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服務管理員崗位職責

更新時間：2024-10-10 12:53:54

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服務管理員崗位職責10篇

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的服務管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務管理員崗位職責1

　　1、負責對收發文件的控制，包括歸檔與標識和分發記錄等管理工作；

　　2、負責倉庫物品的'驗收、入庫、保存和發放工作；并對不合格物品按要求進行處理。

　　3、熟悉所管物品的名稱、產地、規格、型號、價格、用途、庫存的位置及數量等。

　　4、負責統計、匯總服務中心每月所需的統購物品計劃，交服務中心經理審批后報總經辦。

　　5、建立商品臺帳、明細帳，每月底進行倉庫盤存，與會計對帳。

　　6、定期向服務中心經理匯報物品的領用情況、庫存數量及金額。

　　7、定期對倉庫進行整理和打掃，保持物品存放干凈整潔。

　　8、負責公司員工考勤與福利發放工作。

　　9、完成領導交辦的其它工作。

服務管理員崗位職責2

　　運輸部崗位職責

　　1.0部門經理

　　報告上級：物業公司副總經理督導下級：運輸部全體司機聯系部門：各有關部門

　　1.1在公司經理領導下，負責運輸部全面行政及車務管理工作，定期向領導匯報工作，解決運輸部出兩年各種問題；

　　1.2負責本部門各項費用開支計劃統計、驗收、車輛年審、年檢工作；合理組織車輛調派工作，并每日統計巴士乘車人數情況；

　　1.3監督司機進行車輛保養工作，了解掌握車輛的技術狀況；負責建立車輛技術檔案，為車輛維修、保養提供準確數據；

　　1.4負責穿梭巴士各項服務質量的提高及所屬人員的安全管理工作。

　　1.5負責對本部門員工的技能、服務培訓工作。 1.6負責向公司主管部門提出運輸部獎懲建議。 2.0車輛駕駛員2.1穿梭巴士駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　2.1.1確保穿梭巴士安全正點運行；2.1.2保證車況、衛生良好的舒適乘車環境；3.0公務車駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　3.1保證本公司各部門的公務用車工作；4.0清潔保養駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　4.1負責別墅區內的`垃圾清運工作；

　　4.2確保別墅區內的工程維修及維護保養的用車工作；5.0質量監察員報告上級：管理者代表崗位職責：

　　5.1對本部門的服務質量進行監督檢查；

　　5.2嚴格按照本公司制定的有關內審程序及審核標準進行內審工作；

　　5.3保證內審工作的嚴肅性、公證性；6.0資料管理員報告上級：部門經理督導下級：無崗位職責：

　　6.1對本部門所有文件資料要妥善保管，存放在序并注冊管理；6.2確保文件資料的清潔、整齊及安全保密性。

服務管理員崗位職責3

　　售后服務管理員上海孚創動力電器有限公司上海孚創動力電器有限公司,孚創

　　1.主導公司質量管理體系1個過程,發揚團隊精神,優化流程管理,提高過程業績;

　　(1)服務提供管理程序。

　　2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;

　　3.負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

　　5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;

　　7.負責建立服務費用審核流程,核算現場服務、委托三包服務的`服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;

　　9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

　　10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

　　12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關業績數據進行統計并分析,采取糾正和預防措施改進;

　　14.完成領導交辦的其它工作。

服務管理員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、在主管領導的直接領導下，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，協助主管領導建立安全、穩定、高效、文明有序的營運管理機制，強化安全行車，提高服務質量。

　　2、負責公司機動車輛的管理工作，加強內部管理，提高駕駛員的職業道德和技術水平，加強駕駛隊伍的精神文明建設，強化安全防范，預防和杜絕重大責任事故的發生。

　　3、建立安全、穩定、高效、文明有序的'管理機制，合理均衡安排出車的同時，計劃開支，努力降低車輛運行次數，降低油耗，降低車輛磨損‘兼顧全面，做到安全、正點、無誤

　　4、建立和完善車隊崗位責任制。認真抓好車隊的安全教育和治安消防工作。

　　5、定期對車隊車輛的保養維修及維修項目進行監督，以身作則嚴格把關，堵塞維修漏洞，確保維修質量。

　　6、分管工作要以身作則，處理問題要公正合理，加強與交管部門的溝通，征求他們對車隊安全工作的指導和幫助，協助處理違章肇事案件，并提出處理意見和改進措施。

　　7、虛心聽取駕駛員的意見，及時向主管部門反饋，不斷改進工作方法，協調職工內部關系，積極為職工創造一個安全團結和諧的工作環境。

　　8、努力完成領導交給的其他任務

服務管理員崗位職責5

　　上海華遼成品油運輸有限公司

　　運輸、裝卸管理員安全職責

　　一、認真學習國家關于道路危險貨物安全運輸的法令法規。對企業貫徹執行中華人民共和國交通行業標準《汽車運輸危險貨物規程》、《汽車運輸、裝卸危險貨物作業規程》負有重要責任。

　　二、負責對新進員工進行上崗前的道路危險貨物安全裝卸作業教育，重點是危險風險告知和裝卸作業規范操作要求。在對從業人員進行安全教育時，要定期或不定期地講述承運的各類危險貨物的性能特點、裝卸作業安全注意事項，以及發生突發事件時的應對措施。同時積極參與組織每年至少一次的應急演練，以求不斷提高企業從業人員“安全第一”觀念和安全操作的整體素質。

　　三、對企業的.重點的固定的裝卸現場要經常巡查，加強監管，并建立必要的管理檔案。在運輸裝卸過程中發現的違規操作，要及時處置，立即糾正，并在安全教育活動中要求全體從業人員吸取教訓。

　　四、對危險性較大的貨物和批量較大的貨物的運輸裝卸實施全過程監管，確保安全無隱患。

　　五、對個人勞防用品的規范穿載和隨車安全卡的使用等，負有檢查和監督職責。

　　六、采取切實有效措施，防止運輸裝卸過程發生貨損貨差、

　　貨物泄漏、污染環境，危及人身安全和財物損失等事故。并在事故發生后，參與調查處理，按“四不放過”原則做好善后處置工作。

　　七、完成領導交辦事項。

　　上海華遼成品油運輸有限公司

　　20xx -7

服務管理員崗位職責6

　　（1）宣傳貫徹執行國家有關道路運輸服務業管理法律法規及相關政策規定；

　　（2）參與起草道路運輸服務業管理制度及相關規定；

　　（3）參與制訂道路運輸服務業的年度規劃和發展計劃，落實公用型道路運輸服務業建設的布局定點；

　　（4）對道路運輸服務業的設立、合并、分立、遷移或變更經營范圍、歇業等提出審核意見；

　　（5）辦理道路運輸服務業的年度審驗工作；

　　（6）調解道路運輸服務糾紛和處理商務事務；

　　（7）參與對道路運輸服務業的.監督檢查，發現違反有關道路運輸服務業法律法規及相關規定的行為，適用簡易程序的案件可當場作出處理決定；對適用一般程序的案件，負責立案和調查取證，提出處理意見；

　　（8）負責收集、整理道路運輸信息，及運輸服務業的咨詢服務工作；

　　（9）負責道路運輸服務業的價格、票證管理工作；

　　（10）負責道路運輸服務業有關數據的統計上報工作；

　　（11）參與聽證、行政復議及應訴；

服務管理員崗位職責7

　　1、認真學習貫徹國家及行業主管部門關于道路運輸，安全生產的法律法規及相關規定，負責車隊日常管理工作。

　　2、嚴格執行公司各項安全生產崗位職責，崗位操作規程，安全生產應急預案，安全考核獎懲等各項規章制度。

　　3、認真落實公司安全生產年度工作計劃并細化分解與駕駛員簽定安全生產責任書。

　　4、負責駕駛員的招聘、管理，考核工作，監督駕駛員的駕駛證，從業資格證按規定時間年審。

　　5、負責營運車輛的管理和調度工作，根據業務需要合理安排車輛，隨時掌握各車輛的具體去向和狀態，審核車輛出行日志記錄，確保車輛的`有效利用。按期進行車輛年檢，綜合性能檢測，二級維護等，及時修理和排除車輛故障，確保車況完好。

　　6、負責對營運車輛保險的管理，按期投保，確保車輛保險不脫保。

　　7、組織車隊定期開展安全生產例會和駕駛員安全培訓教育。

　　8、負責建立營運車輛檔案，營運車輛技術檔案，駕駛員檔案等。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作事項。

服務管理員崗位職責8

　　1.協助隊長處理日常運營工作。

　　2.全面貫徹執行公司各項運營規定，安排管理車隊各線路運營工作。

　　3.協助上級運營管理部門合理制定運營時間，對車輛串班、替班、請假等情況進行妥善處理及安排，以足夠運力確保乘客出行便捷。

　　4.科學制定運營緊急預案，確保雨雪天氣車輛靈活調動。 5.不定期上線監督檢查，對運營違紀違規現象嚴格考核。 6.協助上級運營管理部門合理制定節假日臨時運營時間，并嚴格執行。

　　7.協助車隊隊長定期召開線長工作會議，分析研究車隊的`各條線路的運營情況，對出現的問題妥善處理并制定整改措施。

　　8.完成分公司領導交辦的其他工作。

服務管理員崗位職責9

　　1、崗位人數：4人

　　2、直接上級：客戶服務部主管

　　3、本職工作：負責客戶接待，投訴、服務的受理登記，并轉給相關責任部門落實；建立客戶檔案；保管鑰匙，對外宣傳等。

　　4、任職要求：中專以上學歷，熟悉操作辦公設備，文字表達能力較強，辦事條理性強，有2年以上實際工作經驗。

　　5、直接責任：

　　（1）負責業主的入住手續、裝修手續的'辦理工作；

　　（2）負責業主的接待、投訴的受理和登記；

　　（3）負責客戶的檔案建立和管理；

　　（4）負責房屋鑰匙的保管工作；

　　（5）協調布置四樓會議廳；

　　（6）落實對外接待，對內創收工作；

　　（7）進行對外聯誼、宣傳、協助各項大型活動開展；

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

服務管理員崗位職責10

　　學校物業住宅服務部管理員崗位職責

　　1.全面負責所管轄樓宇管理與服務工作。

　　2.負責所管轄樓宇各項設施、設備的登記、報修、管理工作。

　　3.負責建立所管轄樓宇業戶信息檔案、做好物業費、電梯費等收繳工作。

　　4.負責所管轄樓宇業戶報修、投訴等事宜的處理、協調、跟蹤、回復工作。

　　5.積極做好樓宇巡視、協調工作,及時處理好所管轄樓宇電梯等突發事件。

　　6.負責所管轄樓宇的衛生保潔工作。

　　7.認真做好臨時用工的.招聘、考核、錄用、管理等工作。

　　8.認真做好所管轄樓宇安全管理工作。

　　9.認真做好主管領導交辦的其他工作任務。

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