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客服領班崗位職責

更新時間：2022-05-25 09:58:50

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客服領班崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的客服領班崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服領班崗位職責1

　　崗位職責：

　　1，負責客服部業務操作規范培訓，檢查。

　　2，負責部門日常工作安排。

　　3，負責客服內部處罰的處理。

　　4，落實部門協調和配合營銷部各項活動現場安排，

　　5，協助上級領導完成案場服務提升工作

　　崗位職責：

　　1、對客服部人員進行管理；

　　2、根據公司有關管理規定，準時安排客服專員向業主派發各種費用的交費通知單；

　　3、安排人員向業主催繳相關物業管理費用，并按時向管理處負責人匯報工作完成情況；

　　4、受理業主的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主的答復，并進行回訪；

　　5、負責組織檔案管理，做好各類文件的分類、建檔工作；

　　6、協助管理處負責人做好各項工作事項。

　　一、保障出品衛生質量安全，定期對水吧用品用具、設施設備、場地貨架等進行衛生清理。

　　二、遵循先進先出的原則使用水吧貨料，嚴禁出現庫存貨料變質或出品質量降低。

　　三、出品時要保證出品容器無破損，必須跟配出品輔助用具如果叉、吸管。

　　四、了解水吧設施設備的`正確操作方法，避免因違規操作造成設施設備損壞。

　　五、每日進行存貨盤點，結合公司實際營業需要進行叫貨，保證存貨不過剩，不影響正常營業出品需要。

　　六、水吧所有出品質量要嚴格按照公司要求進行出品，出品的數量、種類搭配、色調、雕飾要遵照公司要求出品。

　　七、水吧所有出品容器，使用工具要定期進行清理消毒處理，保證符合衛生出品要求。

　　八、根據公司要求對杯具、器皿、易耗物品進行盤點，合理進行補充，保障耗損不超過公司的定損量。

　　九、所有出品要嚴格按照公司出品管理要求進行出品，遵循見單出品的出品原則，認真核對單據日期、時間、品名、數量及單據核準人的簽送權限。

　　十、定期核對貨料盤存，核定出品成本，出品數量并結合數據進行合理控制和出品調整，以此保證成本控制達到公司要求，

　　十一、水吧飲料、茶水勾兌要保障符合公司出品要求的比例。

　　十二、進行出品操作要遵循時間排列順序和出品自身特殊要求進行出品，避免因此導致出品延誤和出品質量降低。

　　十三、根據公司營業需要保障公司的飲料機的飲料供應，不得造成短缺和過剩，要監控碳酸類飲料的配料保證營業需要。

　　十四、根據季節的變化，公司營業需要對出品進行調整，要時常推陳出新，保障水吧的出品符合季節性客人消費需求。

客服領班崗位職責2

　　1、負責員工業務培訓,業務輔導,疑難問題的解決。

　　2、解決客戶端反饋問題,協調處理客戶與公司之間產生的`問題點,并最終使客戶滿意。

　　3、帶領組內員工對公司各流程有效,準確的執行,確保小組KPI達成。

　　4、鼓勵下屬創新,提升下屬人員的服務技巧;

　　5、完成專項,保證現場運營指標的達成;

　　任職要求:

　　1、從事過互聯網金融行業,熟練使用各種辦公軟件,有過一年以上呼叫中心管理經驗者或在線客服管理經驗者優先。

　　2、能夠傾聽感受和呈現客戶信息,并能提供熱情周到與主動的服務,與產品部培訓部門友好、高效的溝通;

　　3、能夠迅速靈活應對不同情景下的問題,做事嚴謹,思路清晰并能給出切實有效的方案;

　　4、對待同事真誠,能獲得同事的認可,有奉獻精神,愿意主動并協助同事達成績效考核指標;

客服領班崗位職責3

　　工作職責：

　　1、協助客服主管做好客服班組的日常管理。客服主管休假時承擔客戶主管的工作職責。

　　2、負責案場項目當值期間人員工作狀態，紀律，禮儀禮貌。

　　3、組織班組進行業務知識，提交日常考核，考勤和排班。

　　4、檢查銷售廳物品擺放，環境溫度，背景音樂，投影等設施設備的開啟和使用情況。

　　5、帶領和督導現場的服務品質，和吧臺的出品品質。

　　6、做好每日客戶的接待，物品的`消耗統計數據。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　職位要求：

　　1、容貌端莊、秀麗，身高165cm以上；

　　2、有高端物業案場、酒店等服務行業從業經驗2年以上；

　　3、有較強的親和力和良好的溝通表達。

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