&

導診崗位職責

更新時間：2024-08-14 18:43:53

相關推薦

導診崗位職責14篇

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的導診崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

導診崗位職責1

　　1、負責單位前臺接待工作,負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關注顧客預約掛號時間,避免等待;

　　2、主動發現客戶需求,為客戶提供及時的協助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;

　　3、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目;熟悉醫生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通,密切配合;

　　4、適時了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時協助聯系改約時間。

　　5、協助客服主管落實院內各項制度的執行情況,每日做好院內各項服務流程的監督檢查工作,做好相關記錄工作;

　　6、協助客服主管對全院員工儀容儀表、職業形象、院內環境巡檢;

　　7、主動與各診室做好溝通協調工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的',應立即通知客服部主管,協調相關部門,將問題及時解決,后根據處理情況做好回訪工作;

　　8、透過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫,協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況;

　　9、配合做好院內各項活動;

　　10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施;

　　11、遵守客戶信息保密制度。

導診崗位職責2

　　1、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。嚴格遵守導診人員工作職責

　　2、導診臺的崗位是醫院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象征。

　　3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚??等。

　　4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

　　5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的.內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報。

　　6、對來院就醫的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。

　　7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫。

　　8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，并協助掛號、交款。

　　9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

　　10、患者看完病后，要離開醫院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。

　　11、導診護士有義務對大廳衛生進行監督;要協助兒科大夫對小兒患者的管理，保持候診區的肅靜。

　　12、負責大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發現不整齊馬上整理，有問題馬上向有關部門和上級匯報。

導診崗位職責3

　　1、在門診部主任、護士長領導下開展工作。

　　2、著裝整齊，淡妝上崗，微笑服務，主動服務，規范服務，堅守崗位。

　　3、接受咨詢，實行首問負責制，認真回答患者提出的問題，幫助患者解決困難。

　　4、發生意外情況或患者突然發生病情變化時，立即啟動應急預案，迅速作出處理，并報告相關部門。

　　5、對病情較重的患者幫助提前掛號，對危重病人護送到急診科就診。

　　6、負責為門診發熱病人監測體溫并記錄于病歷本上。疫情發生時，負責門診病人體溫監測及記錄，對發熱病人進行登記。

　　7、發熱病人必須親自送入發熱預檢門診，協助做好詳細登記。

　　8、根據患者病情指導掛號，指導或幫助患者書寫就診信息。

　　9、提醒患者乘坐扶梯時注意安全，必要時主動扶送患者。注意保持扶梯清潔衛生。

　　10、負責服務臺及大廳財產的管理，如：輪椅、飲水機、電風扇、體溫表等，定期清點，做到數目相符。

　　11、對大廳的衛生、消毒、隔離工作進行監管，做好消毒登記。

　　12、維持就診秩序，做好健康教育工作，負責健康教育資料的.保管和發放。

　　13、負責接待病人的投訴，盡量做好解釋工作。對處理不了的投訴，帶到門診辦公室處理。

導診崗位職責4

　　1. 中專以上學歷,護理、旅游、酒店及服務禮儀專業優先。

　　2. 相貌端莊、形象佳、氣質好,年齡28歲以下

　　3. 有相關工作經歷,有三星級以上酒店前臺、醫院前廳接待、導診等工作經歷及英語會話熟練者優先。

導診崗位職責5

　　1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據分診原則及客戶需要及時安排醫生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶預約:根據預約表的`紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發院內下發的文件,對院內下發的涉及本科室的通知及時進行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。

　　職位要求:

　　1.中專及以上,專業不限,醫學相關專業優先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務禮儀專業知識的培訓優先;

　　4.半年以上相關工作經驗優先。

導診崗位職責6

　　1.在門診辦主任和導診組長的指導下進行工作。

　　2.早班上班時間：7：00—14：30；導班上班時間：7：30—12：30，14：30—17：00；自助機班上班時間：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好開診前的各項準備工作。下班前做好導診臺及各診室的整理工作，補充各種診療用物。

　　3.做好預檢分診，指導服務對象正確掛號及使用自助機和掌上婦幼，提供預約掛號咨詢服務，為需要幫助的服務對象提供幫助。

　　4.發現傳染病疫情及時登記上報。為發熱者測量體溫并登記、分診，做好體溫計（槍）的.消毒處理。

　　5.積極參加業務學習、技術培訓和專題討論，不斷提高專業技術水平。

　　6.指導助理護士實習同學和護工的工作。

　　7.做好各種搶救物品、藥品的準備和保管工作。

　　8.做好危急值報告按及時通知醫師處理。

　　9.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為服務對象服務。

導診崗位職責7

　　崗位職責：

　　要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的'專業知識和技術，為顧客進行全程服務；詢問顧客情況，做顧客的登記工作。把顧客引導到各科室。如不能及時咨詢，出現排隊現象，關照顧客及陪同人員，倒杯茶水請稍候；保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為顧客提供方便。顧客問詢部門科室路線時要親自全程服務；用親切、溫柔的的語言接聽所有來電并進行記錄；顧客電話預約咨詢或服務，做好預約時間、專家及服務人員的登記，并及時通知；顧客離開醫館時要禮貌用語，親自開門引導，微笑目送；每周一次的與現場咨詢及管理進行信息溝通與反饋；提交每天工作報表及相關數據；協調本部門與其它部門的工作護士畢業者優先

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專/中技

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

導診崗位職責8

　　1、在護理部和導醫護士長的領導下進行工作。

　　2、導診護士必須儀表端莊、著裝整齊，以飽滿的.精神面貌、面帶微笑迎接病人就診。

　　3、樹立病人至上的理念，語言文明、禮貌、態度和藹、服務周到。

　　4、掛號前做到一問、二看、三檢查、四分診、五掛號。應熟悉各專科醫生特長、出診時間，掌握就診范圍，對常見病、急診癥狀有鑒別診斷的能力，迅速作出判斷，按輕、重、緩、急分科導診工引導病人到各診室就診，對急診病人立即通知有關醫護人員進行搶救做到先搶救，后掛號。發現傳染病疑似患者，及時與有關醫師聯系。

　　5、遇到搶救病人除通知醫護人員外，還要通知醫務科、護理部，以便及時組織搶救。

　　6、負責收集每天工作量統計報表，并按要求做好有關統計填寫、上報工作。

　　7、發、收各診室體溫表，核對損耗量，請醫生填報損單并簽名。

　　8、負責接待就診病人并登記、分診、交待病人保管好復診卡，下次復診時帶上復診卡就診。

　　10、負責入院病人辦理入院手續，并引導到病房護士站，交病房護士接待。

　　11、按時回收專科病歷，并按順序放回病歷柜。

　　12、協助患者繳費、取藥，并告之用藥方法及時間，引導患者到相關科室做檢查和治療。

　　13、租借輪椅車服務。

　　14、下班前整理導診臺，把登記本，新病歷交值班人員。

導診崗位職責9

　　1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據分診原則及客戶需要及時安排醫生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶預約:根據預約表的.紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發院內下發的文件,對院內下發的涉及本科室的通知及時進行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。

　　職位要求:

　　1.中專及以上,專業不限,醫學相關專業優先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務禮儀專業知識的培訓優先;

　　4.半年以上相關工作經驗優先。

導診崗位職責10

　　職責描述:

　　1、負責公司網絡和電話咨詢部的.日常管理工作，建立業務流程及客服標準，保證咨詢工作規范、高效進行，并達成到診目標;

　　2、負責咨詢團隊建立和培訓工作，通過網絡和電話的在線咨詢，為網站合作醫院導診病人

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，醫學及相關專業，具有民營醫院相關崗位3年以上工作經驗;

　　2、具有較全面的醫學理論知識及咨詢技巧;

　　3、較強的團隊管理和培訓能力，能調動起團隊成員的積極性，富有個人魅力，有凝聚力;

　　4、工作嚴謹，認真負責，具有協調能力、親和力。23-40歲，從事民營醫院咨詢工作3年以上者優先。

導診崗位職責11

　　職位要求:

　　1)、全日制專科及以上學歷,形象好、氣質佳,良好的親和力;

　　2)、普通話標準,口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務意識,英語口語佳者優先;

　　3)、3年以上民營客服相關工作經驗,熟悉醫院就診流程,有有醫療保險工作經驗者優先;

　　4)、熟練操作各種辦公軟件,較強的'執行力和組織協調能力。

　　工作職責:

　　1)、了解客戶需求,按崗位分配負責前臺、導診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的門診、體檢預約、變更,到診客戶的接待服務;協調解答醫療、保險、投訴建議等相關問題做好客戶咨詢問題的解答與回復;客戶滿意度調查和客情維護,并做好相關記錄完成各項報表;

　　2)、配合支持市場、運營等各項工作;

　　3)、完成領導交辦的其他工作。

導診崗位職責12

　　1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電，解答客戶提出的疑問，為客戶提供治療預約、接待等服務。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔，維持休息大廳的秩序，及時安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據分診原則及客戶需要及時安排醫生或護士、咨詢師提供相應服務，盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶預約:根據預約表的'紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案，按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒，安排好次日醫生所要負責的客人，并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發院內下發的文件，對院內下發的涉及本科室的通知及時進行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。

　　職位要求:

　　1.中專及以上，專業不限，醫學相關專業優先、18-35歲;

　　2.形象良好，牙齒整齊，身高158cm以上;

　　3.有服務禮儀專業知識的培訓優先;

　　4.半年以上相關工作經驗優先。

導診崗位職責13

　　一、負責對來診看病病人的初步分診引導工作,負責來院的各類顧客的導診咨詢、接待,服務有困難的特殊病人的協助及提供輔助工具。

　　二、負責對所服務范圍的病人引導、方位去向的指引、以及年幼、老人、殘障、病痛者的'協助、支持及全程服務。

　　三、負責工作范圍公共區域的診療秩序、環境管理、設施、設備的維護和管理。

　　四、對于工作范圍的特殊情況及時處理,以及與上級管理部門報告協調工作。

　　五、為病人及顧客提供咨詢服務及便民服務。

　　六、宣傳醫院特色科室、特色治療及專家情況,宣傳醫院大型及有效設備、特色服務項目。

導診崗位職責14

　　1.在護士長的業務指導下,負責病人的導診工作。

　　2.熱情、主動引導病人就診,耐心解答病人的.咨詢。

　　3.協助分診護士共同維持門診秩序。

　　4.對老、弱、殘病人用輪椅親自護送到有關診療科室,提供便利。

　　5.站立服務,儀表端正,舉止文雅。

　　6.切實提供人性化的服務。

【導診崗位職責】相關文章：

導診崗位職責03-18

導診工作總結06-26

it總監崗位職責 IT總監崗位職責11-07