在現(xiàn)在社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的游戲客服崗位職責，歡迎大家分享。

　　游戲客服崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、負責游戲用戶及潛在大R玩家資源的'收集、整理、分析、管理；

　　2、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉化付費；

　　3、主動定期與用戶聯(lián)系，掌握用戶動態(tài)，維護良好的信任關系；

　　4、將玩家情況反饋給上級主管及相關部門，不斷完善營銷方案；

　　5、定期總結分析用戶需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方。

　　任職要求：

　　1、熱愛游戲、有志于長期從事游戲行業(yè)；

　　2、反應敏捷，學習能力強，善于團隊合作，具備較好的抗壓能力；

　　3、熟悉電腦辦公軟件操作及網(wǎng)絡知識，有一定的文檔處理能力；

　　4、工作積極主動，執(zhí)行力強，有創(chuàng)業(yè)拼搏精神；

　　5、有1—3年左右游戲客服或游戲行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　游戲客服崗位職責 篇2

　　1、回答解疑玩家的'問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門；

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性；

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關系；

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。

　　游戲客服崗位職責 篇3

　　1、引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題；

　　2、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題；

　　3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4、對VIP用戶進行回訪和維護；

　　5、建立完善的'VIP資料庫，制定科學的回訪機制；

　　6、獎勵和公告公布支持；

　　7、通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關工具提出調(diào)整意見；

　　8、游戲內(nèi)相關公告的發(fā)布和維護。

　　游戲客服崗位職責 篇4

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動關系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統(tǒng)，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的`持續(xù)付費能力;

　　5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

　　游戲客服崗位職責 篇5

　　1、按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2、在游戲內(nèi)維護好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據(jù)公司游戲開服時間維護玩家進駐游戲，避免流失。

　　4、負責在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導新手玩家進行游戲體驗。

　　游戲客服崗位職責 篇6

　　1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。

　　2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問題進行反饋、總結，并提出改善建議。

　　游戲客服崗位職責 篇7

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋；

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報；

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲的正常秩序；

　　5、不斷接受公司的'各項業(yè)務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

　　游戲客服崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1.通過游戲內(nèi)客服系統(tǒng)與游戲玩家進行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進行反饋并提出改進建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,優(yōu)秀者可放寬至專科;

　　2.熱愛游戲,有豐富的'游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;

　　4.服務意識強,能夠承擔一定的工作壓力。

　　游戲客服崗位職責 篇9

　　1、負責回復用戶的`訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應流程給予用戶反饋。

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　5、完成上級安排的其他任務

　　游戲客服崗位職責 篇10

　　1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責玩家社區(qū)的日常管理和維護;

　　4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據(jù)合作職責，協(xié)助運營人員進行日常運營工作的`開展;

　　7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對新人工作提供指導;

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

　　游戲客服崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的'服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

　　游戲客服崗位職責 篇12

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的`水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關系，提高玩家粘性;

　　3.關注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實時監(jiān)控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進行反饋和登記。

　　游戲客服崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、負責處理咨詢、投訴問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務；

　　2、 收集整理各平臺反饋游戲的`咨詢與投訴問題，發(fā)現(xiàn)匯總問題點反饋給相關部門提交改善建議；

　　3、按照服務規(guī)范要求完成當日咨詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；

　　4、參與游戲，體驗游戲內(nèi)容；

　　5、服從部門工作安排，完成部門內(nèi)外部溝通；

　　6、上級交辦的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，1年以上的游戲客服經(jīng)驗，有棋牌游戲客服經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、普通話標準，對棋牌游戲有一定了解；

　　3、具有較強的團隊協(xié)作精神、溝通能力、應變能力；

　　4、具備強烈的責任心、執(zhí)行力及自我情緒管理能力；

　　5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)及辦公軟件的操作。

　　游戲客服崗位職責 篇14

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關注游戲動態(tài)，及時封禁進服拉人的`公會渠道;

　　7、維系付費玩家的關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

　　游戲客服崗位職責 篇15

　　游戲客服崗位職責 篇16

　　職位描述：

　　1、對投訴用戶的滿意度負責，解決玩家疑問、引導玩家加深對游戲興趣、加深對運營商信心；

　　2、確保游戲內(nèi)公共秩序，指導玩家以游戲方式解決矛盾；

　　3、對重大玩家投訴、和運營事故的及時匯報負責。

　　崗位要求：

　　1、熱愛網(wǎng)絡游戲與游戲運營工作，有豐富的網(wǎng)絡游戲經(jīng)驗，有良好的團隊合作精神；

　　2、英語能使用英文與玩家進行流暢的.書面交流；

　　3、有一定的客戶導向，有良好的服務意識；

　　4、抗壓能力強；

　　5、執(zhí)行力強，嚴格執(zhí)行領導安排的每項工作；

　　6、工作態(tài)度端正，能主動學習，不斷提高業(yè)務能力；

　　7、專科以上學歷；

　　8、熟練掌握Office辦公軟件；

　　9、是適應輪班工作。

　　游戲客服崗位職責 篇17

　　職位描述：

　　1、負責通過電話接聽、在線回復、在線溝通等方式為用戶提供服務。

　　2、負責解答玩家在手機游戲中的問題并進行耐心指導。

　　3、針對玩家在手機游戲中遇到的問題與網(wǎng)游官方進行溝通與確認，個別問題需參與協(xié)調(diào)。

　　4、收集游戲中常見問題并整理為報表反饋相關部門以作優(yōu)化。

　　5、定期進行大客戶回訪以及維護。

　　職位要求：

　　1、熟悉Office軟件，有嫻熟的文字錄入技能，漢字40字/分鐘以上；

　　2、溝通、應變能力強，善于解答客戶的問題；

　　3、較強的書面表達能力，不情緒化，善于運用技巧完成與其他部門平臺的`溝通工作；

　　4、熱衷手機游戲，并對手機游戲有一定的認識；

　　周末雙休；帶薪年假；五險一金；節(jié)日福利；員工旅游

　　游戲客服崗位職責 篇18

　　崗位職責：

　　1、通過游戲在線、論壇、電話等方式，處理玩家關于游戲方面的`咨詢、查詢、投訴和建議等問題；

　　2、維護游戲秩序，對玩家進行幫助和管理；

　　3、配合進行簡易常規(guī)游戲測試，提交游戲BUG；

　　4、反饋用戶需求及建議，協(xié)調(diào)相關部門，及時進行客戶回復與追蹤；

　　5、協(xié)助其他部門完成各類活動的執(zhí)行；

　　6、負責監(jiān)督游戲的運行狀況。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，相貌端正，熱愛游戲事業(yè)；

　　2、普通話標準，反應靈敏，能應付各種提問和質(zhì)疑；

　　3、有責任心，有耐心，具良好情緒控制能力，能適應倒班工作；

　　4、接受能力強，有較好溝通能力和技巧，公眾表達能力良好；

　　5、熟練掌握計算機網(wǎng)絡基本知識；

　　6、中文打字速度每分鐘 50 個字以上。

　　游戲客服崗位職責 篇19

　　1.規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務的順利開展。

　　6.標書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的'目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。

　　游戲客服崗位職責 篇20

　　1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2.及時有效的'處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務保障工作，促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務。

　　游戲客服崗位職責 篇21

　　1、對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決；

　　2、對團隊工作進行培訓、監(jiān)督，提高客服團隊的專業(yè)性，提高客戶滿意度；

　　3、負責團隊管理與建設；

　　4、反饋團隊工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關系。

　　游戲客服崗位職責 篇22

　　1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題

　　2、通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運行狀態(tài)、維護游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議,提交至產(chǎn)品組

　　4、定期針對日常工作的.關鍵數(shù)據(jù)進行分析,不斷改進內(nèi)部的流程,提升服務質(zhì)量

　　游戲客服崗位職責 篇23

　　工作職責：

　　1、負責解答用戶關于游戲內(nèi)容的咨詢；

　　2、負責記錄和整理用戶的問題提交給相應的部門人員查證；

　　3、客戶回訪及情況跟蹤；

　　4、整理用戶反饋的`建議和需求，提交給相應的部門人員進行處理。

　　5、配合市場營銷人員落實營銷計劃

　　6、用戶數(shù)據(jù)分析

　　任職條件：

　　1、熟悉運用office辦公軟件及智能手機操作，喜歡玩游戲，有過客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標準，有耐心，理解能力、溝通能力強；

　　3、團隊合作精神，肯付出。

　　4、高中以上學歷、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗

　　5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

　　游戲客服崗位職責 篇24

　　1.積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2.顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的.問題，提供一對一的專業(yè)服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關系。

　　3.朋友式關懷，增強客戶的體驗感。

　　4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務方式。

　　5.及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務。

　　6.充分熟悉業(yè)務工作流程，給予客戶專業(yè)的技術支持和解答客戶的疑難問題。

　　游戲客服崗位職責 篇25

　　1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業(yè)的`服務

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件，并與玩家做好溝通；

　　3、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲環(huán)境的正常秩序；

　　4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動的執(zhí)行；

　　5、認真負責地維護公司形象，并保護玩家的利益

　　6、制作日常工作報表，分析日常問題并匯總；

　　游戲客服崗位職責 篇26

　　崗位職責:

　　1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的問題進行解答;

　　2.收集用戶重點問題向相關部門提交;

　　3.主動了解玩家需求，并提出改進建議，為玩家提供細心、周到服務;

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強的`工作責任心和團隊協(xié)作精神，具備良好的服務意識。

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