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移動客服崗位職責(zé)

更新時間：2022-04-03 16:41:09

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移動客服崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編幫大家整理的移動客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

移動客服崗位職責(zé)1

　　職位簡介：

　　移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務(wù)，進行業(yè)務(wù)解答。

　　移動客服崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

　　3、對于資料庫內(nèi)沒有的'問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；

　　4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表；

　　6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動，支持班組建設(shè)；

　　7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的。

　　任職要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、良好的表達能力和溝通能力；

　　3、具有親和力、開朗、有責(zé)任心；

　　4、具有團隊合作精神；

　　5、需要會簡單的辦公軟件。

移動客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心職場開拓,職場團隊建設(shè);

　　2、負(fù)責(zé)制定職場運營流程和各項目制度方案;

　　3、對職場預(yù)算和職場運營結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統(tǒng)方案;

　　2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經(jīng)驗;

　　3、具有開發(fā)職場的經(jīng)驗;

　　4、能接受長期出差。

移動客服崗位職責(zé)3

　　工作內(nèi)容

　　1.接聽10086人工熱線,負(fù)責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理,協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作;

　　3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務(wù)工作提出改進意見。

　　能力要求

　　1.全日制中專或高中以上學(xué)歷,17歲以上-35歲以下;

　　2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　薪酬待遇

　　1.轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

　　2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節(jié)日關(guān)懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的`辦公環(huán)境,無需外出作業(yè),冬暖夏涼;

　　4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

　　上班時間及地點

　　上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。

　　上班地點:

移動客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴;

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的.分析工作順利開展;

　　4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語,語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;

　　3、口齒清晰,表達能力強;

　　4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;

　　6、有較強的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;

移動客服崗位職責(zé)5

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知

　　3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

　　1.負(fù)責(zé)中國移動項目的'日常運營管理及團隊建設(shè)；

　　2.負(fù)責(zé)團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負(fù)責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

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