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前廳服務員崗位職責

更新時間：2024-10-05 08:38:25

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　　在現實社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的前廳服務員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前廳服務員崗位職責1

　　1)組織本部門員工的月度考核工作;

　　2)組織本部門員工的晉升、晉級考核;

　　3)制定部門的月度《培訓計劃》，并組織實施;

　　4)每日至少與2名員工進行溝通，解答員工的困惑，了解人員動態，并將《溝通報告》上交總經理;

　　5)隨時發現本部門有潛力的人才，進入重點培養，推薦進入公司人才庫;

　　6)做好部門的團隊建設，積極組織部門員工活動(包括部門員工大會，技能PK，評優等);

　　7)負責本部門人員編制的.制定，并上報總經理審批;

　　8)負責本部門的員工排班考勤和人員動態工作。

前廳服務員崗位職責2

　　1、核查客房預定情況，為預抵客人預留房間。

　　2、按照規定的工作程序和標準，使用規范的語言接聽電話。

　　3、根據客人資料為客人辦理入住登記手續。

　　4、正確計算客人計費金額，為客人提供叫醒服務。

　　5、為客人辦理換房，延期住宿手續，處理保管好客人物品并替客人轉交留言及傳真等有關資料。

　　6、做好VIP客人，團隊客人的接待準備工作。

　　7、為客人提供禮貌、快速、周到、及時、準確的接待，問詢服務及代客聯絡、代客留言、聯系旅游等其它服務。

　　8、保持好工作，休息區域的衛生，并根據排班表隨時進行衛生清掃（臺面，地面，垃圾等），要做到整齊，整潔，干凈。

　　9、閱讀并填寫交接日志，認真做好交接班工作。

　　10、協助營銷部做好客人檔案的'歸整工作。

　　11、征詢客人意見，交收集的信息及時進行處理并反饋給有關部門。

　　12、完成上級交辦的其它工作

前廳服務員崗位職責3

　　1、檢查并保持最新的當天賓客抵/離情況、房間銷售狀況及客房房間狀態的真實性及準確性。檢查并處理前一天的工作情況。

　　2、根據客人的合理要求安排房間，確保酒店的V、I、P客人、常客在到達前安排妥當。確保妥善快速地安排房間，令客人滿意，并使酒店的入住率及營業收入不斷提高。

　　3、負責檢查本崗位的安全、消防工作，負責安排V、I、P客人的接待工作和重要留言的落實、檢查。

　　4、熟悉掌握酒店的方針和政策，督導辦理入住服務，貫徹執行服務程序，督導問訊接待服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　5、及時更新房間客人資料，酒店及部門內部發放的文件、資料按要求歸檔。

　　6、根據工作需要妥當安排工作和當班員工的`用餐時間。把要跟辦的事項記錄在工作日志上，以便下一班及時、正確的跟進。

　　7、隨時清點和補充辦公用品，管理、調配本崗位使用的各項消耗品，嚴格控制成本。

　　8、檢查每日和客房部的房態報表，保證系統資料輸入準確。做好上級指派的其它工作。

前廳服務員崗位職責4

　　1、著裝整齊干凈、守時有禮貌、服從指揮、工作調動。

　　2、負責擦凈餐具、服務用具、搞好餐廳衛生工作。

　　3、準備好翻臺用的餐具用具，做好服務前的一切準備工作，保證所有餐具玻璃器皿清潔無污跡，做好開餐前的檢查工作，開水是否打好;餐具是否擺齊。

　　4、服務員必須按餐廳規定的服務程序和標準以及客人就餐的`要求為客人提供優質的服務。

前廳服務員崗位職責5

　　工作職責

　　1、負責樓面之服務等工作；

　　2、招呼顧客及向顧客推介產品和公司的近期活動；

　　職位描述

　　1、熟悉樓面相關崗位的`工作內容及流程、根據公司服務標準，為客人提供舒適、愉快的用餐體驗

　　2、協助實行不同工作委派，維持店面營運QSC水平

　　3、熟悉餐廳的崗位服務流程及標準，按要求執行所負責的工作崗位操作

　　4、熟知所在品牌

　　任職條件

　　1、初中以上學歷，年滿18周歲以上；

　　2、有一年及以上前廳服務經驗優先；

前廳服務員崗位職責6

　　工作職責：

　　1、負責日常供餐接待服務，該崗位區域衛生清潔及餐具、物品的分類、盤點；

　　2、跟進辦公室工作，收集客戶用餐意見；

　　3、服從上級管理及工作安排，積極協助上級、同事做好前廳各項工作。

　　任職要求：

　　1、男女不限，18—30歲以下，160cm以上，初中以上學歷；

　　2、熟悉托盤使用操作、有相關餐飲接待服務優先考慮。

前廳服務員崗位職責7

　　1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。

　　3、運用禮貌語言，為客人提供優質服務，

　　4、配合廚師配餐，提供優質服務。

　　5、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前廳服務員崗位職責8

　　1、按照餐廳服務標準做好餐前準備、餐中服務和餐后清潔工作;

　　2、清楚掌握公司各項服務及活動內容，并靈活機動地向顧客;

　　3、熟練掌握服務員流程及質量標準，積極參與各項培訓，提高自身綜合素質;

　　4、男女不限，年齡在18歲以上，對餐飲行業充滿熱情;

前廳服務員崗位職責9

　　1、認真做好餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　4、配合服從工作安排，團結并善于幫助同事;

　　5、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前廳服務員崗位職責10

　　按時上班，給予客人貼心溫暖的服務。

　　有效與店長溝通，保持工作中的合作有序。

　　有小范圍串崗、頂崗工作的.能力。

　　嚴格執行公司的各項決議和制度。

　　把公司文化和個人的鮮活品質帶給等粥每一位被服務的客人。

前廳服務員崗位職責11

　　1.熟練掌握前廳服務流程，準確規范使用服務用語，維護店鋪品牌形象;

　　2.遵循公司條例范圍之內進行的工作時間及工作區域的變化調整;

　　3.保持本部門的設備運轉良好和工作區域的干凈整潔;

　　4.開餐前確保所有的準備工作都做完畢;

　　5.保證完整利落的餐段交接工作;

　　6.確保工作過程中所有浪費降到最低;

　　7.跟客人接觸時要有禮貌積極，準確地理解客人的需要，通過持續的高水準服務來使客人的.滿意度最大化;

　　8.通過整潔正確的著裝和保持良好的個人及團隊衛生來體現高標準的儀容儀表;

　　9.通過自我學習，不斷提高自己的服務意識;

前廳服務員崗位職責12

　　1、檢查并保持最新的當天賓客抵/離情況、房間銷售狀況及客房房間狀態的真實性及準確性;檢查并處理前一天的工作情況;

　　2、根據客人的合理要求安排房間，確保酒店的V.I.P客人、常客在到達前安排妥當;確保妥善快速地安排房間，令客人滿意，并使酒店的入住率及營業收入不斷提高;

　　3、負責檢查本崗位的安全、消防工作，負責安排V.I.P客人的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　4、熟悉掌握酒店的方針和政策，督導辦理入住服務，貫徹執行服務程序，督導問訊接待服務的進行，滿足客人合理的要求;

　　5、及時更新房間客人資料，酒店及部門內部發放的'文件、資料按要求歸檔;

　　6、根據工作需要妥當安排工作和當班員工的用餐時間;把要跟辦的事項記錄在工作日志上，以便下一班及時、正確的跟進;

　　7、隨時清點和補充辦公用品，管理、調配本崗位使用的各項消耗品，嚴格控制成本;

　　8、檢查每日和客房部的房態報表，保證系統資料輸入準確;做好上級指派的其它工作。

前廳服務員崗位職責13

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

　　5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的'賓客辦理入住登記手續。

　　8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前廳服務員崗位職責14

　　1、制作和提供品質如一的飲料、咖啡和食品;

　　2、與顧客和工作同事保持良好的溝通，為所有顧客提供優質的服務;

　　3、每天執行清潔工作，保持干凈和舒適的'門店環境和工作環境;

　　4、負責收銀工作和參與現金管理;

　　5、遵循法味朵風營運政策和流程;

前廳服務員崗位職責15

　　1)每月匯總本部門的.經營報表，進行分析，提出可執行的優化方案;

　　2)對本部門產品進行隨時的更新和調整，以滿足市場的需求;

　　3)制定本部門的員工銷售激勵機制，推動實施;

　　4)將月底經營指標進行分解，并隨時跟蹤完成情況。

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