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客服崗位職責

更新時間：2024-07-01 01:22:39

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客服崗位職責【熱門】

　　現(xiàn)如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服崗位職責，歡迎大家分享。

客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;

　　4、工作積極主動,勤奮好學。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

客服崗位職責2

　　1、服務(wù)標準制定及檢核：負責制定全球服務(wù)規(guī)范標準；負責檢查全球客服人員服務(wù)標準執(zhí)行情況

　　2、 SOP手冊建立、修訂/考核：制定并完善全球客服人員SOP操作手冊；全球客服人員SOP手冊實施考核

　　3、客服培訓(xùn)推動及執(zhí)行：根據(jù)客服培訓(xùn)體系和培訓(xùn)計劃，推動培訓(xùn)的執(zhí)行；收集及匯總培訓(xùn)結(jié)果，并給到優(yōu)化建議

　　4、滿意度調(diào)研設(shè)計及調(diào)研分析（內(nèi)部&外部）：顧客滿意度調(diào)研和內(nèi)部客服人員滿意度調(diào)研設(shè)計；定期進行顧客滿意度調(diào)研和內(nèi)部客服人員滿意度調(diào)研，并回收調(diào)研結(jié)果；對調(diào)研結(jié)果進行匯總分析，并提出改善建議

　　5、客戶服務(wù)獎項評選：尋找行業(yè)客服評選獎項，并與評選單位建立良好關(guān)系；參與客戶服務(wù)獎項評選，確保獎項評比順利推行，提升公司客服形象

客服崗位職責3

　　1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

　　3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

　　4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、能為顧客著想，詳細問清客戶的'需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

　　8、旺旺記錄存檔，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1.負責公司招生咨詢工作，協(xié)同市場部完成年度招生計劃；

　　2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關(guān)的咨詢指導(dǎo)；

　　3.配合教務(wù)、市場等部門做好服務(wù)工作；

　　4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場；

　　5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

　　6.辦理報名手續(xù)，收取學費；

　　7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；

　　根據(jù)學校輔導(dǎo)流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應(yīng)的`輔導(dǎo)計劃

　　職位要求：

　　1.大專以上學歷，有親和力；

　　2.熱愛教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；

　　3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；

　　6.有咨詢顧問，教育培訓(xùn)機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險

　　3、生日以及節(jié)假日福利。

　　4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　5、整潔舒適的辦公環(huán)境

　　6、工作穩(wěn)定。

客服崗位職責5

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服崗位職責6

　　1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的.收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服崗位職責7

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

　　2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

　　3、能夠積極的.應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

　　4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　5、能夠操作電腦

　　上班時間：

　　工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

　　2、語言津貼：20xx-3000元/月

　　3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：200元/月；

　　5、夜班津貼：800-1000元/月；

　　6、交通津貼：100元/月；

　　7、同類崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；

　　8、學歷津貼：大專以上300-500元；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓(xùn)。

　　工作地點：xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服崗位職責8

　　1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的`各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

客服崗位職責9

　　職位描述：

　　工作職責：

　　1、熟悉公司業(yè)務(wù)模式，向客戶介紹公司業(yè)務(wù)及服務(wù)流程

　　2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議，了解客戶需求，幫客戶進行預(yù)約服務(wù)

　　3、引導(dǎo)客戶匹配房源，把客戶需求信息錄入系統(tǒng)后臺，并進行線索分配等操作

　　4、客戶線索的定期回訪與后期跟進

　　5、后臺操作（客戶數(shù)據(jù)整理、線索信息修改、跟進情況記錄等）

　　任職資格：

　　1、性格溫和，脾氣好，細心耐心，有親和力，不和客戶爭執(zhí)；有較強的服務(wù)意識，團隊意識

　　2、語言表達和溝通能力良好，普通話標準，口齒伶俐，懂客戶心理

　　3、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　4、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

　　薪資：

　　4k—5k學歷要求：大專以上經(jīng)驗：1—3年

客服崗位職責10

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的.整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù)；

　　2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

　　4、負責參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的`親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力；

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性；

　　5、熱愛保險行業(yè)有營銷工作熱情，責任心強；

　　6、勤奮好學，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

客服崗位職責12

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學習能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權(quán)激勵。

客服崗位職責13

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

　　3.具備良好的`風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負責工程資料、圖紙的'管理，工程文件的處理；

　　3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大學專科及以上學歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

　　5、工作有條理，有較強協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責15

　　崗位描述:

　　1、通過電話推廣的方式介紹移動業(yè)務(wù)知識,優(yōu)化用戶移動業(yè)務(wù)使用方式,最大程度減少用戶業(yè)務(wù)費用,按照公司提供的資料及培訓(xùn)要求執(zhí)行;

　　2、維護用戶關(guān)系,為前來咨詢的.用戶提供專業(yè)的服務(wù)幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。

　　任職要求:

　　1、高中/中專以上學歷,身體健康,踏實肯干,善于溝通,有良好的團隊合作精神;

　　2、普通話流利,口齒清晰,表達能力強;

　　3、熱愛銷售工作,抗壓性強。公司遵循能力比學歷更重要的原則,歡迎善表達的人才加入。, 高薪誠聘

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