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呼叫崗位職責

更新時間：2024-10-03 22:19:53

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呼叫崗位職責

　　在生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的呼叫崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

呼叫崗位職責1

　　1、通過電話解決客戶常見產品和服務異議

　　2、受理客戶建議意見

　　3、完成客戶售后服務解答

　　4、受理客戶投訴并保障投訴的提交、處理與回饋

　　5、運營良好的服務與溝通技巧，體現企業服務理念

　　6、通過電話受理，提高客戶滿意度

　　7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求

　　8、參與客戶滿意度統計與回訪

呼叫崗位職責2

　　工作職責:

　　1. 根據日常服務數據進行呼叫中心人力與人效的監控和分析,發現管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;

　　2. 構建所屬業務的指標體系,建立和完善日常業務報告體系,能夠及時、準確、完整的'呈現部門整體及各項目的運作情況,為業務模塊和產品提供決策支持;

　　3. 搭建質量管控體系,建設質量管理循環機制,推進質量策略實施落地;

　　4. 對服務質量進行多維度分析,發現共性問題,制定策略并推進改善,協同合作方資源持續推動改進,保障整體的服務質量;

　　5. 找出影響客戶體驗的關鍵環節,應用系統化思維推動系統、流程及產品端的完善,撬動品質運營模式的創新。

　　任職要求:

　　1. 有5年以上的呼叫運營管理經驗,熟悉服務體系運作,有六西格瑪認證或COPC、4PS認證優先;

　　2. 具備獨立思考和較強的數據分析能力、質量敏感度,能夠快速發現問題推動解決;

　　3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協調整合能力,有團隊合作精神;

　　4. 有獨立運作項目經驗,能帶領虛擬團隊完成復雜、多角色的服務標準、外包品質管控、服務評價體系的設計和優化工作;

　　5. 極強的學習力、邏輯思維能力和系統性思考規劃能力,數據敏感度高,具備較強的分析總結能力。

呼叫崗位職責3

　　1、監督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務；

　　2、監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施；

　　3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施；

　　4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢；

　　5、積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執行效率改進的'方案；

　　6、協助主管訓練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；

　　7、負責新進組員受訓后的輔導責任；

　　8、負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；

　　9、負責小組的士氣提升；

　　10、每天與全體組員召開業務會議。

呼叫崗位職責4

　　1．根據企業總體戰略，制定呼叫中心運營計劃，并報主管領導審批

　　2．負責呼叫中心的全面運營管理，確保運營計劃的完成

　　3．負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作

　　4．負責呼叫中心人員業績評估工作，確保服務質量

　　5．負責與相關部門協調，完善服務流程與服務規范

　　6．負責呼叫中心內部的環境管理工作

　　7．負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作

　　8．負責呼叫中心管理費用的'控制工作

　　9．完成上級領導臨時交辦的工作

呼叫崗位職責5

　　1、負責接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題

　　2、外呼電話與客戶溝通問題處理結果

　　3、接聽電話處理相應投訴，且詳細記錄提交上級負責人

　　4、協助處理定向外呼回訪工作，并回收結果

　　5、定期提交各項業務數據和報表，及時發現工作中存在的問題并及時反饋解決

呼叫崗位職責6

　　1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；

　　3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

　　6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；

呼叫崗位職責7

　　崗位職責

　　1、協助培訓主管擬訂培訓計劃;

　　2、了解公司內部培訓需求，會同直屬上級共同確認需求;

　　3、協助培訓主管實施公司培訓計劃，并跟進培訓后效果反饋;

　　4、組織培訓材料，開發利用培訓輔助設施;

　　5、管理培訓師，監督、評價其工作方法及工作效果;

　　6、執行培訓效果評估工具，編寫評估報告;

　　7、管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。

　　任職要求

　　1.一年以上的培訓經驗，大專以上學歷，有互聯網行業工作經營者為佳;

　　2.具備一定的課件開發能力;

　　3.有一定的`溝通及協調能力，培訓現場控場能力強。

呼叫崗位職責8

　　呼叫中心培訓經理崗位職責

　　職責描述:

　　1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執行、指導、監督等相關工作;

　　2、制定和完善校區客戶服務質量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監督

　　3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;

　　4、制定和完成客服團隊整體業績指標(轉介紹人頭數、續費人次率)的月度、階段、年度規劃、執行、落實;

　　5、負責各校區客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數據體現的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標達成進度，對未達成的客服進行一對一的數據分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續改善

　　6、負責校區客服主管/客服副校長的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區團隊工作實際情況;

　　7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關帶教工作，提高客服部門人員服務質量同時和培養客服部人員現場咨詢答疑能力;

　　8、做好對學員服務的跟進，分析在校學員學習情況，建立并完善教務數據;

　　9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的'意識跟能力，最大限度的提高學員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;有3年以上客服經理經驗，有教育培訓行業和教務管理經驗者優先;

　　2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規范、行為準則、學員滿意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學員相關問題處理技巧和經驗，有大型企業客服團隊體系搭建及管理經驗者優先;

　　4、良好的商業意識和戰略意識、數據分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案

　　5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力;

　　6、、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協調能力，心態積極主動，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業道德和素養，具備主動營銷能力，具有團隊意識;

　　8、具備一定的培訓能力與水平。

呼叫崗位職責9

　　職責概要:

　　1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發客戶）

　　2.依托公司資源，通過先進的電話系統，用標準的話術邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。

　　職位要求:

　　1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的`實現

　　2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識

　　3.熟知動漫及二次元

呼叫崗位職責10

　　工作職責:

　　1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

　　2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的`各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

　　3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

　　4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

　　2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

　　3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

　　5、較強的體系建設能力和創新能力�？箟耗芰�,溝通和邏輯思維能力優秀。

呼叫崗位職責11

　　職位信息

　　1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調試和維護；

　　2、客戶現場的故障排除及技術支持；

　　3、參與公司呼叫中心項目建設；

　　4、配合技術主管規定的負責范圍內的各種設備安裝調試工作，能根據工作需要隨時加班；

　　職位要求

　　1、大專及以上學歷，英語在4級以上，通信類、電子類、計算機等相關專業；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關呼叫中心開發和建設經驗者優先考慮；

　　3、熟練使用Window Server/Unix系統，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的`Web開發經驗。

　　5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數據。

　　6、了解呼叫中心技術架構具有IVR流程編寫經驗。

　　7、良好的客戶服務意識，工作態度認真，做事仔細；

　　8、能適應經常出差工作。

呼叫崗位職責12

　　1．大專以上學歷，語言表達能力強；

　　2．熟練使用Office辦公軟件，有使用callcenter系統的經驗；

　　3．具有建立和優化質量監控系統和標準的`能力，具有良好的貫徹執行評估系統的能力；

　　4．一年以上電話中心質檢崗從業經驗者為佳；

　　5．具有良好的人際關系和溝通技巧；耐心、細致，具備技巧性的說服力；

呼叫崗位職責13

　�。�1）全日制本科以上學歷；

　�。�2）通過證券從業資格考試。

　　（3）有大型呼叫中心工作經驗或證券從業經驗者優先；

　�。�4）身體健康，心理素質良好，善于溝通，具有較強的工作責任心和團隊協作精神，無不良記錄。

　�。�5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術及要求；

　�。�6）口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的'溝通表達能力。

　　任職要求：

　�。�1）負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業務咨詢、呼出等服務工作；

　　（2）在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯絡工作；

　　（3）收集客戶反饋意見，匯總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　�。�4）完成崗位任務，持續改善個人服務質量與工作效率，提高個人的專業技能；

　　（5）完成部門安排的其他工作。

呼叫崗位職責14

　　1、保持機房安靜、整潔的工作現場，保證前、后臺工作穩定有序的進行。

　　2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規定進行月統計。

　　3、開展好團隊建設，定期參加例會，對存在的問題進行交流，并做好會議記錄。

　　4、掌握并運用立結案標準，把好立結案關，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標準、總結一般性規律，形成文字材料。

　　5、加強自身業務學習，不斷總結經驗，提出提高工作質量水平的`合理化建議。

　　6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。

　　7、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管完成中心的其它工作。

呼叫崗位職責15

　　一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應的程序文件，負責人事安排，進行權責劃分。

　　二、掌握國家法律法規和相關政策文件，并遵照執行。

　　三、負責審定上行下發文件，并對審定結果做出批示。

　　四、負責管理公司文件、信函的收發、郵寄工作。

　　五、負責管理公司報刊雜志的訂閱、分發工作。

　　六、負責管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。

　　七、根據公司需要，負責協調公司與上級相關部門及公司內部相關部門的關系。

　　八、負責公司會議組織，督辦重要會議決定、決議及其他重要工作。

　　九、負責公司人力資源管理。

　　十、負責辦公室印信管理。

　　十一、負責公司所有相關部門的.后勤保障。

　　十二、負責考核公司各部門的計劃執行情況，按規定提出獎懲辦法。

　　十三、完成公司領導交辦的其他工作。

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