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物業管家崗位職責

更新時間：2024-08-23 03:49:20

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物業管家崗位職責集錦15篇

　　在當今社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的物業管家崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業管家崗位職責1

　　1、負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理；

　　2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區域內樓宇維修及設施設備的'監督與維護；

　　4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的客戶關系；

　　5、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理；

　　6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

物業管家崗位職責2

　　1、負責對所轄區域進行入戶隨訪，隨時掌握業主信息，以利于下一步工作的開展；

　　2、負責業主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業戶關系的'維護工作，負責收集、反饋特殊業戶的正常居家需求；

　　3、負責業主物業費的收繳及催繳工作；

　　4、每日巡視所轄區域，重點檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知相關部門；

　　5、及時與客服前臺溝通，對所負責區域的業主需求進行跟進，保證業主問題解決的及時性。

物業管家崗位職責3

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理；

　　4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的`巡查及監管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作；

　　9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

物業管家崗位職責4

　　1、協助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監督、協調服務的職能；

　　2、負責物業項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練；

　　3、執行轄區租金費用收繳工作；

　　4、負責管理物業清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作；

　　5、全面掌握區域物業公共設施、設備的'位置和使用操作。

物業管家崗位職責5

　　1、接待業主來電、來訪，對業主提出的問題進行解答，并做好記錄。

　　2、受理住戶報修及服務需求，將信息及時傳遞至相關部門及人員，并及時對服務效果進行回訪。

　　3、受理住戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解住戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。

　　4、物業費催繳等日常物業前臺服務工作。

物業管家崗位職責6

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；

　　4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；

　　11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責項目部的.文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；

　　14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類對客代辦業務；

　　17、完成上級領導交辦的其它工作；

物業管家崗位職責7

　　1、負責客戶的`接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進；

　　3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作；

　　4、負責與服務中心對接相關工作；

　　5、負責水吧服務工作；

　　6、領導交辦的其他工作。

物業管家崗位職責8

　　為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續；

　　對轄區內客戶關系維護，根據客戶個性需求提供針對性服務；

　　根據項目收繳計劃進行催繳，完成每月收繳指標；

　　根據項目經營計劃，完成每月經營指標；

　　負責客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作；

　　完成客服主管交辦的其他各項工作任務。

物業管家崗位職責9

　　1、負責物業服務中心的全面工作，向總經理負責。

　　2、根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。

　　3、擬定年度工作（含財務預算）計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責；年終有工作總結。

　　4、負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

　　5、對物業服務中心發生的.各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

　　6、指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

　　7、負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶（業主）保持溝通，確保與其有良好的公共關系；

物業管家崗位職責10

　　1、負責管轄物業費的收繳，按時完成年度收費指標任務；

　　2、根據公司規定制定所管理項目的工作流程和服務規程；

　　3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓；

　　4、負責組織年度業主滿意度調查，及時處理突發事件及客訴事宜；

　　5、能獨立開展系統內部相關管理工作，負責制定銷售物業年度工作計劃并安排

物業管家崗位職責11

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況；

　　2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的'解答，并做好工作紀錄；

　　3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；

　　4、受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程；

　　5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

　　6、對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；

　　7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理；

　　8、巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發現問題及時聯絡相關專業部門給予解決；

物業管家崗位職責12

　　熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。

　　確保物業公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

　　全面統籌并協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。

　　負責做好轄區物業管理費的催繳工作。

　　派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　按規定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

　　活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的'各種社區文化活動。

物業管家崗位職責13

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化；

　　3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監督檢查；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

物業管家崗位職責14

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境；

　　2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復；

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業主關系；

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳；

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查；

　　6、跟進區域內客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

　　7、協助開展社區文化活動。

物業管家崗位職責15

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況；

　　2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的.解答，并做好工作紀錄；

　　3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；

　　4、受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程；

　　5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

　　6、對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；

　　7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理；

　　8、巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發現問題及時聯絡相關專業部門給予解決；

　　9、協助物業管理服務費用的統計、收取和欠費催收工作；

　　10、管理房屋檔案資料、業戶檔案資料。

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