在日新月異的現代社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的售后信息員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　售后信息員的崗位職責 篇1

　　1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的`意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

　　售后信息員的崗位職責 篇2

　　工作職責：

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

　　3、協助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的.語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網絡操作基礎；

　　2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優秀的溝通協調和表達能力；

　　3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售后服務費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；

　　6、有電子產品售后維護經驗優先。

　　售后信息員的崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業素養和親和力；

　　4、負責與研發部軟硬件聯合調試；

　　5、其他相關工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的.團隊合作精神和溝通協調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。

　　售后信息員的崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的`政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況;

　　6、處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統;

　　2、有較好的溝通、協調及執行能力，思維細密，文字組織能力佳，電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。

　　售后信息員的崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、車輛訂單的.處理及統計;

　　2、相關業務報表的制作統計;

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級交代的其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話流利，熟練操作計算機;

　　3、熟悉汽車行業，數據分析處理能力強。

　　售后信息員的崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

　　2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。

　　3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5—10萬/次）。

　　任職要求：

　　1、工作細致、有較強的責任心；

　　2、有較強的溝通協調能力，良好的`語言表達能力；

　　3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。

　　售后信息員的崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產品使用中的`質量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、愿意長期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業售后服務經驗。

　　3、有極強的服務意識。

　　售后信息員的崗位職責 篇8

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

　　三、能熟練K3單據流程操作。

　　四、大專以上學歷，有一定的.英語基礎。

　　售后信息員的崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

　　2、具備敏銳的商業意識，較強的`應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　售后信息員的崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1.使用多渠道方式回訪老客戶達到二次銷售的目的，引導老客戶繼續購買我司的售后服務或者新的產品;

　　2.通過提供優質的售后服務，提升客戶對品牌和產品的滿意度;

　　3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團隊的溝通并移交工程部門處理;

　　4.不斷搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，研究對策，推陳出新;

　　5.負責售后服務質量的`跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷售部門，參加各類展會活動。

　　任職要求：

　　1.本科及以上學歷，男女不限;

　　2.有售后服務工作經驗或銷售工作經驗

　　3.普通話標準，具有良好的溝通、理解和表達能力;

　　4.具備良好的學習能力;

　　5.性格溫和，有耐心，具有良好的團隊協作精神;

　　售后信息員的崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、協助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；

　　2、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；負責業務相關信息收集歸納，并及時反饋給公司；

　　3、解決客戶使用產品過程中的各種問題，并匯總及時反饋給公司；

　　4、完成上級交辦的.其它臨時性任務。

　　任職要求：

　　1、專科學歷以上，在校生、應屆生亦可，形象氣質佳；

　　2、計算機或電子商務、市場營銷專業；

　　3、計算機運用熟練，熟練應用office辦公軟件；

　　4、具有團隊合作精神，性格開朗，良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善于學習與創新；

　　5、有良好的客戶服務意識；有市場方面經驗者優先；能接受省內出差者優先；

　　售后信息員的崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1、負責公司廢氣治理項目的運行問題的技術支持，指導解決設備問題。

　　2、負責公司廢氣治理設備的維護、維修，包括設施的.改進、大檢修、材料更換等。

　　3、負責業主操作人員的重新培訓。

　　4、進行客戶回訪，了解設備運行情況及客戶滿意度調查。

　　上級主管交辦的其他事務。

　　任職要求:

　　1、電氣、機械、機電一體化等相關專業，大專以上學歷;

　　2、5年以上電氣調試、設備維護工作經驗;

　　3、熟悉有機廢氣治理工藝或者做過有機廢氣電氣調試的優先考慮;

　　4、能適應經常出差工作。

　　售后信息員的崗位職責 篇13

　　1.指導合作企業HR使用獵聘網并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

　　3.通過各種渠道收集、選拔與企業需求相匹配的`候選人，向企業推薦合適人選；

　　4.通過有效溝通，加強企業與經理人的互相了解，指導經理人到場面試；

　　5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

　　售后信息員的崗位職責 篇14

　　工作職責：

　　1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；

　　2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；

　　4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；

　　5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的.抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

　　售后信息員的崗位職責 篇15

　　崗位職責:

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

　　2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務;

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務;

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷;

　　2、聲音甜美，有良好的溝通技巧;

　　3、工作積極主動，有高度責任心，服務意識佳;

　　4、較強的溝通能力，傾聽能力，應變能力;

　　5、有一定的.英語基礎，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件

　　6、有工作經驗者優先。

　　售后信息員的崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；

　　3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；

　　4、負責國內市場客戶的`開拓與維護工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關專業碩士及以上學歷，分子生物專業優先；

　　2、須有qpcr、電泳實驗經歷；

　　3、應屆生亦在考慮范圍。

　　售后信息員的崗位職責 篇17

　　職責描述:

　　1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。

　　2、協助技術主管處理國外客戶的.技術咨詢郵件。

　　3、主動發起售后配件的銷售工作。

　　4、協助技術人員維護好與老客戶的關系。

　　任職要求:

　　1、熟練操作office軟件，word，excel。

　　2、英文讀寫能力較強，可以和國外客戶進行英文郵件溝通，必要時也需要電話溝通。

　　3、思路清晰，邏輯思維能力強。

　　4、以上條件都具備者，應屆畢業生亦可。英語基礎要求過大學英語4級，過英語6級及英語專業人員優先考慮。

　　5、有外貿跟單經驗，熟悉外貿流程者優先考慮。

　　售后信息員的崗位職責 篇18

　　職責描述:

　　1、負責為已付費高級會員提供專業的婚戀咨詢服務;

　　2、在服務期間根據高級會員的需求，幫助其篩選整理合適資料，從中牽線搭橋;

　　3、挖掘高級會員需求，不斷提高服務質量;

　　4、負責會員資料的收集和整理工作;

　　任職要求:

　　1、23歲-38歲(優秀者可適當放寬);

　　2、性格開朗，熱情，樂于助人，熱愛婚戀行業;

　　3、優秀的表達能力，具備高情商，具備豐富的.社會閱歷

　　4、形象氣質佳，舉止修養良好

　　5、能承受一定的工作壓力

　　售后信息員的崗位職責 篇19

　　工作職責：

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；

　　2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

　　售后信息員的崗位職責 篇20

　　崗位職責：

　　1、主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題；

　　2、熟練掌握電話溝通的`工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；

　　3、為用戶及時、準確解決問題；

　　4、準確判斷溝通結果，為用戶提供專業、滿意的電話咨詢服務；

　　5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

　　6、對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及后期處理工作；

　　7、完成領導布置的其他事項。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，專業不限，表達口齒清晰，普通話流利；

　　2、情緒穩定、自信開朗，有責任心及合作意識；

　　3、有基本電腦操作基礎，鍵盤打字速度40字/分鐘及以上。

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