- 相關(guān)推薦
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;
2、負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;
3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備SaaS產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、具有10人以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、精通JAVA開(kāi)發(fā)前后臺(tái)相關(guān)技術(shù);
5、執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)精神。崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;
2、負(fù)責(zé)公司的'核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;
3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。
客服崗位職責(zé)2
一、崗位標(biāo)識(shí)信息
崗位名稱：客服專員隸屬部門(mén)：鐵像寺水街
現(xiàn)任職人員：無(wú)直接上級(jí)：客服領(lǐng)班/客服主管
崗位層級(jí)：管理人員直接下級(jí)：無(wú)
二、崗位職責(zé)
1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：
組織辦理客戶入住、裝修、退場(chǎng)手續(xù)。
組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作。
組織有關(guān)手續(xù)的會(huì)簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進(jìn)。
2.費(fèi)用收繳：
按照規(guī)程，收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知，督促商家繳費(fèi)，并對(duì)繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。
建立費(fèi)用收繳報(bào)表，將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。
3.日常接待和項(xiàng)目接待：
落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。
根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)會(huì)同處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并形成書(shū)面記錄。
熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
接待和受理其它來(lái)電來(lái)訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對(duì)相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。
為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門(mén)建立聯(lián)系、溝通渠道。
按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場(chǎng)接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡(jiǎn)報(bào)。
4.接報(bào)修受理：
嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程，及時(shí)派單。
梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開(kāi)發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。
跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率，做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。
制定日常維修月報(bào)表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。
5.客戶資料管理：
建立完善客戶信息檔案，落實(shí)一戶一檔，及時(shí)更新信息，確保客戶信息的真實(shí)完整。嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。
6.商家活動(dòng)管理：
與商家對(duì)接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續(xù)。
商家活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管控和拍照存檔。
商家活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。
7.空置房和裝修現(xiàn)場(chǎng)的'管理：
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控。
8.停車場(chǎng)收費(fèi)管理：
領(lǐng)取和匯總停車場(chǎng)發(fā)票。
現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金和票據(jù)的管控。
與甲方、公司對(duì)接票據(jù)和帳目。
與月租客戶對(duì)接包月事項(xiàng)，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門(mén)進(jìn)
行溝通協(xié)調(diào)。
9.其他工作：
日常巡場(chǎng)并做好記錄與跟進(jìn)。
辦公區(qū)域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服崗位職責(zé)3
1、美團(tuán)公益平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理,對(duì)入駐機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審核,完成協(xié)議簽署。
2、美團(tuán)公益平臺(tái)內(nèi)容管理,對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行審核,跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展,溝通慈善組織及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)度等。
3、負(fù)責(zé)美團(tuán)公益平臺(tái)用戶咨詢管理,答疑解惑。
4、根據(jù)各類咨詢反饋,提出產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)建議。
客服崗位職責(zé)4
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來(lái)訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的.保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來(lái)訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
客服崗位職責(zé)5
1、通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，耐心的回答客戶在購(gòu)買商品時(shí)對(duì)服務(wù)或商品的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;
2、處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通疑難問(wèn)題的服務(wù)意識(shí)和能力，維護(hù)店鋪的.好評(píng)率;
3、積極轉(zhuǎn)化中差評(píng);定期或不定期維護(hù)回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;
4、性格溫和,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有銷售或者電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、能夠接受工作調(diào)動(dòng)，完成主管安排的其他工作.
客服崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、接聽(tīng)400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;
3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì);
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫(kù)管理;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
客服崗位職責(zé)7
一、客戶檔案建立與管理
(通過(guò)客服軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理)
等方式進(jìn)行診療跟蹤回訪；
二、滿意度調(diào)查
1、滿意度調(diào)查表的發(fā)放回收統(tǒng)計(jì)與分析
①每月投放門(mén)診患者滿意度調(diào)查xx份，住院患者滿意度調(diào)查xx份；每月患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，推出優(yōu)秀員工的提名名單，將分析結(jié)果及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，針對(duì)滿意度不高的地方進(jìn)行工作調(diào)整和改進(jìn)；
②門(mén)診、住院部均設(shè)置意見(jiàn)箱，由客服人員每日查看：
做好售中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；
三、投訴受理
①接待投訴，復(fù)述確認(rèn)
②進(jìn)行判斷，調(diào)查核實(shí)
③分析原因
④提出處理方案，請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批示
⑤實(shí)施方案
⑥總結(jié)評(píng)價(jià)
⑦填寫(xiě)投訴分類統(tǒng)計(jì)表
⑧統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)
⑨存檔
四、處理原則：
受理渠道-短
處理速度-快
處理代價(jià)-平
五、服務(wù)流程的`執(zhí)行與管理
(1)看報(bào)紙(2)業(yè)務(wù)員收集回來(lái)的(3)公司固定商家
(1)網(wǎng)站(2)業(yè)務(wù)或公司其他人員
客服崗位職責(zé)8
一、工作流程
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。
2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來(lái)詢客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷售。
3、買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤，促成交易。
4 對(duì)買家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。
7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.不斷加強(qiáng)自身的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
1、要第一時(shí)間回復(fù)。
當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客會(huì)覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說(shuō)，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來(lái)的。
3、對(duì)待顧客要有耐心。
任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買下來(lái)。所以詢問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的'情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。
4、對(duì)待顧客要細(xì)心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來(lái)，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話，會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，沒(méi)有備注快遞的話，也許顧客會(huì)收
不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿意，接踵而至的是中差評(píng)的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過(guò)爛筆頭。
5、對(duì)待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶。或者在購(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解？或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌簦孕枰幸粋�(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.
4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
客服崗位職責(zé)9
1.管理亞馬遜賬號(hào)，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;
2.負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時(shí)反饋商品銷售信息，達(dá)成部門(mén)制定的賬號(hào)銷售目標(biāo);
3.德語(yǔ)平臺(tái)賬號(hào)注冊(cè)維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);
4.海外公司及倉(cāng)庫(kù)的`相關(guān)事務(wù)處理，國(guó)外郵件回復(fù)，國(guó)外部分電話溝通;
5.協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。
客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問(wèn)題
3、通過(guò)電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。
5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。
6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
任職要求:
1、年滿18周歲
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
3、大專同等及以上學(xué)歷
4、每分鐘打40個(gè)字以上
5、能夠操作臺(tái)式機(jī)系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤(pán)
6、可接受輪休工作。
客服崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1、了解營(yíng)銷部反饋的方案需求,負(fù)責(zé)操作媒體系統(tǒng),編制廣告投放方案;
2、獨(dú)立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測(cè);跟進(jìn)廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況;及時(shí)把握最新動(dòng)向并及時(shí)反饋;
任職要求:
1、工作認(rèn)真,仔細(xì),具備吃苦耐勞精神
2、能熟練使用電腦的基本功能,會(huì)使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,會(huì)拍照、會(huì)ps等技能優(yōu)先考慮
客服崗位職責(zé)12
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
2、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3、做好顧客投訴的.接待工作
4、檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念
6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查
7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
8、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本
客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。
3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的'準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;
客服崗位職責(zé)14
一、淘寶客服日常工作
1、承接好前來(lái)咨詢的客戶，語(yǔ)言得體，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)；
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，代發(fā)訂單要核實(shí)客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4、客戶對(duì)于發(fā)貨有特殊要求的，一定要備注仔細(xì)明白；
6、及時(shí)發(fā)布新品寶貝。圖片拍攝美觀清楚。產(chǎn)品介紹、關(guān)鍵詞引用，合理，清晰。避免侵權(quán)下架扣分等淘寶處罰。
7、及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存，做好產(chǎn)品上架下架工作。
二、淘寶客服基本能力要求
1、專業(yè)能力過(guò)硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來(lái)詢盤(pán)時(shí)，能夠快速解決客戶的`顧慮。
2、態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣家和客戶的距離，也會(huì)讓客戶感受到愉快的購(gòu)物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3、打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問(wèn)題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)大大降低客戶的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致客戶流失。
4、對(duì)待客戶真誠(chéng)過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的損壞；相反真誠(chéng)的描述會(huì)得到客戶的理解。
客服崗位職責(zé)15
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的.實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。
4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
【客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服崗位職責(zé)09-19
客服崗位職責(zé)06-21
客服的崗位職責(zé)02-22
物流客服的崗位職責(zé)12-07
項(xiàng)目客服崗位職責(zé)01-17
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)01-18
前臺(tái)客服的崗位職責(zé)01-02
客服前臺(tái)崗位職責(zé)01-21
客服行政崗位職責(zé)12-28
客服主管的崗位職責(zé)01-27