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售后服務崗位職責

更新時間：2022-03-22 23:19:22

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售后服務崗位職責

　　在現在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的售后服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后服務崗位職責1

　　1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

　　3. 內勤工作的`常規檢查，及時發現存在問題。

　　4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5. 協助服務經理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責2

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的`結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

售后服務崗位職責3

　　1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的'實現。

　　2. 制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

售后服務崗位職責4

　　直接上級：營銷假部；

　　部門性質：產品的售后服務；

　　管理權限：受營銷部的委托，行使對產品的售后服務管理的權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；

　　管理職能：合理組織產品的售后服務，開展積極地維修調度工作；

　　主要職責：

　　1.嚴格服從營銷部的統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營銷部負責；

　　2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生；

　　3．負責公司產品的售后服務工作；

　　4．負責公司產品維修過程的管理工作；

　　5。負責制訂本科的工作計劃和目標；

　　6．負責對客戶上門訪問和信訪工作；

　　7．負責客戶對投訴接待工作；

　　8．負責對客戶檔案資料的管理工作；

　　9．負責客戶投訴事件的.處理工作；

　　10．負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄；

　　11．負責維修工具材料的登記管理；

　　12．負責對維修工具材料領用手續辦理工作；；

　　13．負責對維修人員業績考評、評價和工作考核；；

　　14．負責維修人員的業務培訓工作；

　　15.填報材料進消存報表；

　　16.定期對維修用材料和工具進行核對；

　　17．協助做好對維修人員職業道德教育；

　　18．完成臨時交辦的其他工作。

售后服務崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

　　3、充分了解市場狀態,及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區醫院的售后服務計劃,搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、1年以上儀器售后服務工作經驗;

　　3、具有較強的`獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

售后服務崗位職責6

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　提前通知客戶繳納續期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的****，給客戶送發票和紅利派發單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

　　工作類型：

　　全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。

　　備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業務員

　　學歷：大專及以上學歷

　　注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售后服務崗位職責7

　　崗位職責

　　1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

　　2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的溝通及聯系

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強的'溝通能力及服務理念

　　2、有一定客戶服務工作經驗

　　3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

　　4、有責任心，能獨立完成任務

售后服務崗位職責8

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

　　2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；

　　3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的`收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；

　　7、實施家居城質量警示制度；

　　8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；

　　9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況；

　　12、完成領導交辦的臨時性工作。

售后服務崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的.制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

售后服務崗位職責10

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

　　【崗位職責】

　　1、負責服務維護公司現有老客戶；

　　2、協助公司提醒客戶續期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續。

　　【薪資待遇】

　　1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、定期專業化的系統培訓;

　　3、公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的.施展空間;

　　4、提供充足的優質客戶資源;

　　5、簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

　　3、有很好的服務意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學習力;

　　5、服從領導安排。

售后服務崗位職責11

　　主要職責：

　　1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定

　　2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標

　　3、協助產品經理對IB & Service的標準工作進行日常管理

　　4、協助產品經理持續優化和改善IB & Service的.各項工作流程

　　5、協助IB & Service團隊的業績管理及獎金核算

　　6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標數據分析

　　Knowledge，Skills and Abilities：

　　1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先；

　　2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進行數據分析，完成各種中英文報告；

　　3、3年以上相關工作經驗，有數據類分析經驗的優先；

　　4、良好的溝通協調能力與協作意愿，具有較強的日常工作管理能力；

　　5、英語CET—4，計算機熟練。

售后服務崗位職責12

　　崗位職責:

　　負責軟件系統和停車場設備等售前售后的'技術支持工作,從事過售后技術,為客戶解決技術售后問題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產品,如停車場系統,人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統安裝與調試,維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務。

　　3、有責任心,細心其他可以培養。

　　4、具有良好的職業素質,做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。

售后服務崗位職責13

　　一、目的：

　　明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務部經理

　　四、內容：

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的.方法；

　　5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

　　6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

　　7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

　　8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

　　11.無條件執行企業領導以及企業有關利益為目標的售后服務指示。

售后服務崗位職責14

　　崗位職責

　　1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據客戶合作項目的.實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

　　4、性格開朗穩重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后服務崗位職責15

　　一、執行安全操作規程

　　1. 指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態。

　　2. 結合工區的實際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡回點檢制和崗位責任制。

　　3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

　　二、檢查與管理

　　1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄

　　2. 負責做好工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；

　　3. 根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。

　　4. 每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產設備部備案；

　　5. 針對現場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產設備部備案；

　　三、維護保養工作的指導與監督

　　1. 負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，并入賬建檔月報等工作。

　　2. 做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業時每天一般不少于2次，并記錄現狀況登帳管理。

　　3. 加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；

　　4. 檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態。

　　5. 做好工區領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。

　　四、設備使用安全管理

　　1. 完善并執行交接班制，規范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規范管理

　　2. 具備設備安全防護技能，并能根據現場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。

　　3. 協助負責人定期組織工區設備例會的召開、檢查及設備事故專業分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處

　　理意見及上報工作；

　　五、設備臺賬及設備狀況管理

　　1. 并將結果登記好做好工區設備管理臺賬

　　2. 負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。

　　3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；

　　4. 完善工區設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區固定資產臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

　　5. 做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發揮工器具的最大效應。

　　6. 做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發現的'有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

　　7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節流活動；

　　六、設備修理的管理

　　1. 負責工區內所有設備修前的聯絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。

　　2. 設備發生一般規章時，需要繼續生產的，必須馬上制定安全可靠

　　的臨時性措施，經生產設備部批準后執行。生產結束、故障排除后恢復到正常程序。

　　3. 抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現場環境和設備受到污染的，聯系維修施工、作業班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；

　　4. 負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；

　　七、做好設備現場管理工作

　　1. 定期向生產設備保部報送有關設備統計資料。其中要求有：

　　2. 積極組織在工區內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

　　建議的質量和實施，優化設備使用效能。

　　3. 在執行崗位規程中，發現規程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯系規程管理專業人員到現場核實情況，對規程內容進行及時增補或修改，確保規程實施作用最大化。

　　4. 協助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構并形成網絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；

　　5. 做好回收廢油管理，規范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規定有公司安排部門統一時間一次性集中處理

　　6. 督促設備使用各班組每周對現場環境和設備衛生進行一次檢查，

　　發現設備衛生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；

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