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客服中心經理崗位職責

更新時間：2024-08-30 12:04:34

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客服中心經理崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的客服中心經理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服中心經理崗位職責1

　　一、根據公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。

　　二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環境、服務質量及服務效率,為業主提供熱情周到的服務。

　　三、組織部門員工接受業主/住戶及相關部門、網上轉來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區域跟進處理,并最終代表公司將處理結果回復業主/住戶。

　　四、組織、協調各相關部門(包括發展商)為解決業主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統存在的問題,提交公司進行調整。

　　五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質量進行檢查監控。并負責組織全區的服務聯檢及區間服務競賽活動,負責監控全區的物業管理服務質量,提出改進意見。

　　六、負責檢查監督各部門維護和服務過程的質量。

　　七、負責對客戶滿意度的監測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。

　　八、負責組織社區文化活動計劃及服務質量評議、問卷調查等與業主、商戶的親和活動,定期與發展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動,匯總各區業主對管理公司服務的評定,向公司提交業主意見報告及其改進建議。

　　九、負責對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。參與在建工程的聯檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協調新區的收樓組織方案的落實、質量監控,并評估有關工作的效果。

　　十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區內物業管理服務信息,保證網上信息發布的'更新。

　　十一、負責轄區內標識方案的實施。

　　十二、統籌區內公共地方的張貼、商業活動事宜的審批工作,并負責協調相關部門的配合。

　　十三、組織區內、外商戶及專業服務公司形成便民服務網絡,開展24小時熱線服務及管家服務。

　　十四、組織每月的公司服務質量工作例會及案例分析會議。

　　十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。

客服中心經理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、根據集團戰略發展需要，制定客戶服務部中、長期管理規劃和年度、月度計劃;

　　2、建立和完善客服體系、優化服務流程，確保體系具有良好的可擴展性，以應對不斷增加的客戶需求;

　　3、負責部門隊伍建設、人才引進和培養，制定部門年度、月度工作目標和考核計劃，提高團隊專業化服務水平;

　　4、全面實施客戶關系管理(crm)，建立、維護和改善客戶服務體系的'工作標準和運作模式，不斷完善和優化服務質量;

　　5、組織對呼叫中心的業務進行監控，并確保運營中提供高水平的服務，通過培訓、指導等方式提高團隊的綜合素質;

　　6、按公司要求進行客戶關系維護，收集客戶反饋，了解客戶需求，管控客戶在線互動、客戶留言和客戶反饋意見;

　　7、進行客戶服務規范化管理，制定集團各項客戶管理制度，促進業務有序發展。

　　任職要求:

　　1、統招本科學歷，互聯網金融行業或企業管理咨詢類行業從業者優先;

　　2、具備10年以上客服工作經驗，8年以上客服管理工作經驗;

　　3、具有優秀的領導能力、執行能力以及整合能力，擅于溝通和協調;

　　4、熟練應用咨詢及客戶關系管理系統;

　　5、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。

客服中心經理崗位職責3

　　客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

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