在社會發展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的客服崗位職責及任職要求，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客服崗位職責及任職要求 1

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

　　2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗

　　2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書

　　3.具備良好的.風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　客服崗位職責及任職要求 2

　　職責：

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務等;

　　2、協助業務人員處理日常郵件;

　　3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;

　　5、協助業務人員整理訂單，合同的.執行并歸檔管理;

　　6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先;

　　2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商務禮儀;

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。

　　客服崗位職責及任職要求 3

　　崗位職責:

　　1、在線解答玩家的問題,記錄游戲中的.bug及玩家對游戲的意見和建議;

　　2、關注游戲群,關注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時掌握游戲用戶情況并處理;

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作;

　　4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷,優秀者可降低學歷要求,年齡18--30歲;

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;

　　3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;

　　4、書面及口頭表達能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　5、耐心細致,責任心強,有較強的主動服務意識;

　　6、熱愛網絡游戲事業,有網絡游戲客服經驗者優先考慮。

　　客服崗位職責及任職要求 4

　　一、崗位職責

　　1、接聽4008/800客服熱線電話

　　2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表，解答并協助處理客戶投訴。

　　3、各行銷部續吃戶核查回訪服務（每月輪換核查區域）

　　4、各地區用戶資料收集和統計上報。

　　5、完成指定數量的續吃戶維護電訪任務

　　6、公司網站醫學知識問題回復

　　7、客訴系統客戶滿意度調查回訪與統計記錄。

　　8、配合企劃、研發等部門相關事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專學歷，臨床、醫學、護理、食品、營養等相關專業；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關工作經驗

　　3、具有較強的'溝通協調能力，善于表達；

　　4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

　　客服崗位職責及任職要求 5

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

　　4、總結工作中的`相關信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。

　　客服崗位職責及任職要求 6

　　1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業的服務

　　2、及時反饋和協助處理游戲突發事件，并與玩家做好溝通；

　　3、監控游戲運行狀態，維護游戲環境的'正常秩序；

　　4、協助公司其他部門完成各類活動的執行；

　　5、認真負責地維護公司形象，并保護玩家的利益

　　6、制作日常工作報表，分析日常問題并匯總；

　　客服崗位職責及任職要求 7

　　1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

　　2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的'保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

　　5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

　　7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。

　　8、協助處理各類突發事件；

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　客服崗位職責及任職要求 8

　　1、核對、整理客戶提供的`報關資料，即時安排報關

　　2、適時跟進報關進度，根據客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

　　4、即時把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本

　　5、根據收費標準、根據單子所產生的成本，即時制作賬單，并交由經理審核后發給客戶

　　6、完成部門經理交辦的其他工作

　　客服崗位職責及任職要求 9

　　職責描述：

　　1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的稱心滿意；

　　2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的`稱心滿意；

　　3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；

　　4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；

　　5、處理業務流程中的其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；

　　2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；

　　工作性質：

　　輪班制，排班休息，月休八天

　　客服崗位職責及任職要求 10

　　1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產品促成銷售；

　　2、介紹產品的優勢和賣點，利用當前的.促銷活動吸引客戶購買；

　　3、收集和整理用戶建議；

　　4、對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋；

　　5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。

　　客服崗位職責及任職要求 11

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的`統計及領用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

　　客服崗位職責及任職要求 12

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的`工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　客服崗位職責及任職要求 13

　　任職要求:

　　1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;

　　2、能力要求:能獨立處理物業服務中心日常接待服務工作,熟悉物業管理相關知識,具備良好的客戶溝通能力;

　　3、工作經歷:1年以上物業管理服務工作經驗;

　　4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;

　　5、為人正直樂觀,具備良好職業道德操守。

　　客服崗位職責及任職要求 14

　　1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的'完好情況，發現故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　7、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業費催繳。

　　客服崗位職責及任職要求 15

　　崗位職責:

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心,有較強的.工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

　　6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經驗者優先錄用。

　　客服崗位職責及任職要求 16

　　崗位職責:

　　1、熟悉公司產品相關知識和操作流程;

　　2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;

　　3、配合產品部做其它相關訂單處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線客服經驗或優秀應屆畢業生;

　　2、耐心細心工作態度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;

　　客服崗位職責及任職要求 17

　　1、根據游戲規則，通過各服務渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復并快速處理解決;

　　2、反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責玩家社區的.日常管理和維護;

　　4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發現玩家的需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據合作職責，協助運營人員進行日常運營工作的開展;

　　7、協助組內新人成長，對新人工作提供指導;

　　8、協助處理客服工作中突發事件及重點問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

　　客服崗位職責及任職要求 18

　　崗位職責：

　　1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；

　　2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座；

　　4、負責參保客戶的后續客戶服務工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的`親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的心理素質及良好的溝通能力；

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰的個性；

　　5、熱愛保險行業有營銷工作熱情，責任心強；

　　6、勤奮好學，勇于接受挑戰，有自我創業的想法。

　　客服崗位職責及任職要求 19

　　崗位職責:

　　1、通過在線,熱線的形式受理客服售前,售后咨詢,熟悉客戶需求;

　　2、及時發現問題點,并能一站式解決用戶需求;

　　3、收集客戶建議,意見,投訴等相關問題,并能獨立解決;

　　4、具有良好的執行能力,嚴格按照規范進行操作;

　　5、善于學習,分享,進行知識累積,提供有效流程改善方案;

　　任職要求:

　　1、有1年以上母嬰行業或電商行業服務咨詢經驗,了解客戶服務流程,有會員開發維護經驗者優先;

　　2、具有較強責任心及溝通合作能力,邏輯思路清晰,能快速定位問題并給出解決方案。

　　客服崗位職責及任職要求 20

　　崗位職責:

　　1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課后等相關問題;

　　2、嚴格按照業務流程處理突發的異常問題;

　　3、收集建議、意見,并且能準確發現用戶需求及時匯報反饋;

　　4、維護公司形象,協調用戶與公司良好關系;

　　5、完成領導臨時交給的.其它工作;

　　任職要求:

　　1、具備良好的服務意識與服務技巧以及較強的溝通能力,應變能力;

　　2、大專及以上學歷,有在線客服1年工作經驗;

　　3. 普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;

　　4、有教育行業經驗者優先。

　　客服崗位職責及任職要求 21

　　職位描述：

　　1、產品安裝調試、維護、維修及客戶培訓；

　　2、產品問題及相關服務的反饋及建議；

　　3、客戶技術咨詢答疑；

　　4、客戶服務報告；

　　任職資格：

　　1、有自動化設備客服經驗，有高精度、視覺設備維護經驗者優先；

　　2、熟悉客戶服務流程，能主動并真實反饋客戶使用狀況；

　　3、具備良好的學習能力，積極主動學習；

　　4、具備組織、溝通、協調能力；

　　5、具備良好的'商務禮儀；

　　6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業道德，能能適應長期出差者優先。