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管理客服專員崗位職責
更新時間:2022-05-29 17:14:46
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管理客服專員崗位職責

  在學習、工作、生活中,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編精心整理的管理客服專員崗位職責,希望能夠幫助到大家。

管理客服專員崗位職責1

  崗位要求

  1、有物流行業客服管理工作經驗,1年及以上者優先;

  2、對工作有較強的'責任心,工作認真負責;

  3、學歷:大專及以上,專業:物流管理專業優先;

  4、善于溝通,有解決突發事件的能力。

  5、有較強的抗壓能力。

  工作時間:周一至周五9:00-17:00,周六9:00-11:30;

  工作地點:襄陽市日產工業園;

  薪資待遇:

  實習期1-3個月,實習期工資2500元-3000元。根據實習期表現確定轉正時間,轉正后工資每月稅后4000元左右。

  年底雙薪;

  節日福利;

  入職滿一年公司繳納五險,包括:醫療保險、失業保險、生育保險、養老保險、工傷保險。

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

管理客服專員崗位職責2

  崗位職責:

  1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

  2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

  3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

  4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

  5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的.文員工作,執行臨時新增的事務。

  任職資格:

  1,專科及以上學歷;

  2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

  3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

  4,熟悉辦公軟件和網絡工具;

  5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。

管理客服專員崗位職責3

  崗位職責:

  1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

  2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。

  3、負責到期物業服務費的催取工作。

  4、負責業主檔案資料的更新管理。

  5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

  6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

  7、做好業主接房、裝修手續的.辦理工作。

  8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

  任職資格:

  1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

  2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

  3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

  4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

  5、形象氣質佳。

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