物業客服專員崗位職責20篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的物業客服專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業客服專員崗位職責1

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的.存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員崗位職責2

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業客服專員崗位職責3

　　1.建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;

　　2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;

　　3.對管理處工作中的'各項數據進行統計、分析、存檔;

　　4.對小區住戶的管理費收繳率負責;

　　5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員崗位職責4

　　1、負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

　　5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的`清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

物業客服專員崗位職責5

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的.訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

　　3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等;

　　4、通過系統對客戶信息進行維護、分析;

　　5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員崗位職責6

　　1、協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

　　2、協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。

　　3、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

　　4、具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

　　5、負責出租公司的.寫字樓空置房、商鋪。

物業客服專員崗位職責7

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;

　　2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

　　3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的`收繳工作;

　　5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責8

　　1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

物業客服專員崗位職責9

　　1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的'各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

　　8、做好財務現金的收取并開具票據

　　9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服專員崗位職責10

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

　　7、協助組織小區業主活動。

物業客服專員崗位職責11

　　1.負責各類服務費的'結算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員崗位職責12

　　1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;

　　2、負責區域內的通告、文件的`發送;

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員崗位職責13

　　1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的`突發事件；

　　3、督促各項物業管理費及其他費用的收繳、統計工作；

　　4、協助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業主的裝修審核、監督和日常報修；

　　5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作

物業客服專員崗位職責14

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

　　3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

　　4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

　　6、配合相關行政人事工作。

物業客服專員崗位職責15

　　1、負責物業費及相關費用的'收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業客服專員崗位職責16

　　在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　負責智能化服務平臺各類工單的'派單、回訪等工作。

　　負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　負責門禁卡/停車卡的制作。

　　負責各類費用的催繳工作。

　　協助主管開展社區文化活動。

　　負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員崗位職責17

　　1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;

　　2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;

　　3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的`溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

　　4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

　　5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員崗位職責18

　　1.負責業主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業主報修、投訴事件的`處理;

　　5.負責園區業主物業費的協收、催收;

　　6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員崗位職責19

　　1、建立客戶信息檔案;

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

　　3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

　　5、負責交房準備工作;

　　6、監督、跟進質量問題的整改工作;

　　7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員崗位職責20

　　1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，并按照相關工作程序解決業主訴求;

　　2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

　　4、負責區域內物業相關工作的'開展;

　　5、完成領導臨時交辦的工作任務。

【物業客服專員崗位職責】相關文章：

物業客服專員崗位職責01-07

物業客服專員的崗位職責05-27

物業客服專員崗位職責05-19

物業客服專員崗位職責精選（15篇）05-19

物業客服專員崗位職責精選15篇02-14

物業客服專員崗位職責（精選20篇）07-21

物業客服專員崗位職責(15篇)01-07

物業公司客服專員崗位職責05-08

物業客服專員崗位職責(集合15篇)02-15