在日新月異的現代社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的客服文員內勤崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服文員內勤崗位職責 篇1

　　1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作,監控組員服務質量情況，做好登記，并及時進行反饋;

　　2、根據公司存在的服務問題，提出預防和改進意見;

　　3、對有關員工做好質檢工作，提高服務質量;

　　4、做好上級領導安排的其他工作。

　　客服文員內勤崗位職責 篇2

　　1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

　　2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力；

　　5、一定的`書寫能力，能夠清晰記錄工單內容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產品知識和流程知識。

　　客服文員內勤崗位職責 篇3

　　1.熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。

　　2.按要求規范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。

　　3.執行公司相關客服策略，參與公司系列相關客服工作。

　　4.有良好的'溝通、協調能力，能處理租戶投訴及相關事宜，跟蹤處理結果。

　　5.負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務往來函。

　　6.熟練使用office軟件，制作物業管理費等賬單清冊。

　　客服文員內勤崗位職責 篇4

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質信息文件審核;

　　2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網絡、電話方式進行真偽鑒別;

　　3、根據資質審核的結論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的'需要，給予客戶良好體驗;

　　4、完成指定格式的日報表;

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

　　客服文員內勤崗位職責 篇5

　　崗位要求：

　　1、20歲-35歲；

　　2、高中/中專以上學歷（無畢業證，需寫承諾書）；只接受宣講會的.實習生、價格另議。

　　3、有銷售經驗優先，踏實勤奮能吃苦，無語言要求。

　　4、具備良好的溝通說服能力；

　　5、具有互聯網、廣告、電子商務行業背景優先考慮

　　崗位職責：

　　1、通過電話發掘并追蹤潛在客戶，積累客戶資源，推廣廣告類營銷產品；

　　2、分析客戶需求，總結市場、行業特征及規律，為客戶提供專業的營銷方案。

　　客服文員內勤崗位職責 篇6

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;

　　3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;

　　4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告;

　　5、負責協助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。

　　客服文員內勤崗位職責 篇7

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領料和發貨;退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的.收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

　　客服文員內勤崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、通過電話對客戶做簡單的問卷調查即可，工作內容簡單。

　　2、免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的'執行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。

　　客服文員內勤崗位職責 篇9

　　職責概要:

　　1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發客戶）

　　2.依托公司資源，通過先進的`電話系統，用標準的話術邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。

　　職位要求:

　　1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現

　　2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識

　　3.熟知動漫及二次元

　　客服文員內勤崗位職責 篇10

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產品的.清點并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門服務單;

　　7、統計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統計;

　　11、臨時完成領導安排的工作。

　　客服文員內勤崗位職責 篇11

　　1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車材料的`存檔和保管;

　　5、負責售后內部工單及業務開單;

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

　　9、領導交辦的其他工作。

　　客服文員內勤崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數據進行分析;

　　2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的`意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗;

　　2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

　　3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;

　　4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;

　　5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

　　客服文員內勤崗位職責 篇13

　　職責描述:

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、熟練操作ERP系統,維護系統數據等。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,并對投訴制定措施,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的'意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況做報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷

　　2、形象氣質良好,具備較強的溝通能力

　　3、1年以上前臺接待或地產客服接待崗位工作經驗

　　客服文員內勤崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　①負責人工服務熱線，為客戶提供專業性的業務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業務辦理、投訴處理等業務；

　　②為用戶提供優質及準確的服務，使用戶認可我們；

　　③根據用戶問題分析具體情況，運用大數據分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環境舒適；

　　3、按照國家規定購買五險一金

　　4、免費提供連續7天的專業崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；

　　7、工作環境：信任的.工作環境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現團隊協作的力量；

　　客服文員內勤崗位職責 篇15

　　職責描述:

　　1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

　　3. 善于發現客戶在體驗上的`障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;

　　3. 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4. 善于學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務并靈活的應用于工作中;

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