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酒店大堂經理的崗位職責

更新時間：2023-06-12 15:10:27

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酒店大堂經理的崗位職責（通用11篇）

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的酒店大堂經理的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　酒店大堂經理的崗位職責 1

　　1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會，及時了解下屬服務員的思想動態，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示；

　　4、掌握預定情況和當天客情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的'協調及聯系；

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9、負責對部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系，有重大事情應及時向總經理匯報。

　　酒店大堂經理的崗位職責 2

　　1、在執行總經理的領導下，協助執行總經理制定完成各個崗位的崗位職責，工作程序及標準。

　　2、實施執行總經理下達的各項工作計劃。

　　3、定期與副經理，主管和領班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業務培訓和企業文化學習。

　　4、直接督導管理人員的服務態度和工作質量。對餐廳的物品進行管理。

　　5、定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題，組織評優。

　　6、做好上下溝通工作，及時協助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

　　7、每天掌握預訂情況和當天客情，負責vip及重要團隊用餐的工作。

　　8、保證提供優質服務，個性化服務，對重要客戶進行回訪，落實客人提出的意見及見議。

　　9、做好掛帳和收賬的.管理工作，督促做好酒店的客史檔案。

　　酒店大堂經理的崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、根據酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；

　　2、保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系；

　　3、按時統計、分析收集客戶資料，根據市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；

　　4、有自己獨特的`營銷策略，根據節假日推出各種營銷活動；

　　5、協助酒店管理部做好促銷方案的執行工作和市場調查工作；

　　6、樹立積極形象，與各界建立良好關系；

　　7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業心；

　　職位要求：

　　1、25—35周歲，3年以上酒店營銷管理工作經驗，有星級酒店營銷經驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；

　　2、性格開朗，富有激情，善于公關；

　　酒店大堂經理的崗位職責 4

　　1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執行、完善、監督；

　　2、負責客戶服務流程的的設計，建立人性化的客服服務體系；

　　3、根據醫院服務工作的需要，及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容，做好培訓工作；

　　4、負責全院員工形象設計規劃，監督檢查全院員工儀容儀表、環境等情況；

　　5、研究接待顧客的.新方法、新思路，及時總結經驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務；

　　6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題；

　　7、協調配合醫院經營、企劃各項活動的實施

　　酒店大堂經理的崗位職責 5

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的'每一細節；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間；

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　14、發生緊急時間時，必須作正確的指示；

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

　　酒店大堂經理的崗位職責 6

　　1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客咨詢，積極主動;

　　2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;

　　3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

　　4.對當班期間的'相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。

　　酒店大堂經理的崗位職責 7

　　1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

　　2.維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　3.為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務咨詢和辦理。

　　4.根據客戶的'需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務

　　酒店大堂經理的崗位職責 8

　　1.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　2.收集對客服務過程中所產生的問題信息。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領工作。

　　5.進行整個酒店的.安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發生的安全問題。

　　7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

　　酒店大堂經理的崗位職責 9

　　1、在執行經理的領導下，仔細貫徹執行其工作指令，全面負責大堂的日常管理，幫助執行經理完成經營管理目標。

　　2、負責服務人員的工作調配、班次支配及考核工作，以確保在營業時間內的各項服務。

　　3、協同部長定期對服務員進行在崗訓練，以不斷提高服務質量。

　　4、召開員工班前例會，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報有關狀況，下這工作指令。

　　5、加強現場督導，實行走動管理，掌握整個場面，準時處理客人的投訴和訂正解決服務中消失的問題。

　　6、加強大堂財產的管理，隨時把握大堂設施、設備、器具及易耗的使用狀況，并準時作好維護、保養及補充工作。

　　7、了解顧客對菜品質量和服務質量的評價，虛心聽取顧客意見，并準時加以改進。

　　8、加強與后廚經理的聯系和配和，不斷提高菜品質量，確保不缺貨、不斷貨、不退貨。

　　9、逐日向顧客介紹推舉本店的特色菜肴和新菜品。

　　10、作好重要客人的迎送工作和協作保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。

　　11、幫助執行經理定期召開分析會，爭論成本掌握，菜品質量，提高效益等方面的問題，確保營業指標和服務指標的實現。

　　12、督導服務中結帳過程，杜絕漏收和舞弊現象。

　　13、了解員工的思想狀態，做好員工的`教育、考核和評比工作。

　　14、負責搞好大堂的清潔衛生工作，保持大堂的環境及各類器具的干凈。

　　15、常常檢查大廳、包間及全部公共區域水、電、氣設施，保證顧客及財產的平安。

　　16、搞好垃圾的運輸處理工作。

　　17、準時完成執行經理交辦的其它臨時突擊性工作。

　　18、執行經理不在時，負責主持本店全面工作。

　　酒店大堂經理的崗位職責 10

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、幫助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發大事。

　　3、解答來賓詢問并向來賓供應必要的幫助和服務。

　　4、熟識了解客人特點，主動向客人征求意見，樂觀融洽酒店和客人之間的關系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

　　6、協調各部門之間的關系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。對前來投訴的客人要熱忱接待，能站在客人的.立場上，仔細聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能準時溝通，快速處理，每天下班前能妥當整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經理。

　　4、服務協調協作。把握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調協作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題準時報告總經理。

　　5、服務協調協作。

　　把握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調協作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理，客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題準時報告總經理。整個大廳服務工作步調全都：值臺服務有完整記錄和狀況通報，客人滿足程度不低于95%。