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在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服專員崗位職責1
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的.存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。
物業(yè)客服專員崗位職責2
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8、定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服專員崗位職責3
1.建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;
2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務;
3.對管理處工作中的'各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔;
4.對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責;
5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業(yè)客服專員崗位職責4
1、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。
2、負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。
3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、負責督導客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
5、負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的`清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
物業(yè)客服專員崗位職責5
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的.訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;
2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網(wǎng)絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
物業(yè)客服專員崗位職責6
1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、協(xié)助招商主管負責公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡推廣工作。
3、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。
4、具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。
5、負責出租公司的.寫字樓空置房、商鋪。
物業(yè)客服專員崗位職責7
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門;
2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果;
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報;
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的`收繳工作;
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關(guān)部門;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責8
1、負責公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;
4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關(guān)維修服務;
5、負責領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責9
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的'各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專員崗位職責10
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。
物業(yè)客服專員崗位職責11
1.負責各類服務費的'結(jié)算，跟蹤各類服務費的催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業(yè)客服專員崗位職責12
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;
2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的`發(fā)送;
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作;
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)客服專員崗位職責13
1、受理客戶投訴，對服務工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；
2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的`突發(fā)事件；
3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；
4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；
5、參與物業(yè)服務部門各項服務的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服專員崗位職責14
1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時記錄，找相關(guān)部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;
3、配合物業(yè)服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;
6、配合相關(guān)行政人事工作。
物業(yè)客服專員崗位職責15
1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的'收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負責上級交辦的臨時性工作;
物業(yè)客服專員崗位職責16
在客服主管的領(lǐng)導下負責服務臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。
負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質(zhì)量等情況。
負責智能化服務平臺各類工單的'派單、回訪等工作。
負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
負責門禁卡/停車卡的制作。
負責各類費用的催繳工作。
協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。
負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業(yè)客服專員崗位職責17
1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務管理;
2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營工作計劃的編制;
3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經(jīng)營業(yè)務開展，為項目創(chuàng)收;多種經(jīng)營活動的`溝通跟進，相關(guān)資料的整理、編輯;
4)組織部門完成項目物業(yè)服務費的季度、年度收費催費工作任務;
5)組織鋪排多種經(jīng)營全年計劃，完成項目多種經(jīng)營指標;提交制定多種經(jīng)營業(yè)務增收方案;
物業(yè)客服專員崗位職責18
1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;
2.負責與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4.負責業(yè)主報修、投訴事件的`處理;
5.負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6.負責園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;
7.領(lǐng)導交辦的其他任務。
物業(yè)客服專員崗位職責19
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;
3、負責對項目物業(yè)服務品質(zhì)進行監(jiān)督檢查;
4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;
5、負責交房準備工作;
6、監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作;
7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
物業(yè)客服專員崗位職責20
1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;
4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的'開展;
5、完成領(lǐng)導臨時交辦的工作任務。
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