證公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　3、提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

　　4、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力。檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

　　5、做好與前廳協調工作，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　6、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。

　　7、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。

　　8、主持每日客房部晨會、每月部門業務會議。處理投訴，發展同住店客人的`友好關系。檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

　　9、完成總經理臨時安排的其他任務。

客房部經理崗位職責6

　　1、負責客房部的整體管理工作，跟進本部門員工的招聘，評估及合同的續簽等日常運作和行政管理工作;

　　2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題，并根據實際情況，對于員工或操作規程進行必要的調整與更改;

　　3、組織編制部門預算，擬訂部門費用消耗計劃；

　　4、負責與酒店各有關部門的溝通；

　　5、完成總經理布置的各項工作及指示；

　　6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的.工作情況及發生的特殊情況。了解當日預抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。

　　7、檢查重要客人的房間衛生情況，確保服務質量；

　　8、決定并控制客房用品的需求量及供應標準，提出房間服務用品，布草及員工制服的制作方案;

　　9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發情況，查看質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃;

　　10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預算，擬訂部門費用消耗計劃，組織管理部門固定財產，配合財務部的盤點;

　　11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃，并根據年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;

　　12、負責與各有關部門的溝通，協調做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;

　　13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會，及時傳達總經理傳達的各項工作指示并總結部門在工作中不足，同時布置新的工作任務;

　　14、負責聯系布草洗滌，植物租擺，衛生消殺等供應商的備選廠家;

　　15、每月月末完成部門的月報，統計部門的服務用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，并對超出的費用作出解釋，提出新的合理的方案;

　　16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監督實施；

　　17、根據酒店經營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節日及重要推廣活動的裝飾。

　　18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃并實施，負責對前廳部工作程序的審閱、執行及修改工作。

客房部經理崗位職責7

　　1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的___狀態。

　　4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

　　5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的.經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

客房部經理崗位職責8

　　1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

　　3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

　　4.提出客房陳設布置的'方案及更新改造的計劃。

　　5.制定房務預算，控制房務支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對客房服務質量進行管理和控制。

客房部經理崗位職責9

　　制定客房部工作計劃，執行酒店運營標準;

　　負責客房部門團隊管理，督導部門員工工作效能，激發員工工作積極性;

　　管理酒店客房區域內物資，定期做好物資(固定資產、易耗品等)盤點，并向酒店總經理匯報盤點情況;

　　做好成本管控，支持業績部門工作。

客房部經理崗位職責10

　　1、監督、指導、協調全部房務工作，為住客提供具有規范化、程序化、制 度化的優質服務。

　　2、負責客房的清潔維修、保養。

　　3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核 算與成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各類物品的.預算，并提出購置清單。

　　6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。

　　7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

　　8、與前臺做好協調，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。

　　9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協作，確保客人的人身及 財產安全。

　　11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。

　　12、建立客房部工作的完整檔案體系。

　　13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。

　　14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理

客房部經理崗位職責11

　　1、負責制定部門規定細則，隨時掌握員工思想動態;

　　2、檢查、督導客房各負責人的工作進程，了解并掌握營業動態;

　　3、加強巡查工作，做好對客服務的指導，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續改進酒店服務質量;

　　4、根據酒店管理模式，負責對VIP重點及特殊客人的專項服務，建立分店重要客源關系檔案，對重要客人作禮節性拜訪，加強本店與客戶的.良好關系;

　　5、現場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;

　　6、管物品、設施使用情況，并進行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;

　　7、協助人事部對員工進行培訓，輔導員工職業規劃與發展，做好對下屬全體員工的服務工作;

　　8、制定并實施店人才培養計劃，為公司發展輸送人才;

　　9、與執行總經理保持良好溝通，及時反饋工作中相關信息;

　　10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結;

　　11、保持與其相對應的餐飲經理、行政后勤部門及本營業區域的現場協調;

　　12、上級交辦的其他臨時性工作;

　　13、配合、協調各部門的相關工作。

客房部經理崗位職責12

　　1、協助并指導客房領班、客房服務員、PA保質保量完成各項工作任務;

　　2、全面負責客房部各項運營成本的`控制;

　　3、確保酒店客房產品的各項指標達到公司運營標準;

　　4、負責客房對客服務的高標準執行;

　　5、協助查房、做房;協助酒店會計部門做好資產的盤點、管理工作;

　　6、合理領取、發放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。

客房部經理崗位職責13

　　1. 全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。

　　2. 維護酒店形象，提高服務意識。

　　3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。

　　4.負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業務素質，并實施所屬員工的任務獎懲方案。

　　5. 做好客房各個區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時根據存在問題做總結并制定計劃。

　　5. 主持部門業務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業務溝通。

　　6. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。

　　7. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。

　　8. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;

　　9. 負責與其它部門的溝通協調工作，確保工作的順利進行;

　　10. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作;

　　11. 負責賓客建議的征詢，建立良好的對客關系，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務質量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度;

　　12. 定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;

　　13.督促殺蟲公司對酒店各個區域及部分客房的控蟲工作，根據實際情況跟進殺蟲質量;

　　14.巡查各個區域綠植的'存活狀態及生長狀態，發現問題及時和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

　　15.檢查布草洗滌質量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質量;

　　16.檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發等清洗質量;

　　17.根據部門的人員編制及實際的出租率，擬定并實施部門的年度、季度、月度、周工作計劃;

　　18.負責客房部所有資產的維護保養及管理工作;

　　19.做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20.負責各崗位的梯隊人才培養工作;

　　21. 負責制定客房部的培訓計劃并組織實施，關心員工思想、生活和業務水平的提高，提高部門員工的專業工作技能;

　　22. 按時完成上級交辦的其它工作。

客房部經理崗位職責14

　　一、執行總經理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經營、服務管理工作。

　　二、參加總經理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。

　　三、根據酒店經營管理的有關政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實施，確保實現。

　　四、每日查閱有關客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。

　　五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務的質量標準，制定部門的規章制度。

　　六、負責督導、檢查部門員工執行規章制度情況和執行服務規程和服務質量標準的情況，確保落實。

　　七、負責本部門員工任職標準的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計劃，加強專業培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。

　　八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。

　　九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。

　　十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確保客房的衛生和安全是最基本管理要求。

　　十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產生的不良影響。

　　十二、及時與飯店有關部門溝通，協調客房部與各部門的關系；協助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確保客房硬件設備設施完好。

　　十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。

　　十四、協調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

　　十五、加強布草房的`管理，既保證服務質量、又降低成本，并努力創建“綠色客房”。

　　十六、關心員工生活，提高員工素質，傾聽員工意見和建議，創建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。

　　十七、完成上級交辦的其他任務。協助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。

客房部經理崗位職責15

　　1.負責區域門店的整體運營質量及運營標準督導檢查，提高門店的經營管理能力;

　　2..統籌區域內門店各項資源，為業績目標的`達成組織、督導區域內店長各項經營管理工作;

　　3.協助優化酒店運營標準，檢查、監督、指導區域內門店對于集團下達的各項制度、標準在門店落實執行;

　　4.協同運營各相關部門建立規范、高效的運營管理體系并優化完善。

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