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酒店IT主管崗位職責

更新時間：2022-06-20 09:14:05

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酒店IT主管崗位職責

　　在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的酒店IT主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店IT主管崗位職責1

　　1、制定酒店經營策略、工作目標、工作任務并組織實施，對完成酒店年度目標、任務負責;

　　2、制定酒店組織架構、人員編制、崗位職責等，嚴格控制酒店管理、運營、人工成本的預算;

　　3、制定酒店各項規章制度、流程，并監督貫徹執行;

　　4、定期巡視酒店各區域及各部門工作情況，檢查服務質量，及時糾正與整改;

　　5、建立良好的外部關系，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;

　　6、樹立良好的酒店形象，宣傳公司企業文化;

　　7、完成領導交辦的`其他工作任務。

酒店IT主管崗位職責2

　　1、根據酒店經營發展方針和年度經營目標，負責制訂行政人事部、后勤部全年工作計劃；在總經理的領導下帶領員工努力完成工作目標。

　　2、負責制定并不斷完善所轄部門的各項規章制度，規范工作程序，并配合公司協調各部門的工作關系，督導員工執行崗位責任制和操作流程，提高員工的服務意識和工作能力。

　　3、負責所轄部門的全面工作，組織酒店對內對外的計劃、報告、總結、請示、通知、會議紀要等文件的起草、審核、打印、收發、存檔工作。

　　4、負責協調與上級主管部門以及各政府職能部門的關系，做好對外聯絡工作，使總經理與外界聯系的渠道保持暢通。

　　5、負責組織和安排酒店各項會議，審閱重要會議記錄和備忘錄，并及時將會議精神的貫徹情況反饋給總經理；定期匯報工作，協助總經理做好酒店各部門之間的協調平衡工作。

　　6、協助總經理組織、協調酒店星級復查、創衛檢查以及大型會議、重要接待、重大經營活動的.工作。

　　7、根據總經理指示編排好重要活動日程表，做好來訪客人、重要會議的活動預報，安排好各項接待活動。

　　8、負責酒店的網站維護管理及酒店的電腦網絡維護管理工作。

　　9、負責酒店對內外的宣傳工作。

　　10、積極配合酒店經營發展目標，開展宣傳教育活動和各種形式的勞動技能競賽、文體活動，

　　11、豐富員工文化生活和促進員工隊伍的團結穩定，促進企業文化建設。

　　12、督導下屬做好員工食堂和職工公寓的管理工作。

　　13、督導下屬做好酒店物資的收、入貨管理及庫房管理工作。

　　14、積極拓展思路，督導下屬做好綠化、美化的管理工作，同時持續為各部門做好人力協助工作。

　　15、負責制定并組織實施所轄部門全年培訓計劃及酒店的主題培訓計劃，加強員工思想教育，不斷提高員工的思想素質。

　　16、掌握酒店人員流動情況，做好人材儲備和人材開發，努力提高度酒店人員的思想素質和業務能力。

　　17、負責酒店人事檔案的管理和勞動人事管理，組織進行酒店員工招聘、考核、錄用、調動、調配、辭退等工作；組織員工勞動合同的簽定和續簽。

酒店IT主管崗位職責3

　　一、酒店營銷部經理崗位職責

　　1、充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測；了解和掌握同行的業務狀況，收集業務信息。向總經理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎上，進行經濟決策。

　　2、擬定酒店的全年經營目標，并帶領所屬人員努力實現。

　　3、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門等單位的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀念活動。

　　5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習慣、喜好以及單位、職務、聯系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀短信的方式表示祝賀。

　　6、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的知名度和美譽度。

　　7、負責酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

　　8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　9、了解當天酒店客房出租率、餐飲經營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況，對出現問題的環節做好案例分析，以防今后出現類似問題。

　　10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業部門，以便各部門及時改正或發揚。月底匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經理匯報。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

　　12、定期向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　13、大力開發新客戶并負責新的協議單位的合同簽定，以及合同到期的協議單位的合同續簽。

　　14、負責業務洽談及協議，認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業務；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店消費團隊的活動，特別要注意地導游或后勤人員的接待。

　　15、組織、協調和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉告給有關部門，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的.實際需求，盡量給予滿足。

　　16、抓住機會進行公關活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進行宣傳。

　　17、建立銷售業務檔案，做好每月消費前100名的客情統計，以便進行查閱。

　　18、選擇并培訓酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神；以適應市場的變化，培養銷售人員高度的責任感。

　　19、負責對部門下屬人員進行思想的溝通、交流和定期進行業務培訓；對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲。

　　20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時組織相關人員加大應收款的回收力度。

　　21、完成酒店領導分配的其他工作。

　　二、酒店營銷部經理每日工作流程

　　1、每日子7：50到崗。

　　2、安排當日的營銷部員工的正常工作之外的工作。

　　3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結果，并提出相應的建議，以防今后不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回訪情況。

　　4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達。

　　5、11：30前回酒店，對客戶反應的情況進行匯總。

　　6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低于5家）。

　　7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。

　　8、17：00到兩邊餐廳對客服務，做好客戶維護工作。

　　三、酒店營銷部經理每周工作內容

　　1、書寫每周對各部門的質檢情況。

　　2、書寫當周的主要工作內容，以及下周的工作計劃。

　　3、上一周的客戶回訪情況的匯總。

　　4、匯總上一周營銷部的營銷業績。

　　5、上一周的應收款回收情況。

酒店IT主管崗位職責4

　　1、推行分公司各類規章制度的'實施；

　　2、執行人力資源管理各項實務的操作流程和各類規章制度的實施，配合其他業務部門工作；

　　3、管理勞動合同，辦理用工、退工手續；

　　4、執行分公司招聘工作流程，協調、辦理員工招聘、入職、離職、調任、升職等手續；

　　5、負責管理分公司人力資源相關文件和檔案；

　　6、負責擬制新現場薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；

　　7、負責分公司整體培訓工作，制定有針對性的培訓方案，組織實施培訓工作，檢查、跟蹤；

酒店IT主管崗位職責5

　　1、服從財務經理的安排，督導收款員按酒店規定的收款制度和政策，按規定的程序與標準，做好客人的結賬工作和外幣兌換工作。

　　2、根據工作需要，安排收款員班次，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項服務工作的準備情況和安全服務情況。

　　3、負責財務前廳結算與前廳接待工作的協調合作，并處理一般性的疑難問題。

　　4、配合信貸員解決掛賬客戶結算工作，負責應收賬的賬單復核工作。

　　5、按國家的有關政策，督導前臺按工作程序與標準完成外幣兌換工作，杜絕違章操作。

　　6、及時準確地編制外幣兌換營業日報匯總表，正確顯示當天兌換額，有效地控制和管理周轉金，做到每筆業務的出入庫簽字手續齊全；節日前需到銀行借款，以備假期使用。

　　7、檢查工作日志及交接班記錄，抽查收款員的備用金。

　　8、經常與前廳接待經理、客戶代表、房務部經理、銷售主管、財務信貸員及財務經理取得聯系，掌握住店客人動向及付賬結賬情況，以免發生跑賬、漏賬及壞賬損失。

　　9、及時向財務經理、財務總監、總經理匯報住房客人拖欠賬項的`金額、時間、結算明細賬，并提出解決方法。

　　10、按規定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發放、協議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權限情況、自用房情況、支票結帳情況、信用卡結帳情況、前臺轉帳情況；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房、餐飲帳單使用情況。

　　11、審核迷你吧消費情況、海鮮銷售情況、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況。

　　12、管理前臺帳單、餐飲帳單，管理發票系統，pos機系統。

　　13、檢查酒店保險箱的使用情況。

　　14、負責解決前廳、餐廳結賬時，電腦操作程序中發生的故障，與電腦房協調合作，隨時檢查排除電腦的故障，避免停機事故。

　　15、編制每日收入報表，確保準確無誤。

　　16、制訂并執行培訓計劃，定期考核評估員工，并向上級提出對員工的獎懲建議。

　　17、督導員工執行安全管理制度的情況。

　　18、完成上級交辦的其它工作。

酒店IT主管崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、酒店開業前,負責酒店項目技術服務(含設計、工程等)內外部協調,及與大區、總部協調等工作。

　　2、酒店開業籌備期,負責酒店開業籌備具體工作,跟進ff&e及os&e物品采購管理等。

　　3、酒店開業前后,具體對接業主方及酒店管理方的工作協調。

　　4、酒店開業后,負責已開業酒店運營管理,包括編制酒店經營月報,跟進酒店資金管理、固定資產管理、工程管理等,審核酒店開辦費、采購費、管理費、年度預算等。

　　5、參與酒店建設、開業籌備及運營相關標準化制度建設。

　　6、負責當地酒店市場研究及分析,收集酒店主要競爭對手運營數據及分析,整理月度酒店市場研究報告等。

　　7、執行總部/大區管理制度,及總部酒店旅游與健康事業部安排的相關工作。

　　任職資格：

　　1、專業/學歷:財務、金融、酒店旅游、英語等專業優先,全日制本科及以上學歷。

　　2、經驗/技能:3年以上正規大型企業工作經驗,房地產、酒店旅游行業背景優先。辦公軟件操作能力強,良好的'英文書寫能力、口語流利。

　　3、專業素質:具備良好的組織協調、分析策劃及表達能力,認真細致,執行力強。

酒店IT主管崗位職責7

　　1、網管人員是酒店內部網的管理者和維護者，保證酒店網絡的安全和運行暢通是網管人員的基本職責。

　　2、網管人員要認真學習和掌握網絡基本知識和基本技能，熟悉和掌握酒店網設備的性能和使用方法，并妥善保管服務器及其他相關設備的設備驅動程序、技術說明和保修卡等附件，并為每一網絡設備建立設備登記卡，該卡應包括：設備型號、設備配置、技術參數、使用時間、故障及維修記錄等。

　　3、掌握整個酒店網的拓撲結構，包括：布線情況；中心交換機及二級中心上每個接口所對應的網絡終端的物理位置、IP地址，編制整個酒店網的IP地址分配表。

　　4、協助酒店領導做好酒店信息化教育管理工作，積極做好網絡的安全及員工的使用培訓工作，根據酒店的實際情況，對網絡的軟硬件建設提出合理化建議。

　　5、根據酒店網絡使用的實際情況，網管人員應制定合理可靠的數據備份方案，定期備份服務器中重要的.數據，并做好數據備份記錄，防止由于系統崩潰等原因而引起的重要數據的丟失。

　　6、網管人員應對網絡用戶進行合理規劃，制定合理可靠的用戶權限分配策略，切實保障酒店網絡資源的共享性和安全性。

　　7、做好系統資源的監控和應用資源的管理工作，在保證系統正常運行的前提下，提高系統的使用效率。

　　8、嚴格操作規范，愛護網絡設備，遵守機房管理規定，定期做好系統的維護和檢查，保證酒店網內各個節點的網路暢通。發現故障應及時排除，如有個人不能解決的問題應及時向上級領導匯報。

　　9、做好系統的安全防范工作，對網絡設置的口令和密碼做好保密工作，不得向無關人員泄露，對一些不按正確方法使用、操作的行為要予以制止。

　　10、由于網絡的飛速發展，網管人員應密切注意網絡發展的新動向，及時更新有關網絡方面的知識，不斷拓展網絡應用的新領域，使網絡資源更好地服務于酒店的各項工作。

　　11、不準在電腦上安裝和玩游戲。

　　12、所有電器設備的的停機，維護，清潔，保養，故障的處理以及送修流程。

　　13、每天隨時檢查每臺服務器、交換機等計算機輔助設備、電源和空調機等設備的工作狀態，如有異常情況應及時回報和采取必要有效的措施。

　　14、非指定的系統維護人員不得動用機房內的服務器等電腦設備。

　　15、定期打掃機房，機房內要隨時保持潔凈。

　　16、下班離開機房時，須檢查所有的設備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。

酒店IT主管崗位職責8

　　1、認真貫徹執行部門經理下達的營業及管理指令，落實各項工作任務，負責員工的崗位工作安排。

　　2、上班后，進行交接班工作，檢查保險柜鑰匙是否齊全，了解上班遺留問題，并跟蹤處理。

　　3、每日檢查所需員工的儀容儀表，服務態度和工裝、工牌穿戴情況，崗位為生情況，負責所屬員工出勤考核和登記工作。

　　4、負責所需員工的日常培訓監督落實，定期對所屬員工進行技術考核，了解所屬員工的'業務熟練程度;經常檢查收銀員的操作過程，發現錯漏，應及時監督更正。

　　5、督促行李員做好衛生、雨傘記錄、行李寄存記錄等工作，并將抽查結果記錄下來。

　　6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備，如電腦、打印機、計算器、紫光燈等，保證各項設備的正常運轉。

　　7、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休，在缺人的情況下靈活調動人員崗位，保證工作正常進行。

　　8、當班時，接受和處理客人投訴，并作出記錄，向經理匯報。

　　9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言，對需要跟蹤的事項進行處理，并及時匯報。

　　10、搞好并維持大廳環境的整潔

　　11、檢查、督促員工嚴格遵循各項服務程序和標準，為客人提供優質服務。

　　12、盡較大努力滿足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。

　　13、確保入住登記符合有關規定，做到詳細、準確、清晰。每天定時檢查，準確控制房間狀態。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關部門。

　　14、每天定期檢查郵件、留言，確保其發送、存放、記錄準確無誤。

酒店IT主管崗位職責9

　　1、酒店前臺主管的職責

　　(1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

　　(2) 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

　　(3) 負責客人的投訴的處理。

　　(4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5) 負責掌握員工的培訓。

　　(6) 負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

　　(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　(8) 及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　(9) 協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　(10) 負責每月有關報表的制作。

　　(11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

　　2、酒店前臺領班的職責

　　(1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　(3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　(4) 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　(5) 每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　(6) 詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　(7) 準確發送、存放和記錄所有的`信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言;

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　(9) 完成經理分派的其它工作。

　　3、酒店問訊處主管的職責

　　(1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　(2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　(3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　(4) 負責本部員工工作值勤表的編制。

　　(5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

　　(6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。

　　(7) 處理好與其它部門的關系。

　　(8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　　(9) 努力完成領導交辦的其它任務。

　　4、酒店行李處主管的職責

　　在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

　　(1) 安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　(2) 檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

　　(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。

　　(4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

　　5、酒店行李處領班的職責

　　(1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

　　(2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

　　(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

　　(4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

　　(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

　　(6) 負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

　　(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協調工作。

　　6、酒店電話房主管的職責

　　(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

　　(2) 編排值班表，合理分配使用人力。

　　(3) 報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。

　　(4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

　　(5) 負責電話收款單次數與金額的復核。

　　(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

　　(7) 負責員工業務培訓計劃的制訂。

　　7、酒店車隊主管的職責

　　(1) 在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。

　　(2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。

　　(3) 調度車輛，根據業務情況合理調整。

　　(4) 在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯系外面車輛。

　　(5) 認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

　　(6) 嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒，行車

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　　(7) 負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。

　　(8) 負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。

　　(9) 負責車隊的行政管理工作。

　　8、酒店接待處領班的職責

　　(1) 負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。

　　(2) 負責團體賓客的訂房業務，為貴賓預留房間。

　　(3) 定時核對客房顯示狀況。

　　(4) 做好當班接待工作日志。

　　(5) 督促當班人員按要求制作有關報表。

　　(6) 負責檢查本班員工的儀表儀容

　　(7) 負責本班工作區域的衛生情況。

　　9、酒店服務臺迎賓員的職責

　　(1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

　　(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

　　(3) 負責安排活動項目的管理服

酒店IT主管崗位職責10

　　1、根據部門制定的銷售政策，具體執行對所負責市場渠道拓展及產品銷售。

　　2、根據公司的整體銷售計劃，結合管轄市場的.特點，提出具體的促銷計劃和切實可行的配額方案。

　　3、協助部門經理做好酒店的銷售產品分配管理工作，提高經濟效益。

　　4、每月向主管匯報當月的銷售情況并提出下月的工作計劃。

酒店IT主管崗位職責11

　　專門介紹酒店人員的一些配置問題，關于客房的人員配置如下：

　　服務員人數

　　客房服務員=總房間數÷20+總房間數÷80+1

　　管理人數

　　客房管理人員=1+房間數÷80

　　案例參考

　　60間房的酒店客房5人，其中4人是客房服務員，1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領班。

　　客房主管工作職責

　　1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。

　　2.掌握管區內各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。

　　3.掌握管區內客房狀態情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。

　　4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。

　　5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。

　　6.組織或督導員工的崗位業務培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規范服務。

　　7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。

　　8.堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發現問題及時指導和糾正。

　　9.溝通與其他各部門之間的聯系、協調工作。

　　10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確保客房內部工作的協作性和一致性。

　　11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。

　　12.隨時上報矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。

　　13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養計劃。

　　14.處理臨時的緊急情況。

　　客房主管工作流程及標準

　　1、提前20分鐘到辦公室簽到，監督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準時按照標準到崗。

　　2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對服務員的工作安排進行適當的調整。

　　3、到樓層檢查服務員的工作情況，發現情況及時糾正。

　　4、主持例會，提出工作中需要改進的事項，不斷改善衛生、服務質量。

　　5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達到酒店的清潔標準。

　　6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。

　　7、檢查空房及壞房，發現問題及時解決。

　　8、在查房的過程中，對主管及服務員進行正確適當的培訓，以確保員工能獨立地工作，并達到酒店的清潔標準。

　　9、對有問題的員工，應及時發現并找出癥結所在，進行適當的處理，以確保工作的正常運行。

　　10、隨時在樓層上進行督導檢查。

　　11、在工作時間，不得到其他的區域串崗，主要的時間應在樓層上出現。

　　12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開崗位下班。

　　13、在下班前，必須寫好所有的交接工作報告。

　　14、做好安全防范工作。

　　安全防范工作

　　1.客房主管在查房時要注意觀察樓面情況，發現可疑人員要重點關注。

　　2.勤查房間，賓客不在房內時和夜間休息后，發現門未關緊時，要主動為賓客鎖門。

　　3.防范火災，定期檢查客房、走道的消防設備。

　　4.做好樓層鑰匙管理。

　　5.對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內等候。

　　6.妥善保管公用物資，特別是電器、毛毯等較貴重物品，防止丟失。

　　樓層領班的崗位職責

　　1、負責督導和處理樓層各項服務工作。

　　2、每日參加班組例會，傳達部門工作布置及做好夜班工作交接。

　　3、負責所屬服務員的崗上業務培訓工作。

　　4、督促下屬員工執行樓層鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規定，落實各項安全制度。

　　5、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務員工作表的填寫情況。

　　6、負責管理、檢查客房吧飲料的報損、領取和補充工作，以及結賬單的.保管工作。

　　7、執行每日棉織品的抽查盤點工作，負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。

　　8、檢查服務員儀容儀表、行為規范及出勤情況。

　　9、完成領導交辦的其它工作任務。

　　樓層領班工作流程

　　1、早7：40前，著裝符合要求后，到所轄區域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號、住客情況。

　　2、7：50開晨會，對前日的工作總結，對出現的問題提出新的要求，檢查服務員著裝，精神面貌。

　　3、檢查工作間衛生、清點物品(棉織等)督查服務員做好公共區域衛生并檢查設備，及時向服務中心報修。

　　4、參加晨會，并且傳達會議精神。

　　5、巡查所管轄的區域，檢查服務員的工作紀律，督導服務員工作。檢查離店房、有客房不少于12間，并做好記錄。

　　6、查看住客登記表，是否有未續住客人，提醒服務臺員工通知客人到總臺辦理續住手續。

　　7、14：00到庫房領取酒水，交服務員補入房間。

　　8、如房間衛生不合格要通知服務員及時返工，并做好記錄。

　　9、下班前檢查棉織品，督促衛生班服務員備工作車。

　　10、查看庫房人員紀錄，了解掌握本區域當天物品消耗情況。

　　11、收集整理服務員工作表，向主管匯報當天的工作，簽退后下班。

　　注意和要求

　　1、認真布置和檢查計劃衛生落實情況。

　　2、不允許本班服務員無故脫崗。

　　3、認真做好每日棉織品清點工作。

　　4、將檢查房間的情況和時間寫在服務員的工作報表上。

　　5、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。

酒店IT主管崗位職責12

　　酒店營銷主管崗位職責：

　　1、熟悉市場，具備銷售經驗，根據市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。

　　2、服從部門經理安排，參與各項接待活動。

　　3、與業務客戶、重點賓客保持密切聯系，協助部門經理處理日常事務。

　　4、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等）

　　5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理匯報。

　　6、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。

　　7、隨時掌握同行的'新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。

　　8、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束后，應撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客戶。

　　9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。

　　10、負責組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關系，取得他們的支持和幫助。

　　11、負責商務散客的訂房，負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

　　12、參加業務洽談，受委托與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

　　13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。

　　14、凡遇重大節日要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。

　　15、參加每日晨會，通報前日全館營業收入及當日重要團隊、會議、用餐、重要預訂情況。

　　16、參加每日下午的碰頭會，向部門經理匯報工作進程。

　　17、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店IT主管崗位職責13

　　1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化;

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的'建設性建議給相關部門;

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持;

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;

　　6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平;

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。

酒店IT主管崗位職責14

　　1.全面負責公寓的運營管理、服務、安全等綜合管理工作。

　　2.維護好客戶關系，為公寓運作創造良好環境。

　　3.建設團隊，盡職的落實管理標準，按照公司質量標準執行監控現場運作，維護公司形象，提升服務品質及顧客滿意度。

酒店IT主管崗位職責15

　　1、根據經營管理需要，對酒店的機構設置和各部門的人員進行合理編制。

　　2、負責人事培訓制度的'起草，如員工手冊、勞動管理制度、培訓制度及人事培訓方面的各種工作計劃。

　　3、負責計劃與實施員工的招收、招聘工作。

　　4、制定并執行對員工工作表現定期進行考評的制度。

　　5、負責員工紀律管理、獎懲管理。

　　6、管理員工檔案，處理員工離職安排，做好人事統計。

　　7、負責勞動定額與定員編制等勞動組織管理。

　　8、做好職工工資、福利及勞動保護工作。

　　9、全面負責酒店各級種類員工的培訓管理工作。

　　10、負責全店人事、勞動和培訓的日常管理工作，并發揮建議、咨詢、服務和協調控制的功能。

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