在不斷進步的時代，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的售后服務崗位職責，歡迎大家分享。

售后服務崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的'相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰(zhàn)，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來有野心，有規(guī)劃，有目標。

售后服務崗位職責2

　　為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的.使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。 六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

售后服務崗位職責3

　　職責描述：

　　1、測試半導體器件

　　2、運行和維護測試程序

　　3、 整理測試數(shù)據(jù)

　　4、搭建環(huán)境測試平臺（如溫箱、氣體等）

　　5、編程進行長時間可靠性測試

　　任職要求：

　　1、細心、耐心

　　2、統(tǒng)招本科以上學歷

　　3、熟悉編程者優(yōu)先

　　4、具有基本的半導體器件知識

售后服務崗位職責4

　　工作職責：

　　提供安裝和調(diào)試客戶服務

　　-為交付的空壓機提供安裝和調(diào)試服務。

　　-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設備維護培訓。

　　為客戶提供保養(yǎng)和維修服務

　　-執(zhí)行壓縮機設備的日常運作維護。

　　-與客戶聯(lián)系確定的`日常問題和提供必要的建議。

　　-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。

　　與銷售和技術支持團隊配合

　　-與銷售團隊配合，為客戶提供有效的售后服務。

　　-與技術支持團隊保持溝通，及時獲得關于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。

　　有責任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務做出貢獻，并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。

　　崗位要求：

　　至少2年壓縮機或相關設備服務經(jīng)驗。 大專或以上學歷，機械工程類專業(yè)。 基本的英語讀寫能力。

　　良好的計算機技巧。

　　優(yōu)秀的溝通技巧。

　　以客戶為中心。

售后服務崗位職責5

　　職責描述：

　　1、根據(jù)產(chǎn)品線發(fā)展要求，主導設計直接半導體激光器系統(tǒng)產(chǎn)品路線及新產(chǎn)品導入；

　　2、結(jié)合競品及本公司技術優(yōu)勢，完成原理性實驗及可行性驗證，確保產(chǎn)品功能實現(xiàn)；

　　3、完成直接半導體激光器系統(tǒng)樣機研制、整機測試及失效分析，確保性能達標；

　　4、負責關鍵元器件的.設計研發(fā)或合作開發(fā)及選用驗證；

　　5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標準及產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品資料編寫組織；

　　6、負責量產(chǎn)支持工作，主導良率提升及工藝改進；

　　7、生產(chǎn)、工藝與售后問題解決及客戶技術指導；

　　任職要求：

　　1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機設計經(jīng)驗，負責過連續(xù)光纖激光器的系統(tǒng)設計；

　　2、熟悉各類機械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；

　　3、熟悉中高功率連續(xù)光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學部件自主開發(fā)；

　　5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、涂覆機、光纖切割機等各類儀器、設備和工具；

　　6、熟悉激光器系統(tǒng)可靠性測試規(guī)劃和方法；

　　7、本科及以上學歷，機械設計類、光學工程、光電子信息、光通訊、激光技術、光機電一體化等專業(yè)，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統(tǒng)研發(fā)和工程部門管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　8、具備良好的團隊協(xié)作意識及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先。

售后服務崗位職責6

　　1、做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。在一個工作日內(nèi)響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　7、認真參加本部門業(yè)務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的'各種售后問題，提高用戶滿意度

　　8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助實施服務部經(jīng)理制定售后服務制度；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的.需求和信息；

　　3、及時處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務糾紛；

　　4、為客戶提供技術支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務質(zhì)量；

　　6、對客戶售后服務實施全程跟蹤；

　　7、對售后服務方案的不足之處進行改善；

　　8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。

　　任職要求：

　　1、有售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后服務標準，對企業(yè)售后服務政策進行解釋；

　　3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務費用，熟練掌握產(chǎn)品技術支持的方法

　　6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業(yè)精神

售后服務崗位職責8

　　崗位職責：

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1)大專以上學歷(理科專業(yè))；

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的`技術維修能力；

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

售后服務崗位職責9

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車前的.準備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

　　3、負責車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業(yè)；

　　2、2年以上汽車服務、維修相關經(jīng)驗；

　　3、具有較豐富的汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；

　　4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

售后服務崗位職責10

　　直接上級：營銷假部；

　　部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務；

　　管理權限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務管理的權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的.義務；

　　管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務，開展積極地維修調(diào)度工作；

　　主要職責：

　　1.嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負責；

　　2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發(fā)生；

　　3．負責公司產(chǎn)品的售后服務工作；

　　4．負責公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；

　　5．負責制訂本科的工作計劃和目標；

　　6．負責對客戶上門訪問和信訪工作；

　　7．負責客戶對投訴接待工作；

　　8．負責對客戶檔案資料的管理工作；

　　9．負責客戶投訴事件的處理工作；

　　10．負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄；

　　11．負責維修工具材料的登記管理；

　　12．負責對維修工具材料領用手續(xù)辦理工作；

　　13．負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；

　　14．負責維修人員的業(yè)務培訓工作；

　　15.填報材料進消存報表；

　　16.定期對維修用材料和工具進行核對；

　　17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；

　　18．完成臨時交辦的其他工作。

售后服務崗位職責11

　　往復式壓縮機及附屬設施安裝，調(diào)試及試車。

　　能夠?qū)Ω鞣N往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。

　　指導客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。

　　給客戶運行維護人員提供技術培訓。

　　為滿足壓縮機調(diào)試需要，能夠正確解讀技術參數(shù)和圖紙，例如斷面圖、壓縮操作手冊，p&id圖紙等

　　緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交付期限

　　發(fā)展客戶關系

　　bccn的`日常報告

售后服務崗位職責12

　　崗位職責

　　1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結(jié)算；

　　4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的'銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術支持經(jīng)驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

　　4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后服務崗位職責13

　　【崗位職責】：

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的`問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、普通話標準，有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務意識；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

售后服務崗位職責14

　　1.負責工程項目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問題等處理。

　　2.對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質(zhì)量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業(yè)主投訴內(nèi)容的.落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；

　　5、負責協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關于施工質(zhì)量的報修/投訴；

　　6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

售后服務崗位職責15

　　1、負責安徽售后網(wǎng)點開發(fā)維護

　　2、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量；

　　3、熟悉售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導；

　　4、完善客戶常見問題反饋；帶領團隊提升客戶滿意度、銷售轉(zhuǎn)化率；

　　5、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。

售后服務崗位職責16

　　1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的.實現(xiàn)。

　　2. 制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。

　　4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后服務崗位職責17

　　崗位職責：

　　1、負責燃氣壁掛爐、新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設計；

　　2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調(diào)試及使用指導；

　　3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務；

　　4、為銷售工作提供技術支持；

　　任職要求：

　　1、年齡：22-40周歲

　　2、機電、暖通相關專業(yè)，有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓；

　　3、有售前、售后技術支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力。

售后服務崗位職責18

　　1.主導公司質(zhì)量管理體系1個過程，發(fā)揚團隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績；

　　(1)服務提供管理程序。

　　2.負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和審核服務件，滿足服務需求；

　　3.負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作，合理設計和調(diào)整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務站；

　　4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能；整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求；

　　5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”；

　　6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評；

　　7.負責建立服務費用審核流程，核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用審核工作，按時結(jié)算服務費用；

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題；

　　9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的`用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進行服務件審核和核銷工作，控制服務件管理漏洞；

　　10.負責實施售后服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經(jīng)理，進行服務改進管理，提高服務滿意率；

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行；

　　12.負責推動三包內(nèi)故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作；

　　13.負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析，采取糾正和預防措施改進；

　　14.完成領導交辦的其它工作。

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