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游戲客服崗位職責

更新時間：2024-10-31 21:16:19

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　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的游戲客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

游戲客服崗位職責1

　　職責描述：

　　1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調整；

　　2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；

　　3、收集BUG、意見建議等數據，并向相關負責人反饋；

　　4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動，帶領游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛游戲事業，有1年以上游戲客服相關經驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經驗）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰，能在游戲世界里有較好的`號召力和感染力；

　　3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發現問題，解決問題的能力；

　　4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網絡在線客服。

　　2、無夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗1-3年

游戲客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.通過游戲內客服系統與游戲玩家進行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進行反饋并提出改進建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,優秀者可放寬至專科;

　　2.熱愛游戲,有豐富的游戲經歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;

　　4.服務意識強,能夠承擔一定的'工作壓力。

游戲客服崗位職責3

　　1、對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決；

　　2、對團隊工作進行培訓、監督，提高客服團隊的專業性，提高客戶滿意度；

　　3、負責團隊管理與建設；

　　4、反饋團隊工作質量及數據，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關系。

游戲客服崗位職責4

　　1、負責處理玩家在線/電話上的.咨詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。

　　2、通過后臺BOSS系統處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認游戲買賣家的發貨及收貨進度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發事件。

游戲客服崗位職責5

　　1、按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產品

　　2、在游戲內維護好玩家，保持玩家活躍度和穩定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據公司游戲開服時間維護玩家進駐游戲，避免流失。

　　4、負責在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行游戲體驗。

游戲客服崗位職責6

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內游戲生態活躍和正常發展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動關系，提高玩家持續活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的'持續付費能力;

　　5、及時反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

游戲客服崗位職責7

　　1、負責客服部門人員日常管理；

　　2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；

　　3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的'相關任務；

　　4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；

　　5、優化客服中心質檢和培訓體系，提高客服的服務技能和玩家滿意度。

游戲客服崗位職責8

　　1、解答和處理玩家反饋的游戲問題

　　2、監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序

　　3、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　4、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議

　　5、提供運營服務，處理運營問題，研究運營數據，提升運營質量

　　6、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的`服務

游戲客服崗位職責9

　　1、負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2、及時有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3、收集VIP用戶的'建議想法，并進行分析后與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。

　　4、完成上級安排的其他任務。

游戲客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的問題進行解答;

　　2.收集用戶重點問題向相關部門提交;

　　3.主動了解玩家需求，并提出改進建議，為玩家提供細心、周到服務;

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經驗優先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強的工作責任心和團隊協作精神，具備良好的`服務意識。

游戲客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的'服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。

游戲客服崗位職責12

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務；

游戲客服崗位職責13

　　1、負責回復用戶的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶反饋。

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的'服務。

　　5、完成上級安排的其他任務

游戲客服崗位職責14

　　1、引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題；

　　2、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題；

　　3、全面、及時監控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4、對VIP用戶進行回訪和維護；

　　5、建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制；

　　6、獎勵和公告公布支持；

　　7、通過后臺系統給發放獎勵，并定期對相關工具提出調整意見；

　　8、游戲內相關公告的'發布和維護。

游戲客服崗位職責15

　　1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業的服務

　　2、及時反饋和協助處理游戲突發事件，并與玩家做好溝通；

　　3、監控游戲運行狀態，維護游戲環境的正常秩序；

　　4、協助公司其他部門完成各類活動的'執行；

　　5、認真負責地維護公司形象，并保護玩家的利益

　　6、制作日常工作報表，分析日常問題并匯總；

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