隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的整形醫院崗位職責，希望對大家有所幫助。

整形醫院崗位職責1

　　第一部分咨詢組服務理念

　　一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

　　二、親和：以親和的服務態度拉近與客戶的距離，。

　　三、迅速：在最短時間內提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

　　四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發的有效性。

　　五、專業：為客戶提供的咨詢服務必須是專業的，咨詢員的職業素質也必須是專業的`。

　　六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

　　七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結合起來。

　　八、市場：開發客戶創造市場，只有市場才有我們的發展。

　　九、管理：一切規范化、標準化、專業化。

　　第二部分咨詢組管理及準則

　　咨詢組管理：

　　1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制度和規范。

　　2、業務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業務考核，企劃部進行監督核查。

　　咨詢組管理準則：

　　1、工作標準：規范化、標準化。

　　2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。

　　3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據和考核依據，以成果體現業績。

　　第三部分咨詢組織結構

　　企劃部

　　網絡咨詢部組長（婦科、整形各1名）

　　網絡咨詢員

　　電話咨詢員

　　第四部分咨詢組工作范圍

　　一、電話咨詢服務、客戶開發和維護。

　　二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發。

　　三、網站“在線預約”服務和客戶開發。

　　四、網站留言板、新華網北京頻道等合作網站問題答復。

　　五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內容告知咨詢組組長）、網站“論壇”問題的答復。

　　第五部分咨詢組職能、職責

　　咨詢組職能

　　1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網絡在線咨詢服務、在線預約、問題解答等服務。

　　2、業務開發職能：通過咨詢服務、電話營銷和網絡營銷開展客戶開發和維護。

　　3、網站維護職能：網站留言版及論壇咨詢回復。

　　職責(咨詢組長)：

　　1、對企劃部直接負責，協助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。

　　2、負責監督、組織和協助部門成員的業務工作。

　　3、負責相應的網絡在線咨詢、電話咨詢、客戶開發、客戶資料建檔等相關工作。

　　4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關文檔，對咨詢部工作成果進行統計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領導匯報工作。

　　5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。職責（網絡咨詢員職責）：1、負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

　　2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區論壇等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。 3、網站留言板及論壇相關內容更新。

　　4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。

　　5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

　　職責（電話咨詢員）：

　　1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

　　2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務，開發和維護客戶。

　　3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統計表。 5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

　　4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

　　咨詢組績效考評

　　一、考核指標

　　網絡組長：

　　以“關于考核表”、“關于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。

　　網絡、電話咨詢員：

　　以“服務標準”、“紀律標準”“咨詢數量”、“問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”為主要考核指標。

　　二、網絡組組長考核標準：

　　※關于考核表（按天計算）

　　關于考核表

　　得分

　　每天考核表填寫完善

　　一次加1分每天考核表上報及時

　　一次加1分

整形醫院崗位職責2

　　1、堅持以顧客為中心，認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，嚴格執行各項規章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結協作，維護醫院形象。

　　2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

　　3、帶領顧客時要主動熱情，不能把顧客帶丟，態度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關手續，快速敏捷的提供優質周到的服務。

　　4、認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記、分診協調工作，主動配合咨詢師的接待工作，準確合理的'解釋術后的一切狀況和注意事項。

　　5、禮貌用語、熱情服務。在對客服務中始終保持微笑服務，對客服務時必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。

　　6、按規定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發干凈整齊并按規定盤起，上班時間不允許佩戴飾物（如耳環、戒指等）。

　　7、站立服務時要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務主動意識、耐心、認真、細致的解答顧客提出的任何問題。

　　8、準時上、下班，認真執行打卡制度，工作時間內不準吃零食，不準接、打私人電話或發消息、不準會客、不準串崗、不準工作期間看報刊和一些與工作無關的書籍，不做與工作無關的事情。

　　9、請病、事假必須嚴格按本院制度執行，病假必須有二級以上醫院開具的病假條，事假必須提前一天向有關領導請示，不允許用發短信的方式請假，必須得到相關領導的批準方可休假，否則一律按照曠工處理。

　　10、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，靈活機動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創優質服務的品牌。

整形醫院崗位職責3

　　1、負責接待來院顧客的現場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。

　　2、負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

　　3、在醫生的方案指導下繼續完善咨詢；及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。

　　4、負責對療程、價格等細節完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。

　　5、負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。

　　6、負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。

　　7、負責客戶管理，協助顧客完成各種簽字，包括提醒醫生簽字。

　　8、負責填報各種報表。

　　9、現場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的`，相關部門人員無償給予支持配合。

整形醫院崗位職責4

　　1、接聽院內外聯系電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規范地回答相關問題。

　　2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關問題。對于來訪的顧客，應盡量促成其與咨詢師的溝通。

　　3、、做好咨詢登記表的記錄，協助客戶填寫報名資料，核驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據。

　　4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進入咨詢室的顧客。

　　5、對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客的來訪人員應主動聯系相關部門，確認來訪者身份后方可允許進入相關區域，對于閑雜及可疑人員應通知保安予以跟蹤管理。

　　6、主動維護大廳公共區域的清潔衛生，有不整潔的`現象及時通知相關人員清理。

　　7、協助咨詢師為顧客提供服務。

　　8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時保證良好的工作狀態。

　　9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時簽收，并詳細記錄《信件收發登記本》，并做好發放工作。

整形醫院崗位職責5

　　1、負責接待來院顧客的現場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。

　　2、負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

　　3、在醫生的.方案指導下繼續完善咨詢；及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。

　　4、負責對療程、價格等細節完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。

　　5、負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。

　　6、負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。

　　7、負責客戶管理，協助顧客完成各種簽字，包括提醒醫生簽字。

　　8、負責填報各種報表。

　　9、現場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。

　　1、負責作好顧客全面咨詢服務與現場服務。

　　2、熟悉醫院、科室及醫生優勢并充分推薦。

　　3、熟悉技術、材料與產品性能并充分推薦。

　　4、負責客戶管理，特別是費用管理。

整形醫院崗位職責6

　　1、 愛崗敬業、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優質的服務。

　　2、 主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

　　3、 隨時注意前廳環境衛生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。

　　4、 繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊 雜志。

　　5、 發揚團隊精神與員工協調配合，妥善安排顧客服務并做好輪拍登記。

　　6、 清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。

　　7、 必須如實掌握和計算院內營業收入，錢物與賬單要相符。

　　8、 交接班時，要認真、仔細，交接內容包括：現金賬目、庫存數量、輪排登記、 及其他待辦事項等。

　　9、 嚴禁將營業款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節嚴重時給予開除并 追究刑事責任。

　　10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規定者，就情節輕重給予不同程度的處罰。

　　11、認真監管好前臺庫存，每日16時與財務盤點庫存，每周一交日報表。我院將 不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

　　12、遵守財務保密制度不準將營業額、賬目單據等，交予財物無關的人看或計算。

　　13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話。

　　14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點排員工，如發現給予相 關責任人相應處罰。

　　15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。

　　16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

　　17、違反公司財務制度和違紀情節嚴重者，將追究刑事責任。

　　18、按規定正確使用和操作前臺管理軟件，相關資料要及時的'錄入管理系統， 確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關的事情。

　　19、按規定及時做好飲品的準備工作。

　　20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領導。

　　21、完成上級主管領導交給的臨時性工作。

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