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客服專員崗位職責職位要求

更新時間：2024-12-30 08:59:58

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　　隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責職位要求，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服專員崗位職責職位要求 1

　　工作內容：

　　1、負責客服體系專職工作，對統一客服電話進行接聽，對客服數據進行統計、分析工作；

　　2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

　　4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析；

　　5、完成客服專業月度計劃性工作；

　　6、完成日常接待服務工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

　　2、學歷：大專以上學歷；

　　3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

　　4、工作技能：

　　（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；

　　（2）熟練處理客戶投訴；

　　（3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責任心強，應變能力強；

　　6、形象好，氣質佳，具有親和力。

　　工作時間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服專員崗位職責職位要求 2

　　職責描述：

　　1.協助客戶崗位職責職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務；

　　4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6.協助客戶公司勞動監察及審計工作；

　　7.協助客戶公司特殊工時申請；

　　8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

　　10.提供專業的政策咨詢服務；

　　11.負責提供薪資類報表數據；

　　12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2.熟悉各項勞動人事政策、法規；

　　3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

　　5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的`親和力；

　　6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

　　客服專員崗位職責職位要求 3

　　職責描述

　　1、通過微信及時添加客戶，對客戶的問題進行處理，維護客戶關系；

　　2、每天定時一鍵轉發朋友圈，并在朋友圈與客戶簡單互動；

　　3、對添加的客戶進行具體分類，并定時對客戶數量進行數據統計與上報；

　　4、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范；

　　5、完成公司交辦的.其他事項。

　　任職資格：

　　1、18-28歲，學歷不限，工作經驗不限；

　　2、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神，善于溝通；

　　3、具有較強的執行力；

　　4、熟悉各種辦公設備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉微信。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

　　客服專員崗位職責職位要求 4

　　職責描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規的咨詢；

　　2、核對及維護OSS系統線上數據，整理成增減員名單，發給對接供應商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應商核對費用表及請款表的制作；

　　6、負責提供與社保公積金相關的各類數據報表；

　　7、積極主動完成上極領導交辦事項。

　　任職資格：

　　1、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2、熟練操作運用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；

　　5、有基本的'社保公積金知識；

　　6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

　　客服專員崗位職責職位要求 5

　　主要職責：

　　1.收到客戶訂單,及時錄入ERP系統,并按時給客戶確認交期.

　　2. 按時安排/協調倉庫發貨,如有異常,及時和客戶書面溝通確認

　　3. 收到客戶數量/質量等投訴后,第一時間和內部相關部門溝通確認,并將結果反饋給客戶;

　　4. 按照和客戶約定的'帳期,對賬,開票.

　　5. 月末,月初客戶溝通月度預測并維護預測統計表,差異較大的,書面通知計劃;

　　6. 按照財務提供的清單,每月就逾期賬款進行跟蹤;

　　7. 協助相關部門處理包裝方案,客戶檔案以及新產品檔案.

　　職位要求：

　　1. 專科以及以上學歷

　　2. 2年客服工作經驗,汽車行業優先

　　3. 工作細致, 有責任心

　　4. 善于溝通

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

　　客服專員崗位職責職位要求 6

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶管理。

　　6.完成與協助上級分配的任務。

　　備注：本職位為文化藝術行業的`電商，熱愛藝術或有書畫藝術行業經驗、特長的優先考慮。

　　職位要求：

　　1.熟悉網絡購物,有淘寶客服工作經驗！

　　2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；

　　3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；

　　4.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；

　　5.聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作；

　　6.為網上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴；

　　7.打字速度，70字/分鐘。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服專員崗位職責職位要求 7

　　職責描述：

　　1.掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。

　　2.巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。

　　3.執行并檢查客房大清潔工作。

　　4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。

　　5.關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。

　　6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。

　　7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

　　8.協同部門經理做好樓層各類物品的.存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。

　　職位要求：

　　1.高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。

　　2.負責公寓的日常賓客服務工作，包括為客人辦理入住及離店手續，接待訪客。

　　3.熟練掌握業務知識及技能操作，負責有關客房及服務設施的咨詢銷售工作。

　　4.了解客情，處理賓客投訴。與各部門保持密切聯系。

　　5.需掌握熟練英語或日語能力，適應夜班及輪班工作日。

　　6.男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象氣質佳。

　　客服專員崗位職責職位要求 8

　　崗位職責

　　1、管理游戲玩家的'問題并回復；

　　2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發展游戲玩家資源；

　　4、協助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

　　崗位職責職位要求要求:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；

　　3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業；

　　4、熱愛游戲事業，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

　　2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

　　客服專員崗位職責職位要求 9

　　職責描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經理負責；

　　2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯工作；

　　3、負責對客服訂單的審核確認；

　　4、負責部門員工的`績效考核和培訓工作；

　　5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協調工作；

　　6、負責本部門月工作總結及計劃的編報；

　　7、全國維修網絡建設工作；

　　8、完成上級領導交辦的臨時任務。

　　9、根據派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。

　　10、監控重點產品維修配件的庫存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團隊管理經驗；

　　2. 英語良好或熟練，有駕照優先；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經驗

　　客服專員崗位職責職位要求 10

　　職位描述：

　　工作職責：

　　我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的專業人員，我們要的不是銷售！我們要的不是營銷！我們要的.不是電話客服！

　　1、協助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作；

　　2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關系；

　　3、跟進商場推廣活動的現場執行工作；

　　4、跟進麗柏廣場會員CRM系統維護工作；

　　5、協助部門經理，提高客戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、女身高160CM,男身高170CM以上；

　　2、年齡18-30歲，大專或以上學歷，旅游或酒店管理專業；

　　3、能講流利粵語、國語，一定的英語口語表達能力；

　　4、具有良好溝通、協調能力；

　　5、形象好氣質佳，口齒伶俐，應變能力強；

　　6、熟練運用Office電腦軟件；

　　7、有高級酒店服務或品牌客服經驗者優先考慮；

　　8、可接受應屆畢業生。

　　備注:應聘者請提供照片

　　此崗位輪班輪休，5天8小時工作制。

　　客服專員崗位職責職位要求 11

　　崗位職責:

　　1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

　　2、協助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

　　3、完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學歷，畢業大學生或者有相關從業經驗人員，入職有統一培訓；

　　2、具備較強的`溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動合同；

　　2、在同行業具有競爭力的薪資；

　　底薪+補貼+業務獎金，根據個人能力有高有低

　　3、完善的職業發展機制，為員工提供廣闊的晉升發展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正后公司

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　客服專員崗位職責職位要求 12

　　職責描述：

　　1、根據要求，完成產品的上站及后期優化；

　　2、負責產品上站流程優化；

　　3、協助平臺店鋪相關銷售業務；

　　4、能夠服從上級領導的工作安排，并完成其他的各項日常工作內容；

　　職位要求：

　　1、本科以上學歷，德語或其他歐洲小語種專業優先；

　　2、熟悉操作各類辦公軟件工具；

　　3、熱愛電子商務事業，愿意在這個領域長期發展；

　　4、良好的'溝通能力和團隊合作能力，能承受工作壓力，善于解決各種業務問題；

　　5、較強的自學能力、應變能力，主動更新專業相關知識；

　　6、工作細心，有耐心，有責任心；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

　　客服專員崗位職責職位要求 13

　　職責描述

　　1、通過微信及時添加客戶，對客戶的問題進行處理，維護客戶關系；

　　2、每天定時一鍵轉發朋友圈，并在朋友圈與客戶簡單互動；

　　3、對添加的客戶進行具體分類，并定時對客戶數量進行數據統計與上報；

　　4、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范；

　　5、完成公司交辦的其他事項。

　　任職資格：

　　1、18-28歲，學歷不限，工作經驗不限；

　　2、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神，善于溝通；

　　3、具有較強的執行力；

　　4、熟悉各種辦公設備及常用的`辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉微信。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

　　客服專員崗位職責職位要求 14

　　職位要求

　　1.有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；

　　2.普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　4.性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作；

　　5.有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先；

　　6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　崗位職責

　　1.負責公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求；

　　2.負責銀行訂單管理；

　　3.負責與公司產品部的`溝通；

　　4.配合部門經理完成相應的工作。

　　客服專員崗位職責職位要求 15

　　職責描述：

　　1、負責平臺用戶對接，對客戶網站信息的收集和編輯以及處理用戶日常問題；

　　2、負責平臺用戶的網站營銷推廣及網絡營銷相關信息編輯；

　　3、負責平臺用戶的聯系及維護，從中起到溝通協調作用；

　　4、負責平臺用戶提供必要的培訓及營銷策略；

　　5、負責平臺用戶賬號管理，推廣維護等；

　　6、負責平臺用戶分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。

　　職位要求：

　　1、高中及以上文憑（可接受應屆畢業生）、吃苦耐勞，耐心、細心！

　　2、有一定的文字編輯能力，具有良好的'溝通能力；

　　3、有客服、行政等工作經驗的優先；

　　4、熟練使用office等辦公軟件。

　　客服專員崗位職責職位要求 16

　　1. 負責進口業務的客戶服務工作,嚴格按照相關作業程序提供客戶滿意的物流服務;

　　2. 負責貨物的整體流程操作和跟蹤,按照客戶要求及公司的`標準流程協調、安排進口貨物的貨代操作;

　　3. 貨物異常情況的跟蹤和處理,對緊急情況采取適當應對措施,并酌情匯報;

　　4. 與客戶、貨主、供應商、各協作部門合作,確保服務質量、提高服務形象。

　　客服專員崗位職責職位要求 17

　　1. 熟悉國際貨代貿易流程,1年以上,貨代行業從業或者客服工作經驗(熟悉gb2760優先)

　　2.良好的英語聽說讀寫能力,cet4以上或同等英語水平;

　　3. 能熟練運用辦公軟件;

　　4.具備良好的`服務意識、溝通能力、較強的責任心及團隊合作精神;

　　5. 有一定的關務經驗;

　　6. 做事認真仔細,工作態度積極;

　　7. 能獨立應對處理突發事件;

　　客服專員崗位職責職位要求 18

　　1、掌握所負責社區內的客戶基本信息,與之建立密切關系并提供客戶滿意服務;

　　2、專注項目的日常運營,協助社區經理創建和諧社區環境;

　　3、確保客戶問題得到及時收集與快速解決;

　　4、為來訪客戶提供高效講解服務,介紹項目概況及運營理念;

　　5、記錄每日信息數據,及時發現潛在問題并迅速執行解決方案;

　　6、專注公司項目的'一切組織活動,積極營造社區互動交流氣氛。

　　客服專員崗位職責職位要求 19

　　崗位職責:

　　1、根據客戶經理的服務要求,提供人事外包客戶服務;

　　2、跟進客戶需求,及時反饋并完成工作進程;

　　3、與當地供應商、社保局的關系維護;

　　4、負責解答客戶人事外包方面操作問題、并協助客戶服務主任提供客戶解決方案。

　　崗位要求:

　　1、人力資源相關專業,大專以上學歷;

　　2、一年以上人事外包行業客戶服務相關工作經驗。

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