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酒店主管崗位職責

更新時間：2022-04-06 23:17:50

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酒店主管崗位職責

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的酒店主管崗位職責，歡迎大家分享。

酒店主管崗位職責1

　　1、據酒店的目標市場及顧客的潛在要求，有步驟地開發客源市場。

　　2、制定對重要客戶及潛在客源的`銷售策略和工作計劃。

　　3、負責重要客戶的資料收集，做好客戶維護工作。

　　5、完成具體的銷售指標，明確不同時期的銷售重點。

酒店主管崗位職責2

　　1、推行分公司各類規章制度的'實施；

　　2、執行人力資源管理各項實務的操作流程和各類規章制度的實施，配合其他業務部門工作；

　　3、管理勞動合同，辦理用工、退工手續；

　　4、執行分公司招聘工作流程，協調、辦理員工招聘、入職、離職、調任、升職等手續；

　　5、負責管理分公司人力資源相關文件和檔案；

　　6、負責擬制新現場薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；

　　7、負責分公司整體培訓工作，制定有針對性的培訓方案，組織實施培訓工作，檢查、跟蹤；

酒店主管崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、全面負責酒店各級管理人員、員工的培訓工作。

　　2、根據酒店的經營方針和酒店在管理、服務上存在的問題，分析培訓要求，制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃。

　　3、經常深入部門，了解部門的培訓要求，提出可行性教學建議，并安排各部門指定年度、月度培訓計劃。

　　4、負責酒店各種知識性培訓的安排，組織、主持做好各種培訓活動。

　　5、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。

　　6、負責建立酒店培訓檔案。

　　7、負責動員員工積極參與酒店組織的各項崗位技能活動，促使員工不斷改進和提高服務水平和服務質量。

　　8、按期向人事經理、總經理、反饋酒店培訓實施結果。崗位職責：

　　1、負責酒店培訓和督導工作，對酒店內質量檢查及各部門工作進行檢查、監督和協調。

　　2、收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞質檢信息。

　　3、制定質量管理的考核標準和考核表格并組織實施。

　　4、組織建立企業的質量檢查監督體系，收集賓客意見等。

　　5、到各服務工作現場檢查、監督、考核、調研工作，及時糾正企業在質量管理中存在的問題。

　　6、總結經常出現的問題，歸納成培訓材料。

　　7、獨立開展企業文化、管理理念等基礎性培訓、新員工入職培訓等。

　　8、協助并監督各部門的技能培訓。

　　9、負責大廈評優評先工作；

　　10、領導交辦的其它事項。

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷，英語良好，有相同崗位工作經驗1年以上優先考慮。

　　2、酒店質量管理的培訓經驗和能力。

　　3、具有組織、協調工作的能力，以及解決、分析問題的能力。

　　4、熟悉酒店各部門的工作職責、程序、標準。

　　5、能熟練應用計算機，各種辦公軟件的'操作。

　　1）本科及以上學歷，工作經驗5年以上，其中2年以上五星級酒店同等崗位工作經驗；

　　（2）具有豐富的酒店知識和培訓工作經驗，掌握酒店培訓管理理論及教授技巧。

　　【工作職責】

　　（1）制訂、組織、落實酒店年度和月度培訓計劃；

　　（2）協助部門制訂培訓計劃，檢查計劃落實，跟蹤培訓過程，對培訓效果做出客觀評估，提出培訓新方案；

　　（3）拓展培訓渠道和培訓資源，開發培訓課題，編制培訓教材，編制全年的培訓費用預算；

　　（4）講授培訓課程，為內部培訓員提供咨詢和指導，提高培訓質量及效果；

　　（5）做好培訓記錄、培訓考核；并撰寫培訓評估報告；

　　（6）負責各類在職培訓合同簽訂，培訓證書保管工作；

　　（7）做好、掛職鍛煉人員的培訓工作；

　　（8）策劃、組織員工活動，提高員工歸屬感；

　　（9）管理、設置、添購各種培訓所需要的物資器具、教育設備并做好維護保養工作；

　　（10）擬定酒店的質量檢查計劃及方案，報領導審批后實施；

　　（11）組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規范和流程，對其執行情況進行監督；

　　（12）按照各部門、各崗位服務質量標準與規范組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查；

　　（13）對酒店存在的質量問題提出改進建議并進行指導、糾偏和監督；

　　（14）落實各項預防、糾正措施，確保酒店各項服務質量的持續改進，不斷提升整體服務水平，增強酒店的綜合競爭力；

　　（15）定期對酒店各部門的質檢結果進行總結匯報。

酒店主管崗位職責4

　　1、負責公司各種重要會議、重要活動及重要來訪的前期準備、組織、接待、服務以及協調和安排等工作；

　　2、負責政府關系、公共關系的.建立、維護工作；

　　3、根據工作安排，陪同主要領導外出隨訪并與相關部門聯絡人做好工作對接與關系維護；

　　4、領導安排的其他工作事宜等。

酒店主管崗位職責5

　　[管理層級關系]

　　直接上級：電力運行維修部經理

　　[崗位職責]

　　1、執行上級經理的工作指令并報告工作

　　2、帶領班組員工嚴格按照高壓、低壓用電管理制度和安全操作規范做好日常工作

　　3、組織保員工做好電氣裝置的維修管理和技術革新工作協同有關部門做好新裝電氣設備的竣工驗收工作

　　4、參加電氣故障和事故的`分析會議提出整改意見和防范措施

　　5、配合有關部門做好操作人員的業務技術和安全操作培訓工作提高操作人員的技術水平

　　6、負責變壓器間、高、低壓配電間的供電配套工作做好計劃用電、安全用電、節約用點的管理工作掌握和分析每日能耗情況做好能耗記錄

　　7、帶領和督促員工做好高、低壓配電房的值班巡查維護工作定期做好清潔工作

　　8、負責制定設施設備電氣保養計劃

　　9、負責提寫電氣備品、備件審購計劃

　　10、負責員工的工作安排和考勤、考核抓好文明班組建設

酒店主管崗位職責6

　　1、負責指導和監督保潔工作;

　　2、負責公司對外保潔特約服務的商洽工作;

　　3、負責安排協調部門對客戶的保潔特約服務工作;

　　4、負責公司對分包方外包保潔日常工作的'監督管理;

　　5、協助經理負責行政事務管理;

　　6、協助經理負責部門年度預算和成本管理;

　　7、領導安排的其它工作。

酒店主管崗位職責7

　　1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化;

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持;

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;

　　6、負責門店顧客服務的`培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平;

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。

酒店主管崗位職責8

　　1、負責酒店員工薪酬、績效的'計算審核工作。

　　2、負責酒店員工招聘、入職、變動、離職的手續辦理。

　　3、員工勞動合同管理、社保繳納管理、人事檔案管理工作。

　　4、員工宿舍管理。

　　5、完成領導安排的其他任務。

酒店主管崗位職責9

　　1.負責員工日常招聘工作，建立用工渠道及人才儲備庫。

　　2.負責辦理普通員工的入職、離職手續，及人事變動的審核工作。

　　3.合理調配酒店的'人力資源，并提出有效的建議和意見。

　　4.負責各部門人員編制的審核工作。

　　5.負責員工人事檔案的管理，及對外公文之草擬和處理。

　　6.協助建立酒店人事管理相關制度、員工保險及福利方面的政策。

　　7.負責各種人事政策的具體實施及檢查工作。

酒店主管崗位職責10

　　1、協助總經理制定酒店人事政策，負責貫徹執行酒店人事方面的方針、政策、指令、決議。

　　2、就酒店重大人事任免事項提供參考意見，負責擬訂機構設置或重組方案、定編定員方案的上報。

　　3、負責擬訂每年的工資、獎金、福利等人力資源費用預算和報酬分配方案，上報總辦批準后按計劃執行。

　　4、負責員工的招聘、并加強對員工的思想教育、企業文化給與定期培訓。

　　5、負責員工晉升的評定及審查、重大事項的方案，提交總經理決定。

　　6、負責編訂和修改酒店各項勞動、人事、社保、安全的標準、和工作計劃，并及時監督、檢查其執行情況。

　　7、負責指導、管理、監督人事部下屬人員的.業務工作，改善工作質量和服務態度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰事項。

　　8、核對員工考勤及獎罰情況，為財務部發放工資提供及時、準確的依據。

　　9、搞好職工餐廳、員工宿舍的管理，保證為員工提供安全健康的飲食服務和舒適的休息環境。

　　10、協調組織好酒店有關薪酬、福利、企業文化建設等工作，積極組織開展文體活動，不斷完善和豐富員工的業余文化生活。

　　11、協助總經理制定或修訂酒店內部各項管理規章制度，熟悉國家相關的法規和政策，按酒店的規定和程序進行工作。

　　12、做好各崗位人員進出把關工作，采取多種形式做好各崗位人員的招聘和人才儲備工作。

　　13、做好總經理交待的其它臨時性工作。

酒店主管崗位職責11

　　1、執行上級經理的工作指令并報告工作

　　2、按照設備維修操作規范和維修保養制度負責做好設備檢修及“三級保養”工作

　　3、負責安排檢修業務工作及時協調機修各工種之間技術業務工作

　　4、教育和督促機修工熟悉使用和保管好各種維修機械和維修工具定期做好保養潤滑工作保證維修工作正常進行

　　5、掌握各種主要設備的備品備件情況合理控制使用適時編制申購計劃保證設備維修的需要

　　6、配合有關部門做好機修工的技術培訓和特殊工種的定期復證工作

　　7、帶領教育機修工樹立為前臺服務思想進入前臺檢修時要注意禮貌和儀表儀容維修結束要做到人走場地清不沾污地面、墻面和其他部位

　　8、配合上級經理對機修質量進行檢查尤其對主要設備檢（維）修后要進行試車（機）待運轉正常后方可交付使用

　　9、參與有關設備事故的'分析會議及時提出有效的防范、改進措施

　　10、負責員工出缺勤考勤和工作考核做好文明班組建設

酒店主管崗位職責12

　　1、按照公司各部門用人需求及部門定編，負責新員工的招聘錄用；

　　2、對各部門工作崗位進行分析，為管理活動提供相關的信息；

　　3、擬定公司員工培訓目標、方針，建立培訓體系及人力資源開發規劃和培訓計劃；

　　4、總結、評估培訓結果，建立員工個人學習檔案，描述記載員工素質及能力提高的動態資料；

　　5、對培訓費用的'申報、結報，嚴格按財務規定及呈報審批手續辦理；

　　6、負責培訓教育設備、輔助工具、教材資料等的準備、安排、使用工作；

　　7、負責公司薪酬管理制度、福利制度的擬定、修正完善及實施；

　　8、負責公司員工勞動合同的簽訂、續訂，負責員工的內部異動；

　　9、負責辦理公司員工的各類保險，及停辦離職，退休員工各類保險工作；

　　10、負責員工的各類證件，如健康證的辦理；

　　11、協調相關部門人員完成公司人力資源體系文件的編制，包括招聘、崗位分析與崗位說明、培訓、員工工作手冊、考核、薪酬體系等系統文件；

　　12、協助公司各部門經理處理有關人力資源工作的咨詢和支持。

　　13、對本部門工作負主要責任，監督指導下屬的工作。

酒店主管崗位職責13

　　1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

　　2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

　　3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

　　4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營

　　5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開

酒店主管崗位職責14

　　1.負責組織制定公司各部門的員工工作標準;

　　2.負責合理配置工作崗位。組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結合實際需要，及時組織勞動額的'控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理化和準確性，杜絕勞動力的浪費;

　　3.·負責組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調動、考核、考查、推薦等勞動人事系列化基礎管理工作;

　　4.負責核定各崗位的工資標準。認真做好勞動工資統計基礎工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作;

　　5.按時完成公司領導交辦的其他工作

酒店主管崗位職責15

　　1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

　　4、嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的`順利進行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最佳狀態，主動適應市場競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態。

　　10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

　　11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。

　　13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

　　15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

　　17、完成總經理布置的其他工作。

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