在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服人員崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服人員崗位職責1

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的.管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員崗位職責2

　　1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。

　　2、以便顧客咨詢：超市的經營項目、促銷活動內容。

　　3、發票的開取。

　　4、退換貨的處理，成為一個接待處，再通過服務臺要求各部門負責人來處理。

　　5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會其部門負責人或更高層管理人員。

　　6、廣播的`宣傳：活動促銷、突發事件廣播、尋人尋物、公司內部宣傳或政府宣傳。

　　7、贈品的發放與管理。

客服人員崗位職責3

　　別墅小區客服人員工作崗位職責

　　第一條對小區進行日常管理，負責對物業保安、清潔、綠化工作的督導，并協調其它各部的工作。

　　第二條辦理購房業主入伙或租賃住戶入住的'各項具體手續以及業主提出的各項代辦服務。

　　第三條幫助住戶辦理入住后所需事項，其中包括：辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續、委托清潔家政等事項。

　　第四條負責監督小區二次裝修情況，發現違規現象要及時阻止，并做好相關記錄。

　　第五條加強與業主及租戶的聯系，并經常征詢業主意見。做好業主的各項建議、投訴記錄，及時解決，并將記錄整理歸檔。

　　第六條處理業主及租戶的查詢、投訴問題，建立健全客戶檔案資料，并注意保密。

　　第七條負責協調并辦理小區各項服務項目，開展多種經營服務。負責業主的物業管理費用的催收工作。

　　第八條每天巡視小區至少四次，發現問題要及時處理并做好記錄。

　　第九條跟蹤各項服務標準，發現問題及時改進，做好記錄。

　　第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

客服人員崗位職責4

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的.事務;

　　2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;

　　3、一年或以上工作經驗，中專或以上學歷。

客服人員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。

　　2、與生物類科研機構、大學生物類和醫學類實驗室、醫院中心實驗室、生物醫藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立并保持良好的合作關系，維護公司的良好形象。

　　3、生物技術及生物醫藥市場動態信息的收集，反饋和客戶關系管理工作。

　　4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

　　5、參與制定生物技術領域內的產品市場定位和行銷策略。

　　6、專職技術服務人員(不跑客戶）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類市場銷售經驗優先招聘。

　　2、應聘者具備生物技術、生物工程、生物醫藥相關專業知識，本科及以上學歷。

　　3、獨立思考和解決問題的能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的`生物技術專業英語閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰。

客服人員崗位職責6

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

　　2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

　　3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務質量，確保達到規定的標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。

　　5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃。

　　6、隨時留意客人動態，處理一般性的`主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。

　　7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創新成果。

　　9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經理安排的其他工作。

客服人員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；

　　4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；

　　5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的'業務狀況和客戶的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

客服人員崗位職責8

　　一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的`售后服務；

　　三、統計銷售數據和資料整理。

　　四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

　　五．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六．負責電子商務各渠道消費者溝通咨詢；

　　七.負責電商網絡營銷推廣。

　　八.接聽客戶來電，做好相關部門的銜接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領導反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

　　十、完成領導交給的其他任務。

客服人員崗位職責9

　　職責描述：

　　1、公司提供客戶資源，進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產品服務需求客戶；

　　2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業用戶的發展現狀和對云計算資源的潛在需求，聯系關聯為自己的有效客戶，轉給云線下銷售去跟進；

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關的'咨詢解答服務；

　　4、做好客戶企業管理和服務跟蹤，建立良好互動的客情關系；

　　5、積極參與團隊學習活動，及時做好專業技術知識的補充與更新；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業不限；

　　2、普通話標準、思維清晰、溝通表達能力較好；

　　3、對互聯網it行業有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學習和自我管理能力；

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經驗者和有云廠商認證者優先；

客服人員崗位職責10

　　1、與公司其他相關的部門配合及時溝通項目信息，協助合同的順利執行。

　　2、負責與客戶和供應商溝通，協調合同執行中的'外部和內部配合問題，保證單據和資料的及時交接。

　　3、跟蹤項目進度，跟進收款，及時提交各種收款和項目報表。

　　4、合同及物流信息的數據庫管理。

客服人員崗位職責11

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

　　2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　3、負責來電記錄,加強與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的'將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　4、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協助上級處理突發事件或緊急情況。

客服人員崗位職責12

　　1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。

　　4、學會處理突發事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執行并完成部門制定的各項任務和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。

　　8、督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

　　9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協助各部領班完成各類表格的`填寫上報，并與各部保持密切聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。

客服人員崗位職責13

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2、負責收集互聯網的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業務，并為客戶提供業務咨詢

　　6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的`我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

　　3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

　　7、協調本部門與其他部門的關系，及時向相關部門反饋客戶意見并跟蹤。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　三、客服經理的崗位職責

　　1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合業務部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

　　6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　7、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

　　8、監督并控制各種客服費用開支。

　　9、參與制定公司產品手冊。

　　10、參與公司營銷策略的制訂。

　　11、受理客戶投訴。

　　12、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服人員崗位職責14

　　接待員在主管領導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調，對經理助理負責。主要工作如下：

　　1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續；

　　3、做好上傳下達，收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋，為業主排憂解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時通知有關領導向社會機構求助，并做好詳細記錄；

　　5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的'銜接工作；

　　6、參加服務中心組織召開的業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集，并反饋給相關負責人；

　　8、做好各類記錄，使各項工作有據可查；

　　9、完成領導交辦的其他任務。

客服人員崗位職責15

　　1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。

　　2、完成公司制定的.物業費收繳任務；

　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題；

　　4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

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