在生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的訂單處理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

訂單處理崗位職責1

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2、負責收集互聯網的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業務，并為客戶提供業務咨詢

　　6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

　　3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

　　7、協調本部門與其他部門的'關系，及時向相關部門反饋客戶意見并跟蹤。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　三、客服經理的崗位職責

　　1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合業務部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

　　6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　7、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

　　8、監督并控制各種客服費用開支。

　　9、參與制定公司產品手冊。

　　10、參與公司營銷策略的制訂。

　　11、受理客戶投訴。

　　12、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

訂單處理崗位職責2

　　崗位名稱：訂單處理員

　　直接上級：訂單管理主管

　　直接下級：無

　　職務概述：

　　訂單的準確下達，協助訂單主管處理國內客戶訂單相關事務，并做好維護工作。

　　崗位要求：

　　大專以上，相關專業，1年以上相關工作經驗。

　　工作職責：

　　1、國內訂單處理，保證客戶及時準確收到貨物。并定期對訂單進行整理，歸檔。

　　（1）訂單按要求進行分類，并以不同類別編號輸入K3系統。保證銷售訂單數據的`正確性。

　�。�2）關注發貨全過程，及時通知訂貨單位發貨時間、發貨方式及貨號，保證客戶及時、準確收到貨物。

　�。�3）協助填制定制產品及原料生產任務單，并及時將與生產部溝通的出貨信息反饋至相關業務人員。

　�。�4）每周進行一次銷售訂單歸檔工作。

　　2、協助銷售部、財務部做好各類單證的填制工作（異常開票申請單、返利單、價格變動單/清單等）。

　　3、審核經銷商資質及產品銷售價格，確保按照法規、公司價格體系執行。

　　4、建立并定期更新客戶檔案資料，保證兩套數據的準確、一致性。每月15日將EXCEL資料發至客服部經理。

　　5、收集客戶反饋信息及時上報客服部經理。

　　6、合理控制運輸成本，提高運輸效率。

　　7、每月23日上交月工作計劃及小結。

　　8、未盡事宜要自覺安排及執行。

訂單處理崗位職責3

　　1.接聽、記錄商業、醫院及業務人員的訂貨電話和郵件信息表格，并精準的制作訂單及外向交貨單；

　　2.每天實時下載網上訂單，并將網上訂單轉入sap系統，快速準確制作訂單及外向交貨單，3.對于有特殊要求的.醫院在系統內做好標記；

　　對于缺斷貨的情況做好欠貨登記并通知相關業務員或醫院；每日及時處理欠貨到貨更新和欠4.貨品種記錄溝通；

　　5.對于價格調整、發票丟失、拆分發票、招標等特殊要求在系統內完成借 貸項操作；

　　6.對于有特殊要求的醫院通過發票采集系統或郵箱進行電子發票上傳；

　　7.對藥品出庫做到先進先出，近交期產品積極催銷；

　　8.完成領導交辦的其他臨時工作。

訂單處理崗位職責4

　　1、準確、按時做好銷售分析,上報銷售部經理;

　　2、根據訂貨狀況及時提交發貨計劃與配貨中心、微調建議;

　　3、合理控制客戶的退還貨率,減少公司的庫存風險,提高公司的贏利能力

　　4、制定訂單處理科年度工作目標和工作計劃,按月做出計劃。季、月度工作計劃,報批通過后執行;

　　5、定期主持訂單處理科例會,并參加企業有關業務會議;

　　6、根據市場銷售狀況編寫運貨車輛的調配計劃;

　　7、正確傳達上級指示;

　　8、統計每日訂貨數量和客戶來源進行匯總,組織編寫日報表等;

　　9、審核出貨單;

　　10、負責制定訂單處理科工作程序和規章制度,報批通過后實行;

　　11、制定直接下級的崗位描述,并鑒定直接下級的工作;

　　12、向直接下級授權,并布置所屬下級的各項工作;

　　13、指導、監督、檢查所屬下級的.各項工作;

　　14、了解中心營業室的工作情況和相關數據;

　　15、定期聽取直接下級述職,并對其做出工作評定;

　　16、了解客戶的貨款回收狀況;

　　17、了解公司的存貨情況;

　　18、了解客戶的存貨情況;

　　19、了解公司每款服飾的銷售進度;

　　20、了解客戶退還貨率的使用狀況;

　　21、負責本部門主管級人員任用的提名;

　　22、根據工作需要調配直接下級的工作崗位,報直接上級批準后施行,并轉行管部備案;

　　23、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據權限按照程序執行獎懲;

　　24、定期向直接上級述職。

訂單處理崗位職責5

　　1、對貨物按合同期限抵達目的地負責;

　　2、對訂單處理科工作目標的完成負責;

　　3、對訂單處理科各種報表的及時性和準確性負責;

　　4、對所屬下級的'紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

　　5、對訂單處理科給企業造成的影響負責;

　　6、對訂單處理科工作流程的正確執行負責;

　　8、對訂單處理科所掌握的企業秘密的安全負責;

　　9、對訂單處理科的貨款及時回收負責

　　10、對傳達給配貨中心的各種單據和信息負責

　　11、對客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學性掌握負責

【訂單處理崗位職責】相關文章：

訂單崗位職責08-20

訂單客服崗位職責05-11

訂單專員崗位職責08-02

訂單員崗位職責05-22

訂單崗位職責15篇10-25

訂單崗位職責(15篇)08-04

訂單專員崗位職責9篇05-19

處理崗位職責02-14

預處理崗位職責07-24