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微信客服專員崗位職責

更新時間：2024-04-08 11:14:49

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微信客服專員崗位職責（通用10篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的微信客服專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　微信客服專員崗位職責 1

　　1、通過微信及時添加客戶，對客戶的問題進行處理，維護客戶關系；

　　2、每天定時一鍵轉發朋友圈，并在朋友圈與客戶簡單互動；

　　3、對添加的`客戶進行具體分類，并定時對客戶數量進行數據統計與上報；

　　4、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范；

　　5、完成公司交辦的其他事項。

　　微信客服專員崗位職責 2

　　1、負責公司微信營銷平臺的運營工作,包括微網站、微活動、優惠券、調查問卷等得提前溝通、內部編輯、發布、維護、互動游戲等;

　　2、負責協助活動主管不定期進行線上線下營銷活動,達成網絡推廣目標,活躍平臺粉絲活躍度;

　　3、負責研究積分價值及活動的'關系,促成會員量的提升;

　　4、網絡營銷策劃;

　　5、負責活動的策劃工作。

　　微信客服專員崗位職責 3

　　1.負責公司品牌的售后會員維護，負責微信號的日常打理。及時解答微信好友問題咨詢，與客戶保持良好的.溝通，保持粉絲數量穩定增長。

　　2.能策劃話題進行微信群互動，活躍氣氛，提高客戶黏度；

　　3.個人有一定的興趣愛好，并且能主動去和粉絲一對一聊天互動，解答客戶問題，做好粉絲細分工作，實現業績提升。

　　微信客服專員崗位職責 4

　　1、為顧客提供專業的在線咨詢服務,解答客戶疑問;

　　2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服務需求;

　　3、負責網絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

　　4、負責定期維護客戶關系,促進互動并促成再次銷售;

　　5、跟進及處理網絡交易訂單,收集顧客意見并促進品牌服務的完善;

　　6、公司及部門負責人交辦的`其他臨時工作。

　　微信客服專員崗位職責 5

　　1、來電來訪的客戶數據錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;

　　2、認購、網簽等工作的辦理;

　　3、入住交房手續的辦理;

　　4、產權辦理相關工作;

　　5、對營銷部文件及各部門之間的`往來文件進行歸檔保存;

　　6、各種例會紀要工作;

　　7、協助營銷總監與公司各部門進行聯絡溝通及相關文件的撰寫;

　　8、養老地產相關政策、信息的收集和整理工作;

　　微信客服專員崗位職責 6

　　1 、負責與客戶溝通以及跟進

　　2 、收集客戶信息,及時告知客戶有關優惠信息

　　3、幫助客戶解決問題

　　4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系

　　微信客服專員崗位職責 7

　　1、負責客戶的開發和維護;

　　2、通過微信/網絡等渠道與客戶建立良好關系,利用微信網絡平臺開發客戶,提高粉絲活躍度,促進銷售;

　　3、挖掘和分析購買習慣、即時掌握新聞熱點,提供專業優質投資咨詢服務;

　　4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

　　5、不斷提高收藏專業知識,負責為客戶提供收藏咨詢，協助客戶了解公司產品,主動維護客戶及推廣公司產品

　　6,完成領導交給的任務與公司每月安排的'任務量

　　微信客服專員崗位職責 8

　　1、通過電話推廣的方式介紹移動業務知識,優化用戶移動業務使用方式,最大程度減少用戶業務費用,按照公司提供的`資料及培訓要求執行;

　　2、維護用戶關系,為前來咨詢的用戶提供專業的服務幫助;

　　3、配合主管完成公司要求的崗位工作。

　　微信客服專員崗位職責 9

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

　　3、掌握項目各種費用的`收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

　　微信客服專員崗位職責 10

　　1、接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門；

　　2、受理、處理消費者的'投訴意見；

　　3、就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調；

　　4、對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

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