隨著社會不斷地進步，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的物業客服主管的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業客服主管的崗位職責1

　　1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

　　2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　5、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

　　7、負責制定本部門的`各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;

　　8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

　　9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服主管的崗位職責2

　　1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

　　3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責業主(住戶)的'反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

　　6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

　　7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業客服主管的崗位職責3

　　1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

　　2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

　　3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的`獎罰。崗位要求:

　　1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

　　2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

　　3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服主管的崗位職責4

　　1、負責訪客、會務接待的'相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管的崗位職責5

　　1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

　　2.監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3.統籌社區文化策劃工作;

　　4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務。

物業客服主管的崗位職責6

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　8、負責小區的.日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業客服主管的崗位職責7

　　1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

　　3、負責客戶需求服務質量的有效監控;

　　4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;

　　5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的`投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業客服主管的崗位職責8

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的`制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管的崗位職責9

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2、負責本項目物業費的'收繳工作;

　　3、負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;

　　4、負責客服滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體滿意度;

　　5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;

　　6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、負責組織開展社區文化活動;

物業客服主管的崗位職責10

　　1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關系的維護

　　3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

　　4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理

　　5.負責部門全年年度培訓計劃的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的`培養

物業客服主管的崗位職責11

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、建立與業主密切友好的'關系，熟悉小區業主情況不低于90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

　　4、及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。

　　5、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。

物業客服主管的崗位職責12

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的`業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

物業客服主管的崗位職責13

　　1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協助有關部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

　　4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

　　7.協助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯系工作;

　　9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

　　10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

　　11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的`檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

物業客服主管的崗位職責14

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的'管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

物業客服主管的崗位職責15

　　1.負責管轄物業管理的.客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;

　　2.執行公司的有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

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