隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的工程客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

工程客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責設備的現場安裝、調試、維修、保養(yǎng)工作；

　　2、位客戶使用、維修設備及相關技術工藝進行培訓；

　　3、 提供現場及電話技術支持，幫助客戶對設備故障的'快速確認和排除；

　　4、對客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度；

　　5、 總結各類問題，及時反饋公司，并提供可行性解決方案；

　　任職要求：

　　1、電氣、機械、自動化或相關專業(yè)；

　　2、熟悉步進、伺服電機的設置，對機械結構有一定了解，有現場調試機器設備經驗的優(yōu)先；

　　3、強烈的服務意識、責任心，良好的溝通能力；

　　4、能適應經常出差（地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；

　　5、本崗位可向技術研發(fā)工程師發(fā)展；

工程客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實的記錄。

　　2、認真做好施工日志，保持與客戶的`聯系，及時向客戶推送工程進度、工程質量信息，熱情征求客戶意見。

　　3、做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執(zhí)行。

　　4、負責做好在施工地各個節(jié)點的驗收工作。

　　5、真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關于施工情況的問題盡快予以解決。

　　6、做好與各部門之間的銜接工作，以及領導臨時交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

　　2、有團隊精神，計劃協調性好。

工程客服崗位職責3

　　職位描述：

　　崗位職責

　　1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

　　2、 實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務

　　3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

　　7、完成上級領導指派的其它相關工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的.原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經驗優(yōu)先

　　4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

工程客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、良好客戶現場解決售后服務問題—安裝指導及驗收；——開機調試；——解決常見設備故障；——在遠程指導下解決較復雜的設備故障。

　　2、為客戶進行現場操作和維修培訓；

　　3、指導用戶進行簡單故障檢查和排除；

　　4、填寫工作記錄、服務報告、出差報告；

　　5、及時反饋客戶的問題及需求；

　　6、同客戶維護人員建立良好關系；

　　7、推薦設備保修期外維修保養(yǎng)合同等；

　　8、獨立完成安裝方案的制作，熟悉安裝規(guī)范；

　　9、完成客服部經理下達的其他任務。

　　任職要求：

　　1、學歷：專業(yè)機電或制冷或自動化相關專業(yè)，大專以上學歷；

　　2、必備知識：制冷、電氣等專業(yè)知識，精通設備的理論；

　　3、計算機要求：具備基本的網絡知識，熟悉辦公軟件知識；

　　4、工作經驗：三年以上行業(yè)工作經驗；

　　5、業(yè)務了解范圍：熟悉產品和行業(yè)動態(tài)；熟悉國際和國內行業(yè)標準和規(guī)范；熟悉機房空調安裝規(guī)范；

　　6、能力要求：協調能力，能組織協調好與其他部門的'工作，使客戶問題能給得到及時解決；

　　7、溝通能力，能與客戶、員工和各部門經理良好的溝通；

　　8、團隊能力，良好的合作傾向，對自我的認知能力較強，有團隊意識。

工程客服崗位職責5

　　1、和業(yè)務一起作為技術支持服務客戶端;(現場測試、issue處理、信息搜集等)

　　2、作為技術窗口對公司與客戶端往來的技術文件進行確認,溝通問題點;

　　3、作為合肥三客戶fae擔當,主要負責技術服務合肥三客戶,對樣品進度進行管理;

　　4、與業(yè)務部門一起拜訪客戶進行技術交流;

　　5、配合公司相關市場推廣和技術評估;

　　6、pp進行的'時候客戶端隨線;7、配合客服經理的指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題;

工程客服崗位職責6

　　1、日常客訴案件、客戶協助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協議/質量協議/調查表處理。

　　4、出差客戶端現場客訴服務溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產品提供技術指導或技術支持，提高顧客滿意度。

　　6、協助廠內競品解剖分析、新品/改善產品驗證。

工程客服崗位職責7

　　職責描述：

　　1、負責設備售后服務的技術支持；

　　2、負責定期為客戶提供設備的保養(yǎng)、檢測與維護；

　　3、負責智動化設備的'配件維修、調試；

　　4、負責突發(fā)事件的協調工作，緊急重大時間需及時向上級反饋；

　　5、負責接收客戶或銷售提出的產品異常情況，跟進處理及分析客戶問題；

　　6、負責匯總及處理客戶意見與投訴工作；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，應用機電一體化/電氣/電子技術相關專業(yè)；

　　2、有自動化設備電氣設計或應用、調試經驗；

　　3、有客戶服務等相關2年以上客服相關工作經驗；

　　4、熟悉自化設備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的能力；

　　5、有芯片燒錄、測試、自動化設備電氣應用和調試經驗者優(yōu)先考慮；

　　6、責任心強，具有良好的合作和團隊精神；

　　7、能適應出差。

工程客服崗位職責8

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進內部各責任部門對客訴問題的改善；

　　3、協助客戶正確使用產品，減少客戶使用不當造成的問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；

　　2、熟練常見的'電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質改善工具，較強的編制質量報告水平能力；

　　4、專科及以上學歷，良好的溝通能力，適應出差。

工程客服崗位職責9

　　1、處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協調與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時回復與回簽客戶訂單

　　3、負責訂單跟催

　　4、完成上級領導交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關經驗者優(yōu)先

工程客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

　　3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的'其他任務。

　　任職資格：

　　1、大學專科及以上學歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業(yè)；

　　2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

　　5、工作有條理，有較強協調能力。

工程客服崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.參與評估新項目的'質量標準;確保新項目量產前標準制定完成率100% ;

　　2.主導處理客戶審核準備及應審工作;確保客戶審核通過率100%;

　　3.主導處理客戶質量抱怨及客戶退貨品質量確認,確保完成率100%;

　　4.主導回復客戶端各項品質信息訴求,確保按時回復率100%;

　　5.制作客服崗位對應的周報、月報及年報,達到相應報告按時完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,品質管理工作經驗2年以上,英語或韓語精通;

　　2.熟悉品質工具qc7大手法及8d報告的運用;

　　3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝.具有手機面板行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

工程客服崗位職責12

　　1)日常品質經營數據統計和處理;

　　2)客戶品質抱怨對應;異常件分析和報告;

　　3)統計和分析kpi指標,推動品質改善;

　　4)召集品質小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進度和效果;

　　5)定期/臨時出差應對客戶需求,客戶回訪;

　　6)參與新產品試做,前期表達客戶要求;

　　7)整理和匯總品質經驗庫;

　　8)其他交辦事項。

工程客服崗位職責13

　　【崗位職責】

　　1.主要負責華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點

　　2.完成產品安裝升級、維護修養(yǎng)、排除故障

　　3.客戶信息數據搜集與分析

　　4.擔任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案

　　5.實現公司目標、達成領導交辦事項

　　【崗位要求】

　　1.本科以上學歷,歡迎應屆生

　　2.有半導體生產設備相關資歷優(yōu)先

　　3.有plc資歷優(yōu)先

　　4.溝通力強、人際關系好,有團隊精神

　　【福利制度】

　　1.在職教育訓練課程、原廠派外訓練,隨時提升知識技能

　　2.每年提撥個人發(fā)展訓練補助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項能力(不管是和工作相關的'專業(yè)技能課程,或是和工作無關的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)

　　3.當公司有一定盈余時,發(fā)放年終獎金與員工分紅

　　4.特殊項目獎金

工程客服崗位職責14

　　職責描述：

　　1、作為公司形象窗口，第一時間響應客戶。

　　2、正確理解，準確分析。明白客戶想表達的意思，將問題提交給合適的人處理并及時反饋客戶。

　　3、調度與協調。協調各部門，以最快速度解決客戶問題。

　　4、排查及引導。確認故障原因為客戶自身因素時，提出解決方案并引導。

　　5、及時跟進，了解處理進度并主動向客戶匯報。

　　任職要求：

　　1、學歷：專科及以上

　　2、專業(yè)：服務類專業(yè)畢業(yè)，計算機專業(yè)

　　3、性別：不限

　　4、工作經驗：不限

工程客服崗位職責15

　　職位描述：

　　1、產品安裝調試、維護、維修及客戶培訓；

　　2、產品問題及相關服務的反饋及建議；

　　3、客戶技術咨詢答疑；

　　4、客戶服務報告；

　　任職資格：

　　1、有自動化設備客服經驗，有高精度、視覺設備維護經驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉客戶服務流程，能主動并真實反饋客戶使用狀況；

　　3、具備良好的'學習能力，積極主動學習；

　　4、具備組織、溝通、協調能力；

　　5、具備良好的商務禮儀；

　　6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應長期出差者優(yōu)先。

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