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售后服務人員崗位職責

更新時間：2024-08-15 19:03:42

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　　在社會一步步向前發展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的售后服務人員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務人員崗位職責1

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　2、有較強的`維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；

　　5、有駕駛證的優先考慮。

售后服務人員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責學校體育設備的安裝(非常簡單，多數設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作；

　　2、負責軟件安裝使用培訓；

　　3、其它公司事情安排；

　　任職資格:

　　1、無學歷要求，做事認真即可；

　　2、最好有簡單電子元件焊接技術經驗；

　　3、會熟練使用辦公軟件，表格應用等；

　　4、工作耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。

　　工作時間:

　　早八晚五，有寒暑假，無壓力；

售后服務人員崗位職責3

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的'處理；

　　6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

售后服務人員崗位職責4

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1.負責公司軟件項目的現場實施工作；

　　2.負責項目實施過程中，與客戶各相關科室進行工作溝通與協調；

　　3.負責項目實施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決；

　　4.負責項目實施過程中，用戶提出意見與建議的記錄，掌握客戶心理動態；

　　5.負責項目實施過程中，軟件的培訓工作；

　　6.協助開發部做好軟件的相關驗收工作；

　　7.負責編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關幫助文檔；

　　8.負責做好軟件問題處理工作；

　　9.承擔新進人員的業務培訓工作；

　　10.負責定期進行客戶回訪工作；

　　11.負責整理現場會議記錄，如實詳細描述現場情況，分析外界環境；

　　12.負責工作流程、字典、三維編碼、執行數據、規則及功能模塊配置等技術性工作；

　　13.協助各部門整理相關方案；

　　14.協助各部門整理軟件著作權；

　　15.時刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務。

　　任職條件:

　　1、國家正規院校畢業，計算機/通信/信息管理/電子信息工程等相關專業，專科以上學歷；

　　2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強的資料整理文檔編寫能力；

　　3、有團隊意識，有較強的.學習能力，對新事物接收能力強；

　　4、相貌端莊，素質優秀，反應敏銳，具有良好的溝通和表達能力；

　　5、隨機應變能力強，能夠快速解決客戶提出的問題；

　　6、能吃苦，能承受壓力，能適應經常出差。

　　有以下條件者優先考慮(非必須):

　　1、對農墾(北大荒)地區有一定的了解

　　2、有信息系統(軟硬件)集成經驗者

　　3、有管理系統、oa系統使用經驗

　　4、熟悉sql server數據庫和.net平臺開發的產品

　　5、有過售前、售后服務經驗備注:該崗位需要具備較強的責任心，吃苦耐勞，能適應出差。

　　福利待遇:

　　五險一金、餐補、交通補、包燒費補、法定節假日、年節福利、獎金、電影票、定期組織活動、旅游、滿勤獎、員工體檢等。

售后服務人員崗位職責5

　　1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

　　2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

　　4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

　　5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。

　　7、負責各會議室之間的工作協調配合。

　　8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發現問題。

　　9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的`要求；

　　11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

　　12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作

售后服務人員崗位職責6

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系；

　　2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配；

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行'一對一'的.服務；

　　4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求；

　　5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交；

　　6.完成既定的服務目標；

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，汽車專業，有一定的英語閱讀能力；

　　2、三年以上高檔汽車維修服務經驗，具備一定的汽車專業技術知識；

　　3、優秀的客戶服務意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；

　　4、形象氣質佳；

　　5、有汽車配件品牌相關崗位經驗者優先。

售后服務人員崗位職責7

　　職位描述

　　1、電子相關專業，專科以上學歷；

　　2、有相關點鈔機或清分機維修技術

　　3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強

　　4、能適應短期或長期出差

　　5、綜合素質較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映

售后服務人員崗位職責8

　　職位描述

　　1、學機電一體化相關專業，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關工作經驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現你的工作價值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調薪，給努力工作的你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的.感情；

　　每天中午一個水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

售后服務人員崗位職責9

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；

　　2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經驗者佳；

　　3、有電梯行業品質管理部門售后服務相關工作經驗者優先考慮；

　　4、性格外向，具備良好的`溝通表達能力。

　　崗位職責:

　　負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發放、發運通知書制作及packing list發送，登記資材到貨及其發送的跟進工作。

售后服務人員崗位職責10

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.做好現場安全防護措施，禁止帶電作業。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時發現和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負責現場發電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關行業工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現場排故經驗豐富。

售后服務人員崗位職責11

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、協助實施服務部經理制定售后服務制度；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時處理客戶抱怨與投訴，調解售后服務糾紛；

　　4、為客戶提供技術支援或協助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務質量；

　　6、對客戶售后服務實施全程跟蹤；

　　7、對售后服務方案的不足之處進行改善；

　　8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調用客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務經驗者優先；

　　2、熟悉售后服務標準，對企業售后服務政策進行解釋；

　　3、熟悉產品性能及優勢，掌握競爭對手產品性能、價格和競爭優勢

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務費用，熟練掌握產品技術支持的方法

　　6、良好的.團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業精神

售后服務人員崗位職責12

　　一、目的：

　　明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務部經理

　　四、內容：

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

　　6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

　　7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的`狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

　　8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

　　11.無條件執行企業領導以及企業有關利益為目標的售后服務指示。

售后服務人員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責與客戶聯系

　　2、協助客戶處理事故

　　3、指導客戶填寫及收集索賠資料

　　4、疑難案件上報調查

　　任職要求:

　　1、22-45歲學歷:大專以上學歷；語言流暢、表達清晰；

　　2、工作積極主動，認真負責。具備較強的責任心，團隊合作能力。；

　　3、有銷售、保險、客服等工作經驗者優先考慮；

　　辦公環境:

　　1、工作環境:全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

　　2、每月公司還有額外激勵方案和福利

　　3、持續的`培訓提升+暢通的晉升渠道。

　　售后服務人員崗位

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