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售后前臺崗位職責

更新時間：2024-07-13 00:30:45

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售后前臺崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的售后前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后前臺崗位職責1

　　1根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

　　2服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問

　　3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

　　4負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

　　5協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

　　6負責客戶的招待和信息錄入工作

　　7前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的'日常維護和保養

　　8負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　9負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督；

　　11完成展廳主管交待的其他任務。

售后前臺崗位職責2

　　職位描述：

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行。

　　2、負責客戶預約/保養提管理，定期分析改善與考核工作。

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行。

　　5、對前臺服務區域的5s管理及禮儀項目實施進行管理考核。

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平。

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展。

　　8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統計分析考核工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上或同等學歷。

　　2、5年以上汽車行業工作經驗，2年以上管理經驗。

　　3、具備汽車基礎與維修服務技術、故障診斷、檢驗知識。

　　4、有一定的'協調和官理能力，具備良好的溝通能力。

　　5、熟練掌握和運用計算機辦公自動化軟件。

　　6、擁有車輛駕駛執照和駕駛能力。

　　工作時間：8：30—17：30

　　4s店地址：武漢洪山區白沙洲大道7號（大眾進口汽車4s店）

　　公司目前虛位以待，竭誠歡迎有識才俊的加盟。為了您的到來，我們已經做好了如下準備：

　　1、公平、公正的企業內部晉升渠道，規劃有序的職業發展平臺；

　　2、高標準、有競爭性的行業薪酬；

　　3、完善而人性化的福利體系：五險一金、年度體檢、免費食宿、帶薪年假、節日福利、聚餐活動、優秀員工獎勵、培訓研修、員工旅游等相關福利待遇。

售后前臺崗位職責3

　　—及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢；

　　—日常維護服務顧問的'時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問并準備好車輛的維修記錄；

　　—在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等；

　　—有規律的更新預約計劃。　

售后前臺崗位職責4

　　1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標；

　　2、制定每天的`作業計劃

　　3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務人員的信息管理

　　5、完成服務人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

售后前臺崗位職責5

　　1、負責所有車輛的維修保養事宜，填寫車輛報修單并及時協調售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

　　2、負責所有車輛正常免費保養工作，聯系售后公司統一進行保養；

　　3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發現故障車輛，判別原因后系統上報車輛故障及跟進車輛維修；

　　4、車輛進行檢查，發現因客戶原因導致的.故障協調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統上報車輛故障并跟進車輛維修；

　　5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；

　　6、聯系保險公司對所有事故車輛保險處理；

　　7、做好各項資料的交接手續和管理臺賬工作；

　　8、管理售后前臺團隊工作。

售后前臺崗位職責6

　　1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監督與協調等；

　　2、負責組織實施廠商、公司發布并要求實施的`規定和制度；

　　3、負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓；

　　4、負責推動售后前臺5S管理工作；

　　5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高；

　　6、負責與相關聯單位（維修車間、維修配件倉庫）協調需配合事項；

　　7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核；

　　8、負責接待和處理重大客戶投訴；

　　9、負責提報經營相關數據；

　　10、負責上級交辦的其他工作事項。

售后前臺崗位職責7

　　職位描述：

　　1、負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶。

　　2、負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

　　3、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

　　4、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　職位要求：

　　1、有一定的'專業知識，人品良好，有駕駛執照（1年以上駕齡），男女不限；

　　2、從事售后前臺接待工作1—2年，具有良好的溝通能力和談判能力；

　　3、形象良好、服務有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力。

售后前臺崗位職責8

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的`準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

售后前臺崗位職責9

　　1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的.服務顧問

　　3、及時接聽電話，對其進行規類，并轉給合適的服務顧問

　　4、維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統

　　5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

　　6、按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新

　　7、隨時保持接待區域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

售后前臺崗位職責10

　　1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

　　2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。

　　3、在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、客戶休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺崗位職責11

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范;

　　2、負責服務顧問接待標準的'指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺崗位職責12

　　1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表

　　2、準備帶有客戶地址、xx數據和所需服務的維修工單

　　3、負責接聽電話及準確回答他們的問題

　　4、更新維修能力來確保新預約

　　5、為每個工作項目輸入MTM數據

　　6、記錄服務部門的'關鍵數據/指標

售后前臺崗位職責13

　　職位描述：

　　1、負責華陽園區一汽大眾品牌前臺服務顧問管理工作，負責協助服務部經理制定部門年度經營目標及年度預算；

　　2、前臺服務顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業流程，完成上級領導制訂的維修承攬業務指標，與其他各部門協調合作，執行維修計劃；

　　3、業務開發及外圍關系維護；

　　4、協助部門負責人完成cs管理；

　　5、協助服務部經理制定服務活動計劃，并負責組織實施。

　　職位要求：

　　1、大學�？埔陨希囅嚓P專業或經濟、管理相關專業；

　　2、5年以上工作經驗，3年以上相關行業經歷，2年以上同職位管理經驗；

　　3、熟悉汽車知識，了解基本維修技術，掌握公司所經營車型產品知識，掌握售后市場營銷相關知識，了解客戶服務技巧；

　　4、一汽大眾從業經驗、持有業務主管認證和參加過相關培訓者優先考慮。

售后前臺崗位職責14

　　職位描述：

　　1、協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協助售后服務經理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量

　　7、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯系備件經理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的`支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。

售后前臺崗位職責15

　　1、負責每天車輛維修日報工作。

　　2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　3、負責與各部門協調工作；

　　4、負責服務信息保密工作。

　　5、負責每天車輛迎送工作。

　　6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車輛下次保養提示工作。

　　9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

　　10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

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