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現如今，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的乘務員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
乘務員崗位職責 1
一、崗位職責
1、堅決服從班長的安排，認真執行作業計劃。
2、嚴格按照工作程序進行作業，服務項目正常開展。
3、尊重乘客，熱情、文明服務，竭力滿足乘客的需求。
4、做好車輛衛生的.整理，為乘客提供最舒適的乘車環境。
5、定期參加培訓學習，不斷提高業務技能。
二、發車前
1、發車前半小時到崗。
2、檢查車內衛生、設施等各個部位是否符合標準要求。（頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發，無雜質；窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”（地面凈，座椅凈、內飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮；車內無異味，無衛生死角）。
3、除規定物品放在指定位置外，車內不得堆放其他雜物。
4、保持車內空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。
5、上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內溫度調整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。
乘務員崗位職責 2
1、實行微笑服務。
微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的`春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務是交通運輸行業強調的一條重要的服務理念，也是對道路旅客運輸乘務員素質的基本要求。
2、使用文明用語。
在日常服務中，使用“您好，請，對不起，謝謝，再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務員在開車前、運行中、到站前都應使用文明用語，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的全部工作。
3、按規定統一著裝，持證上崗，掛牌服務，儀表端莊整潔。
4、做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。
5、嚴格執行運價政策和票據管理及營業收入報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管等工作。
6、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發生事故時，要及時搶救傷員，協助駕駛員落實應急預案規定的有關工作。
7、遵守客運有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。
乘務員崗位職責 3
1、保障乘客乘車安全，維護車輛正常運營。
2、耐心解答乘客詢間。
3、熱情照顧有困難的乘客。
4、認真做好報站、售票、驗票工作。
5、正確處理服務中的具體問題。
6、保持車輛整潔和服務標志齊全。
7、努力完成“雙效益”指標。
8、嚴格遵守服務紀律，虛心聽取乘客意見。
乘務員崗位職責 4
一、必須服從統一管理和調配，不得隨意調班，如有違反每次按50元考核。
二、嚴格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運行每次按100元考核。
三、經營過程中要發揮主觀能動性，工作要熱情主動，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應做到團結合作，不得故意刁難發車員、駕駛員，在情況允許時不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。
四、經營過程中，必須做到帳目清楚，嚴格按照要求認真填寫《隨車經營登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保證金充公并清退出崗。
五、做好貨物的.接受和發放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當班乘務員自己承擔；若收到假幣也由當班乘務員自己承擔。
六、搞好車輛的衛生保潔工作，保證車輛清潔衛生，如有違反每次按30元考核。
七、嚴格執行免票制度，未經批準不得搭乘任何人，如有違反除按票價的二倍補足票款外每次按50元／人考核（如經核實不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。
八、要禮貌待客、文明服務，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當事人承擔；經新聞媒體表揚的每次獎勵100元。
九、以上考核款項在當事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。
乘務員崗位職責 5
1、使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。
2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。
3、嚴格執行運價政策和票據管理及應收報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管工作。
4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發生事故時，要及時搶救傷員，修筑駕駛員做好有關工作。
5、遵守有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。
乘務員崗位職責 6
1、應持證上崗，儀表大方，文明服務；服務用語提倡使用普通話，語言應簡練、通俗易懂，口齒清楚。
2、工作時精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關的事。
3、車輛上位時做好迎賓服務；發車前要致歡迎詞，協助安置行李，引導旅客上車。到站前應提前預報站名及換乘其他線路車輛的地點和名稱；車輛到站后致歡送詞，協助困難旅客下車。
4、行駛途中要負責查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務，介紹客車行駛線路沿途旅游景點、風俗民情，向有困難的`旅客提供幫助。
5、尊重乘客，態度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。
6、對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規定及時上報處理。
7、車輛因故不能繼續行駛時，應向乘客說明原因，及時地安排乘客轉乘。
8、車輛到站后，檢查車內服務設施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。
乘務員崗位職責 7
1、熱愛企業，熱愛本職工作，嚴格遵守國家及行業各項法律法規和企業的各項規章制度。
2、努力鉆研業務知識，熟悉經營線路、站點、里程、票價和沿途風景名勝，了解乘客心里，掌握服務規律，有強烈的.事業心和高度的責任感，全心全意為乘客服務。
3、樹立“以人為本”的服務文化理念，做到優質服務，保持車內環境衛生及車容車貌整潔，車內空氣清新干凈，保證車內設備的完好，有效使用。
4、按規定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴格按規范操作，為旅客提供標準化服務。
5、配合駕駛員做好安全行車，嚴禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內各種不安全因素。
6、具備一定的醫療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。
7、維護乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發生事故時，要及時搶救傷員，協助駕駛員做好有關工作。
8、嚴格遵守勞動紀律，服從上級指揮，聽從調度命令，與駕駛員團結合作，做到正班正點，團結協作，相互理解，相互支持，相互監督，保證完成生產任務。
乘務員崗位職責 8
1、熱愛祖國，服務人民，整治素養強，思想覺悟高，嚴格遵守國家及行業各項法律法規和企業規章制度。
2、愛崗敬業，誠實信用，恪守職業道德，信守勞動合同，了解乘客心里，掌握服務規律，有強烈的'事業心和高度的責任感，全心全意為乘客服務。
3、身體健康，五官端正，儀容端莊，舉止大方。具有高中以上學歷。熟悉沿途站點的名稱。
4、具有一定的醫護常識，熟練掌握乘客急救基本知識。
5、著裝規范，衣著整潔，微笑迎客，站立服務。接待乘客主動、熱情、耐心、周到，認真解答乘客問詢。使用標準普通話，并文明禮貌用語。
6、配合駕駛員做好行車安全工作。提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內各種不安全因素。
7、愛護車內服務設施，保證車內VCD(DVD)播放機、飲水機等設備運轉正常，并細心保管、維護。保持車內外干凈整潔，空氣清新。
8、服從企業調派和管理，與駕駛員團結合作，和諧共處，相互理解，相互支持，相互監督。
乘務員崗位職責 9
1、保障乘客乘車安全，維護車輛正常運營。
2、耐心解答乘客詢間。
3、熱情照顧有困難的乘客。
4、認真做好報站、售票、驗票工作。
5、正確處理服務中的具體問題。
6、保持車輛整潔和服務標志齊全。
7、努力完成“雙效益”指標。
8、嚴格遵守服務紀律，虛心聽取乘客意見。
乘務員崗位職責 10
一、負責值乘車輛行車全過程的服務工作。
二、嚴格執行“客運服務質量標準”的`有關規定，實行文明服務、禮貌待客，正確使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項業務宣傳和站名預報、提示工作。
三、做好清車、途中售票、檢票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限物品上車。
四、認真遵守“客規”和運行紀律，嚴格執行運價規定和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管和票款、結算單據的報解工作。
五、積極維護乘車秩序，愛護車內設施，保持和負責車輛清潔衛生，值乘中密切注視旅客乘車狀態，發現異常情況應及時通知駕駛員采取相應的應急的措施，遭受突發事件時應協助駕駛員和發動旅客冷靜及時地予以處置，并向有關部門報警、報告和請求援助。
六、采取與旅客座談，征求意見等多種形式與旅客溝通，了解旅客對乘車環境、車輛性能、服務內容、線路走向等方向的需求信息，為提高和改善服務質量提供依據。
乘務員崗位職責 11
1.努力學習和掌握交通、運政安全法規和安全應急急救知識，嚴格遵守安全生產法律法規及企業各項安全管理規章制度。
2.嚴格把好車門關、頂篷關、窗戶關及“三品”檢查關，做到扶老攜幼，防止意外傷亡事故發生。
3.發車前向乘客宣講安全乘車和自我防護知識。
4.加油、中途休息或用餐、通過危險地段要組織旅客下車，事后清點核實人數后方能開車。
5.車輛調頭、倒車、通過人口密集地段和危險地段，要協助駕駛員觀察，防止事故發生。
6.制止和抵制駕駛員的違法行為，嚴格執行“旅客義務監督員”制度，并做好宣傳動員工作。
7.熟練使用防火及安全防護器材(滅火器、三角木、警示牌、消防錘等)，并經常維護使之有效。
8.協助公安機關打擊車匪路霸，保護旅客生命財產安全。
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