在不斷進步的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的游戲客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

游戲客服崗位職責1

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的'咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

游戲客服崗位職責2

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關系，提高玩家粘性;

　　3.關注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關系;收集玩家的'意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實時監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優化進行反饋和登記。

游戲客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、通過電話與VIP高端用戶取得聯系，了解用戶最新需求，及時跟進回訪及反饋

　　2、通過游戲、電話、APP等溝通渠道開拓游戲用戶，收集VIP用戶信息

　　3、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續付費

　　4、定期總結分析VIP客戶需求，及時提出操作流程和系統支持優化方案

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，專業不限，普通話標準，聲音甜美

　　2、熱愛游戲，有大型網游經驗者優先考慮

　　3、抗壓能力強，適應輪休工作時間（做五休二，無須通宵班）

游戲客服崗位職責4

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

　　2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。

游戲客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.通過游戲內客服系統與游戲玩家進行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進行反饋并提出改進建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,優秀者可放寬至專科;

　　2.熱愛游戲,有豐富的游戲經歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的.表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;

　　4.服務意識強,能夠承擔一定的工作壓力。

游戲客服崗位職責6

　　1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

　　4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

　　5.協調公司與廠商穩健發展的.合作關系，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。

　　6.標書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。

游戲客服崗位職責7

　　1.通過公司服務平臺，對平臺玩家進行專業、優質的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;

　　2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找游戲用戶或玩家。

　　3.保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。

　　4.指導新用戶進行游戲體驗，提高服務質量。

　　5.適時完成“黨”的業績目標!

　　6.服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的'服務體驗;

　　7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優化。

游戲客服崗位職責8

　　1、根據游戲規則，通過各服務渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復并快速處理解決;

　　2、反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責玩家社區的日常管理和維護;

　　4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發現玩家的'需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據合作職責，協助運營人員進行日常運營工作的開展;

　　7、協助組內新人成長，對新人工作提供指導;

　　8、協助處理客服工作中突發事件及重點問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

游戲客服崗位職責9

　　職責描述：

　　職責描述：

　　1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調整；

　　2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；

　　3、收集BUG、意見建議等數據，并向相關負責人反饋；

　　4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動，帶領游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛游戲事業，有1年以上游戲客服相關經驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經驗）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

　　3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發現問題，解決問題的`能力；

　　4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網絡在線客服。

　　2、無夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗1-3年

游戲客服崗位職責10

　　1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的`服務;

　　3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網易兩款以上游戲的.經驗者優先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。

游戲客服崗位職責12

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內游戲生態活躍和正常發展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動關系，提高玩家持續活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續付費能力;

　　5、及時反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的`游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

游戲客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責在線解答游戲玩家的`問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發現潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

游戲客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責對公司運營的手機游戲進行深入研究，在短時間內掌握各種游戲的玩法；

　　2、負責在線回復、客戶電話、玩家論壇，對每一位玩家做好優質的服務工作；

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、直至成為游戲的忠實用戶；

　　4、處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序；

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有銷售經驗優先；

　　2、熱愛游戲，豐富的.網游經歷；

　　3、普通話標準，溝通和語言表達能力強，服務意識好，思維敏捷；

　　4、熟悉常用辦公軟件（Word、Excel等），中文打字速度較快；

　　5、心理素質良好，心態平和有耐心，能夠承受一定的服務工作壓力

游戲客服崗位職責15

　　1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題

　　2、通過后臺以及客戶端監控游戲運行狀態、維護游戲世界的'政策秩序

　　3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議,提交至產品組

　　4、定期針對日常工作的關鍵數據進行分析,不斷改進內部的流程,提升服務質量

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