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員工服務崗位職責

更新時間：2024-08-07 06:46:36

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員工服務崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的員工服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。

員工服務崗位職責1

　　1客戶服務主管

　　工作督導:項目經理

　　直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責:

　　(1)收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

　　(2)具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調;

　　(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;

　　(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;

　　(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

　　(6)協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作;

　　(7)本部員工的`培訓與業務指導

　　(8)督導外包單位的各項工作;

　　(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

　　(11)核算各項物業服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;

　　(13)協調各部門處理突發事件;

　　(14)指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

　　(15)指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續,裝修審查;

　　(16)負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　(17)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

　　(18)負責制定節假日布置方案。

　　(19)及時協調做好售后服務工作。

　　(20)執行上級所指派之工作。

　　2客戶服務助理

　　工作督導:客戶服務主管

　　崗位職責:

　　(1)定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;

　　(2)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

　　(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;

　　(4)收取各項物業服務費用,完成收費指標;

　　(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業主的意見建議與要求;

　　(6)做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導:客戶服務主管

　　崗位職責:

　　(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;

　　(2)熟悉大廈/小區客戶情況;

　　(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

　　(4)收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

　　(5)保持總臺清潔,樹立物業優良形象;

　　(6)認真做好交接班記錄;

　　(7)隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項;

　　(8)收取業主繳費;

　　(9)整理辦公室內的報紙。

　　4資料員

　　工作督導:客戶服務主管

　　崗位職責:

　　(1)客戶資料的整理與錄入;

　　(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

　　(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

　　(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

　　(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

員工服務崗位職責2

　　客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:

　　1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。

　　2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的.速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。

　　3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務質量。

　　4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監督、考評。

　　5.完成客服經理(制度職責大全經理)交辦的其他任務及有關事宜。

員工服務崗位職責3

　　服務員工作崗位職責有哪些

　　1、認真貫徹餐飲部經理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。

　　2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業務上精益求精。

　　3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

　　4、對下屬員工進行定期業務培訓，不斷提高員工的業務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態。

　　5、熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。

　　6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率。

　　7、抓好餐具、用具的清潔衛生，保持餐廳的環境衛生。

　　8、做好餐廳完全和防火工作。

　　9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。

　　服務員工作崗位職責是什么

　　1、按公司規定著裝，保持個人清潔衛生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務中經常保持微笑，服從上級的工作安排。

　　2、與其他人員分工協作，負責茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂用設施擺放和維護。

　　3、負責服務接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點及出品的大致時間，了解相關文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識。

　　4、搞好茶樓環境衛生，按標準擦拭餐具和服務用具，并做自我檢查。

　　5、及時安排到店客人到相應座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當推銷。

　　6、主動巡臺，了解客人需求，根據實際情況控制服務頻率，做到客人滿意。

　　7、提前為客人準備好帳單，核對清楚，唱買唱收，保證準確無誤。

　　8、客人離開后立刻清理臺面，做好翻臺，準備接待下一批客人。

　　9、主動與客人溝通，征詢客人意見，及時向上級匯報。

　　10、餐廳營業結束后，做好各部分收尾工作。

　　服務員工作崗位職責

　　1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，服從餐廳領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。

　　2. 上班前了解就餐人數及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。

　　3. 正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

　　4. 按規定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

　　5. 客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經營性質。

　　6. 服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。

　　7. 當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

　　8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協作服務，以便捷優質的服務使客人滿意。

　　9. 操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。

　　10. 如工作中出現疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。

　　11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內有2個及2個以上煙頭就應該立即更換。餐中服務必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。

　　12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛生整潔。

　　13. 客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結帳，但不要催客人買單，自己結帳時要自己先審單，避免單據出錯。

　　14. 餐后要和餐中享受一樣完善的'服務，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。

　　15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。

　　16. 客人買單時要當面數清錢數并告訴客人，如掛帳確認后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。

　　17. 送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時要輕拿輕放。

　　18. 收臺時應按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區域衛生或擺臺以便及時迎客。

　　19. 下班前檢查工作區域是否關燈、關門、關窗，電源是否切斷，確保安全，請示領導方可下班。

　　20. 出現爆滿翻臺時不得出現空崗無人盯臺現象，禁止客人外叫或自己斟倒現象。無論閑忙時要按標準質量正常心態，接待好下一批客人。

　　21. 員工之間建立好良好的同事關系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規章制度。

　　22. 積極參加培訓，不斷提高服務技能，業務素質能力形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應答客人。

員工服務崗位職責4

　　1.熟悉本餐廳的工作情況。

　　2.做好上班前后的樓面準備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。

　　3.工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤,并及時了解客人心態、需求,為顧客提供服務。

　　4.要有牢固的業務操作知識。掌握及懂得客人需要的`每份飲料及食物的用餐規律。

　　5.接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到。使顧客有賓至如歸之感。

　　6.迎賓員帶客到位,服務員(制度職責大全服務員)應主動上前替客人拉椅子,做好接待工作。

　　7.善于運用禮貌語言,為客人提供最佳服務,做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅。

　　8.善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點。

　　9.有較強的工作責任心,有獨立處理事務的能力,發現問題及時上報,善于班前或班后會提出問題,及時轉告客人提出的意見。

　　10.配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作。

　　11.加強業務知識的學習,不斷掌握服務技能,提高服務質量。

員工服務崗位職責5

　　1、按時到崗,接受餐廳經理(制度職責大全經理)分配的任務。

　　2、做好所轄區域環境、物品設備、餐具用具的衛生清潔工作。

　　3、做好開餐前的各項準備工作,及時按要求補充各種物品。

　　4、按照標準和要求,規范擺臺,布置餐廳,了解預定及菜品酒水信息。

　　5、按照餐廳規定的`服務標準和程序細心周到地做好各個環節(如迎客、點菜、巡臺、起菜、買單、送客等)的對客服務工作。

　　6、主動征詢客人對菜肴和服務的意見,接受和處理客人的投訴并及時向餐廳領班匯報。

　　7、積極參與餐廳組織的各項培訓活動和文娛活動,不斷提高服務技能、技巧,提高自身綜合素質。

　　8、遵守酒店的各種規章制度。

　　9、完成上級布置的其他各項任務。

員工服務崗位職責6

　　1、在接待客人前,服務員(制度職責大全服務員)必須先進行檢查,檢查桑拿室的溫度是否達到標準,冷水池,熱水池的水質情況,冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準備。

　　2、客人來到時要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣,請客人自己到更衣室更衣,交給客人更衣柜的鑰匙,提醒客人保管好自己的衣物。

　　3、客人桑拿完成請客人到休息室休息一會兒,請客人喝一杯咖啡,清茶或其它飲料,然后請需要按摩的客人輪候進行按摩。

　　4、按摩人員為客人按摩時要注意自己的手勢,要輕重適度,不停地征求客人的.意見,是酸麻,還是疼痛,客人感到疼痛時要及時改變手勢,拿準筋絡進行按摩,使客人達到松筋活絡,消除疲勞,舒服輕松的效果。

　　5、客人離開時要表示歡送,感謝客人的友好合作,并提醒客人帶齊自己的東西。

　　6、浴室停止服務后要搞好衛生,關好水掣,清潔浴池和場地,收拾客人用過的三巾,浴衣送洗滌部清洗。

　　7、寫好工作日志,待主農牧民檢查驗收合格后,方可下班。

　　8、遵守酒店的各種規章制度,服從部門經理(制度職責大全經理)的工作分配。

　　相關職位崗位職責:會計崗位職責業務員崗位職責經理崗位職責

員工服務崗位職責7

　　1、按照規格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按服務程序迎接客人入座就席,協助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。

　　4、儀容整潔,不擅自離崗。

　　5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的'內容,如:食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

員工服務崗位職責8

　　1、嚴格遵守各項規章制度,履行崗位責任制,服從安排,做好本職工作。

　　2、負責飯廳、地面、桌椅、窗、門、玻璃的.清潔工作,負責餐具的清洗、消毒工作。

　　3、保持飯廳桌椅、地面干凈,地面無灰塵、無紙屑、無煙蒂、無污跡,桌面無油膩。在開飯過程中要及時清理桌面雜物,并擦拭干凈,為就餐者提供一個整潔優雅的用餐環境。

　　4、保持洗碗池干凈,瓷磚無油膩。

　　5、泔腳桶天天沖洗,不留雜物,并加蓋。滅蠅籠常換魚腸。

　　6、保持玻璃明亮,不積灰,地面天天拖洗,無雜物。日光燈、電風扇、空調不積灰塵。

　　7、每周進行一次大掃除,用堿水擦洗桌面、地面,做到無油膩。

　　8、就餐前根據天氣情況,打開飯廳電燈、風扇、空調等設備、設施,就餐結束及時關閉。

　　9、注意安全,按操作規程操作,預防事故發生。

　　10、完成部門經理(制度職責大全經理)交給的其他任務。

員工服務崗位職責9

　　1、物業經理

　　1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;

　　2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;

　　3)定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

　　4)監管大廈管理員之運作及安排;

　　5)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

　　6)制定大廈設備使用方法及守則;

　　7)每月召集所轄管理員之工作會議;

　　8)督導各管理助理;

　　9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

　　10)協助追收管理費之工作;

　　11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

　　12)跟進處理突發事件;

　　2、物業助理

　　1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;

　　2)定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

　　3)監管大廈管理員之運作及安排;

　　4)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

　　5)協助物業主任制定大廈清潔設備使用方法及守則;

　　6)督導各管理員及承判商執行工作;

　　7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

　　8)制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9)追收管理費之工作;

　　10)檢查大廈管理日志;

　　11)協助處理突發事件;

　　12)定期整理大廈之業/租戶資料;

　　13)執行上級所指派之工作;

　　14)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業/租戶情況;

　　15)負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續,裝修審查;

　　16)負責裝修檔案,業/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17)負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18)負責業/租戶水、電表的抄查,準時向業/租戶派發各種費用的交費通知單;

　　19)負責對業/租戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;

　　20)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

　　3、物業管理員

　　1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業主任;

　　2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;

　　3)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

　　4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

　　5)協助追收管理費之工作;

　　6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;

　　7)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;

　　8)定期整理大廈之業/租戶資料;

　　4、總臺/接待

　　1)傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責;

　　2)票務代定員工職責;

　　3)郵件收遞員職責;

　　5、清潔主管

　　1)對管理處清潔總體工作負責;

　　2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監督、檢查、評比;

　　3)負責清潔用品的保管、發放及采購計劃的編制;

　　4)定期對部門員工進行業務知識培訓和考核;

　　6、清潔領班

　　1)接受主管領導,帶領下屬有序完成各項清潔任務;

　　2)監督下屬的.工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

　　3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統一著裝上崗,樹立良好形象;

　　4)以身作則保質保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作;

　　5)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區域內衛生;

　　6)發揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;

　　7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

　　7、清潔工

　　1)樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養;

　　2)樓宇范圍內暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

　　3)負責清潔地下車庫衛生;

　　4)緊密配合環衛部門搞好垃圾清運工作;

　　8、綠化人員工作職責

　　1)熟悉轄區內的綠化范圍、布局、職務、種類、數量;

　　2)知曉花草樹木的名稱、種植季節、生長時性、培植管理的方法;

　　3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區內的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內盆栽植物進行養護,保證不枯黃、不死亡;

　　4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;

　　5)保管好用品、用具、用劑;

員工服務崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.負責接聽行政樓層電話并過濾及處理轉接;

　　2.負責行政樓層日常服務，使用標準禮儀進行接待，妥善安排到訪客人;

　　3.負責行政部門活動文案的撰寫及公眾號運營維護、員工建議收集及反饋;

　　4.配合完成其他行政事務工作，如數據核對、公司重大活動服務支持、文件歸集存檔等。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷，一年以上工作經驗;

　　2.熟悉行政前臺各板塊工作流程，熟練使用word，excel等辦公軟件;

　　3.普通話標準，形象氣質佳，具有良好的親和力及服務意識;

　　4.有責任感，具有較強的'工作主動性、應變能力以及溝通協調能力;熱愛行政工作，認同企業文化價值觀，愿與公司共同發展。

員工服務崗位職責11

　　1)服從領班領導,做好餐前準備工作;

　　2)嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求,努力提高服務質量;

　　3)按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的'要求,不斷完善服務態度;

　　4)要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時為顧客提供服務;

　　5)熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷,按規格填好客人的菜單和酒水單;

　　6)做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換;

　　7)積極參加培訓和訓練,不斷提高服務技能技巧,提高服務質量;

　　8)牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。

員工服務崗位職責12

　　一、在中心主任和主管主任的領導下工作,負責中心外聘員工的管理工作。

　　二、認真執行國家的政策、法規法令,遵守集團、飲食中心的各項規章制度及工作要求。

　　三、遵照執行中華人民共和國國《勞動法》、《勞動合同法》以及學校、集團、中心對外聘員工的聘用政策和規定。

　　四、按照學校、集團、中心的規定要求,完成外聘員工的登記、建檔、簽訂有關法律文書等工作。

　　五、認真做好中心外聘員工的人員編制工作和聘用時間、解聘時間登記以及社會保險等方面的管理工作。

　　六、對中心外聘員工的.相關資料進行統一存檔保存,以備調閱和查看。

　　七、工作要認真負責,與各單位密切配合,積極主動收集、整理外聘員工的相關信息、數據,并要完整準確,符合要求。

　　八、按照集團、中心要求,認真及時做好外聘員工管理方面的書面文字處理工作。

　　九、完成領導交給的其他任務。

　　后勤集團飲食服務中心

員工服務崗位職責13

　　(1)儀表、儀態

　　優秀的賓館服務員(制度職責大全服務員),必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情,注意客人動作,掌握客人心理。許多酒店規定:前廳服務員上崗前要洗頭、吹風、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。

　　賓館服務員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象,關系到服務質量、客人的心理活動,甚至影響到酒店的經濟效益。也就是說,酒店前廳服務員首先在儀表、儀態上給客人形成一個管理有素、經營有方的印象,從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,因此愿意再次光臨。

　　(2)語言

　　賓館服務員不僅應有良好的儀容、儀表,而且必須具備優美的語言,令人愉快的聲調,恰當的內容和靈活策略的語言技巧。這樣,前廳的.服務就顯得生機勃勃。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話,發音標準,表達準確。

　　(3)行為舉止

　　優秀的賓館服務員,應該做到站立標準、行為規范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。

　　(4)業務操作技能

　　賓館服務員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準確無誤也標志著酒店管理水平。任何業務操作失誤,不僅會給酒店造成經濟損失,更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。

　　(5)應變能力

　　應變能力是賓館服務員所應該具備的特殊服務技能與素質。因為客人來自全國各地或異國他鄉,不同的生活習慣、不同的知識與修養都會有不同的表現;酒店在經營中也會出現失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況,前廳服務員只有具備應變能力,才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下,前廳服務員都應沉著冷靜,采用靈活多變的方法,處理好每件特殊的事件。

　　(6)誠實度

　　賓館服務員必須具有較高的誠實度。這一素質在酒店經營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時,前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律;在接待工作中,客人的優惠必須符合酒店的規定,絕對不能以工作之便,徇私舞弊。

　　(7)知識面

　　賓館服務員在業務中經常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經濟、旅游、風俗、文化以及有關酒店情況,前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業知識,才能為客人提供準而實的信息。

　　(8)合作精神

　　賓館的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”,每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲,需要員工的集體合作。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時,其他員工必須能夠替代其工作,共同使客人滿意,個人的意見或恩怨決不能表現到工作中來,否則會破壞整個酒店的形象。