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客戶部崗位職責

更新時間：2024-09-04 05:09:44

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客戶部崗位職責(通用15篇)

　　在發展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客戶部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶部崗位職責1

　　小額信貸中心是本轄區內農村信用社各項農戶小額信貸計劃制定、落實、考核和業務經營管理的職能機構，是聯社農戶小額信貸業務管理工作的辦事部門。小額信貸中心設副主任、貸款審查人員，下設信貸專營組。信貸專營組成員為：信貸專營組組長、信貸專營組A角客戶經理、信貸專營組B角客戶經理。

　　一、副主任崗位職責

　　1、協助主管主任抓好全轄農戶小額信貸業務管理工作；

　　2、制定、修改、完善內部規章和管理制度以及其他相關管理辦法，并組織實施。

　　3、負責本部重要公文、匯報材料、工作計劃、總結、報告以及調查報告等綜合性文件的起草工作。

　　4、負責全年信貸工作意見的起草及轄內信用社業務考核指標的初步分配。

　　5、負責本部重要工作情況及季（月）度經營分析報告，并按規定時間報送同級領導、市辦事處。

　　6、負責對信用社貸款指標、工作進展情況等進行考核，并負責擬文通報。

　　7、負責制定年度信貸專業人員培訓計劃及實施。

　　9、負責部內人員管理及其他部門的協調配合工作；

　　10、領導及上級交辦的其他臨時性工作。

　　二、貸款審查人員崗位職責

　　1、負責對信貸專營組上報的貸款進行初審，主要審查貸款程序是否符合要求，有關內容填寫是否合規、合法、齊全；

　　2、負責本級權限內或需上報上級備案審查貸款資料的登記工作；

　　3、配合本單位有關部室，搞好信貸業務培訓，加強信貸隊伍建設，全面提高信貸隊伍的整體素質；

　　4、領導及上級交辦的其他臨時性工作。

　　三、專營小組組長崗位職責

　　1、負責客戶經理的業務培訓，組織客戶經理達標考核、業務交流和等級管理；

　　2、檢查監督貸款投向是否符合政策要求，根據各項內控管理制度，做好貸款管理的檢查監督工作，監督各項規章制度的貫徹執行，檢查糾正有關違章、違紀操作問題，防范信貸風險。

　　3、定期不定期開展貸款跟蹤檢查工作。主要對借款人的經營狀況、貸款使用、擔保以及貸后風險狀況等情況進行全面檢查，撰寫檢查報告，發現問題及時反饋和預警。對違規、違紀行為提出整改措施和處理意見，提交小額信貸中心副主任決策。

　　4、組織貸款的`全面內查外核工作。負責擬定貸款內查

　　2外核實施方案，并組織實施。每年組織一次信貸檢查工作。

　　5、建立有問題貸款監督臺帳，監督客戶經理及有關人員落實整改措施，加快對有問題貸款的整改和清收進度。

　　6、領導及上級交辦的其他臨時性工作。

　　三、營銷管理崗位職責

　　1、根據國家的金融政策、方針和各項規章制度，結合工作實際，搞好金融創新，研究開發農村信用社新的業務品種，提高市場競爭力。

　　2、積極開展調研工作，對新開發業務推廣使用中存在的問題，及時提出整改意見，確保新開發業務的健康發展；

　　3、負責全轄客戶信息的收集、整理、分析，制定客戶業務發展戰略和營銷策略；

　　4、負責對調查的借款人情況建立經濟檔案，并根據情況變化定期更新；

　　5、對有信貸需求，需進一步調查的農戶進行調查，撰寫調查報告，明確提出貸與不貸、貸多貸少、期限長短、利率高低等意見；

　　6、做好已發放貸款的風險預警、催收、收回工作。

　　7、領導及上級交辦的其他臨時性工作。

　　四、內勤崗位職責

　　1、負責信貸業務其他報表的統計、匯總和上報工作；

　　2、負責本部文件簽收、登記，做到當日來文，當日登記，當日送經理批閱。按經理批閱意見貫徹執行；

　　3、負責文件資料的收集、建立、鑒定、歸類、整理、

　　3、立卷、保管，編寫案卷指導目錄，做到文件資料每月一整理，每季裝訂，年終全部整理歸檔。

　　4、負責部內考勤；

　　5、領導及上級交辦的其他臨時性工作。

客戶部崗位職責2

　　1、負責新客戶的開發工作;

　　2、負責維護老客戶并挖掘新需求;

　　3、團隊管理,為團隊整體業績負責;

　　1、負責客戶關系(銀行客戶)的'維護及對接工作;

　　2、負責金融市場信息的收集、整理;

　　3、負責征信業務合作渠道的開發及關系維護;

　　4、統計匯總銷售數據,編寫分析報表,為銷售提供數據及預測資料;

　　5、協助大客戶經理處理合同、標書制作、報銷等相關事宜

客戶部崗位職責3

　　1、認真完成店里下達的各項工作任務，參加營銷部例會。

　　2、制定策劃部的工作流程及相關政策。

　　3、制定月/季度/年及相關節慶的活動策劃，上報營銷部總監。

　　4、及時了解策劃活動的客戶反饋意見，及經濟效益與社會效益，上報營銷部總監。

　　5、做好市場調研工作，了解其他酒店、會所的`優秀策劃活動，做好策劃的趨勢引導工作。

　　6、主要負責會所廣告設計、企牌、橫幅、菜單、請柬等的設計工作；負責節日、紀念活動、慶祝活動的會所布置美化工作；負責接待活動的攝影工作。

　　7、對客人及員工保持高標準的專業形象、職業道德和工作態度，處理營銷部總監指派工作。

　　8、積極配合營銷部總監執行營銷部的各項規章制度。

　　9、做好策劃部員工的督導、評估與考核，并實施相關工作知識的培訓。

客戶部崗位職責4

　　工作職責：

　　1、既有客戶維護。年度續約;額度動撥、覆審等工作。

　　2、定期造訪客戶，增加跨售機會與往來深度，開拓新商機。

　　3、請客戶引薦上下游廠商，拓展業務機會。

　　4、開拓新客戶。

　　任職要求：

　　1、2-3年銀行同崗位工作經驗，具有企業客戶資源。

　　2、具備業務開發能力：透過各種渠道拓展新商機。

　　3、客戶關系管理能力：維系客戶關系，定期訪視，了解同業狀況及營運變化，發掘新需求。

　　4、風險管理能力：熟悉授信法規與經濟情勢，搜集業界信息與金融同業訊息。

　　5、產業知識：了解授信對象產業知識與概況，增加與客戶間話題及專業素養。

客戶部崗位職責5

　　1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的`工作原則。

　　2、建立和管理客戶資料檔案。

　　3、管理客戶關系。

　　4、統計客戶數據資料，以供決策使用。

　　5、跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7、不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　8、發出服務指令，協調服務任務。

　　9、全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。

客戶部崗位職責6

　　客戶服務總監

　　協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務；與策略總監一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在執行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系；指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧；協調客戶服務部與其它部門之間的工作關系；定期作出部門評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶群總監——group account director（gad）

　　對客戶服務部總監負責，指導其所屬客戶群內各客戶總監的工作；與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述；很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監，行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系；協助客戶服務部總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務；指導并幫助客戶總監提高工作能力及專業技巧；協調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系；定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶總監——account director（ad）

　　對客戶群總監負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述協助創意部進行作品的'提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；協助客戶服務部總監/客戶群總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。

　　客戶經理——account manager（am）

　　對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述；協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧；監控并保證工作項目的時間進度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監/經理負責，從事日常的客戶聯絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監/經理指導下撰寫簡單的創意簡述；在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；開工作號，在創意部協助下安排有關工作進程。

客戶部崗位職責7

　　1、按規定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從領導的指揮安排；

　　2、做好負責區域的衛生工作；

　　3、掌握客情，熟知預訂（單位、人數、時間、預訂人、消費場所及特殊要求），安排留臺；

　　4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴客姓名；

　　5、了解客人對會所準備工作的意見和要求，及時報告領導。

　　6、對每位賓客要注意對會所的'介紹，以提高會所的知名度。

　　7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他餐廳就餐。

　　8、解答客人提出的有關會所設施方面的問題，收集用餐后客人對餐廳的建議，并及時向上級匯報。

　　9、做好就餐人數的記錄，統計餐廳常來客戶的姓名、聯系方式、喜好禁忌。

　　10、參加餐廳組織的各種培訓活動。

　　11、負責婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。

　　12、自覺遵守餐廳的各項規章制度。

　　13、完成上級布置的其他各項工作。

客戶部崗位職責8

　　1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營商之間的.溝通交流。

　　3、負責與房地產開發商、物業公司和業主委員會的溝通協調。

　　4、負責跟進物業合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶部崗位職責9

　　1、認真完成經理下達的各項工作任務，參加餐廳例會。

　　2、制定和完善屬下的崗位職責，工作流程及標準等相關制度。

　　3、了解餐廳目標市場及顧客的潛在需求，在執行總經理的帶領下制定市場需求銷售方針和計劃。

　　4、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地發展潛在的顧客市場。

　　5、作好市場調研工作，搜集和整理市場信息后，為執行總經理出具準確、詳細的最新的.市場資料，并做周、月、季度工作總結和工作計劃。

　　6、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分析工作。

　　7、制作并不斷完善客戶檔案，并對本部門的員工定期進行培訓。

　　8、定期對營業部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，組織實施培訓，提高營業部員工的業務素質和銷售技巧。

　　9、及時完成上級指派的其他工作。

客戶部崗位職責10

　　工作職責：

　　括訂單維護；

　　客戶投訴；

　　訂單發貨等

　　職位要求：

　　善于溝通協調，有責任心；

　　有相關客戶維護的經驗工作職責：

　　括訂單維護；

　　客戶投訴；

　　訂單發貨等

　　職位要求：

　　善于溝通協調，有責任心；

　　有相關客戶維護的經驗

客戶部崗位職責11

　　1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的.解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;

　　3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的各項KPI指標。

客戶部崗位職責12

　　1、負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。

　　2、每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3、會員客戶的.客戶網絡和關系管理。

　　4、提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。

　　5、分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。

　　6、客戶營銷、發展和挖掘新的會員客戶。

　　7、金融產品學習和服務創新。，

　　8、會員客戶稍案管理。

　　9、策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。

　　10、根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。

　　11、對上級管理部門負責,協調客戶與營業部其他服務部門的業務合作。

客戶部崗位職責13

　　1、查看每日預定，并根據預定確定當天的工作內容。

　　2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。

　　3、參加每次班前例會，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的出品情況。

　　4、對本部門的員工進行分工。

　　5、檢查本部門的餐前準備工作。

　　6、監督并指導本部門員工是否按正常程序及標準

　　7、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

　　8、服務過程中積極配合其他部門的.工作。

　　9、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

客戶部崗位職責14

　　大客戶專員崗位職責

　　1、負責租賃公司、公司、政府部門事業單位等大客戶的開發、跟進協調工作；

　　2、制定個人工作計劃并完成公司分配的銷售業績；

　　3、維護客戶關系，定期拜訪客戶；

　　4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

　　5、完成大客戶銷售任務目標，不斷優化大客戶的開發及運營管理；

　　6、調查分析潛在大客戶；

　　7、統計分析現有客戶的需求及信息資料；

　　8、協調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

　　9、協助上級領導開展其他運營管理工作。

　　大客戶業務主管崗位職責

　　1、在公司安排下，負責所在區域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作；

　　2、協助公司對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統籌等工作；

　　3、協助公司不斷完善、優化大客戶的開發及運營管理制度及流程；

　　4、協助公司不斷優化對大客戶市場資源配置，節約成本；

　　5、協助公司及時處理大客戶投訴及售后服務工作；

　　6、具體協調和銜接對大客戶的支持和保障工作；

　　7、協助上級開展大客戶部工作。

　　大客戶總監崗位職責

　　1、根據總經理的要求，完成公司下達的業績指標，帶領大客戶團隊完成年度銷售任務；

　　2、拓展公司大客戶市場和銷售業績，開發新客戶，增加公司營業收入；

　　3、負責大客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業績負責、對管理失誤負責、對問題事故負責；

　　4、定期向總經理提交客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經營部署提供可靠依據；

　　5、需求引導與挖掘：以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的'深度溝通，完成對客戶需求的啟發式引導；

　　6、負責把控項目運作推進程度，監控項目運行進度，協調策略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作；

　　7、領導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環節相互之間事務矛盾和問題；

　　8、負責客戶公共關系工作，與大客戶建立良好的合作關系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養員工團隊協作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成。

客戶部崗位職責15

　　1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產的管理;

　　2.按公司規定及管理流程執行各項客服工作，根據公司不同的發展階段，對客服管理規定及工作流程提出建議或優化方案;

　　3.負責督導部門員工對樓宇的公共區域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的.巡檢工作，積極發現問題并督導相關部門解決問題;

　　4.負責督導員工及時跟進處理小區業主報修或各類設施設備的報修處理工作;

　　5.負責業主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛生、清潔，及時發現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

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