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預訂部文員崗位職責

更新時間：2022-06-19 17:37:20

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預訂部文員崗位職責4篇

　　在當今社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的預訂部文員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

預訂部文員崗位職責1

　　一、接聽電話要態度和藹，語言得體，語氣輕柔，耐心解答客人的疑問，做好預訂介紹；

　　二、見到客人到訂餐臺前要主動起立問候，熱情大方，使用禮貌用語，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預訂并做好登記，傳達給相關人員；

　　三、保證工作區域內衛生干凈整潔，預訂臺上不允許堆放任何無關物品以及私人物品；

　　四、阻止任何無關人員進入預訂臺動用預訂臺的任何物品，以及翻看預訂情況；

　　五、為本店營銷及服務部人員做好訂房登記及績效監督，嚴禁徇私舞弊；

　　六、特別規定：預訂員必須嚴格按要求做好預訂登記，不得向任何非相關人員泄露客戶資料；

　　七、預訂員當班期間嚴禁擅自離崗；

　　八、除以上規定外其余參照迎賓工作職責。

預訂部文員崗位職責2

　　接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對酒店信息的咨詢電話，并予以解答；正確地將所有預訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完成部門報告的存檔工作。

　　1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；

　　2、負責客戶預訂單的跟進工作（包括酒店房間、宴會及票務預訂等），并確認與酒店、鐵路及航空公司的預訂情況；

　　3、負責預訂客戶資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯系溝通；

　　4、了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況；

　　5、確認散客預訂，安排為有預訂的散客訂接機；

　　6、收到延住傳真及時轉交所屬酒店預訂部處理；

　　7、檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；

　　8、打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；

　　9、根據淡旺季房價調整，及時更新房價；

　　10、預測現有的和未來的'預訂情況,客房出租情況并制作預測報表；

　　11、客戶預訂的售前售后服務工作，處理客戶及會員咨詢；

　　12、隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量；

　　13、完成上級指派的其它工作任務。

預訂部文員崗位職責3

　　1.處理本地及海外的房間預訂：

　　1.1.記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作。

　　1.2.檢查每日的房間狀態。

　　1.3.跟進客人的訂房特殊要求。

　　1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。

　　1.5.通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認書；檢查E-MAIL并給予回復。

　　1.6.完成并提交21天預測報表。

　　1.7.網上預訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。

　　1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細報表。

　　1.9.檢查第二天預計抵達并對有特別要求送B果以上或鮮花的'填寫果籃單。

　　2.更新每日預訂狀態：

　　2.1.更新部門的信息白板內容。

　　3.致力于快捷高效的日常運作：

　　3.1.起草預訂回復傳真。

　　3.2.確認客戶的預訂要求。

　　3.3.完成部門主管安排的其它工作。

　　3.4.察看特殊房價的審批是否完全。

　　3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關系。

預訂部文員崗位職責4

　　1 接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問題

　　2 查詢相關酒店價格，提供最優惠的價格報給客戶

　　3 根據客戶的`要求準確、及時地預訂酒店

　　4 協助辦理有關改期、取消預訂等事項

　　5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足

　　6 及時通知財務核對賬目，收取相關費用。

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