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售后服務顧問崗位職責

更新時間：2024-11-01 18:11:08

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售后服務顧問崗位職責

　　在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的售后服務顧問崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務顧問崗位職責1

　　崗位職責

　　1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職條件

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先

　　2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的'團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

售后服務顧問崗位職責2

　　職位描述

　　1、負責公司的安裝與維護工作；

　　2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；

　　3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關設備人員優先；

　　2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的.學習能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統一進行培訓。

售后服務顧問崗位職責3

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的'語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業知識，了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。

　　3、簡單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關維修行業的法律法規。

售后服務顧問崗位職責4

　　職位描述

　　1、負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

　　2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備；

　　3、負責交車、維修項目及發票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業，大專以上學歷；

　　2、一年以上相關工作經驗，駕駛技術熟練；

　　3、形象氣質佳；有良好的'溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務經驗者優先。

售后服務顧問崗位職責5

　　一、售后服務區域經理

　　1、愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。

　　2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。

　　3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項費用。

　　6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務區域主管

　　1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。

　　2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。

　　3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項費用。

　　7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經理

　　1、負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的`掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。

　　2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。

　　3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓使用方（物業、業主）。

　　6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務人員

　　1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的規章制度

　　2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修

　　3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司

　　4、解答客戶的有關技術方面問題

　　5、進行零配件銷售

　　五、售后服務文員（售后服務中心文員）

　　1、售后人員的派工及費用統計

　　2、工程安裝提成統計申報

　　3、工程項目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務配件申請受理及統計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術支持工程師

　　1、售后人員產品知識的培訓

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋

　　4、產品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎關系的維持

售后服務顧問崗位職責6

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　任職資格：

　　1、學歷不限、專業不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識，主動性強，工作態度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰新事物的.能力。

　　備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務顧問崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售后服務；

　　2、負責客戶日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；

　　5、具備一定營銷能力；

　　6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系；

　　7、維護企業形象和品牌形象；

　　任職要求：

　　1、大專學歷及以上學歷；

　　2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4s店相關工作經驗者優先。

　　待遇與福利：

　　1、簽署正式的勞動合同；

　　2、提供五險、帶薪旅游、節日福利等豐富的'員工關愛；

　　3、薪金：提供一線城市薪資水平；

　　4、多元化培訓課程：帶薪崗前培訓，在職個人提升計劃；

　　5、良好晉升機會：內部轉職（橫向發展）、縱向提升。對于綜合素質高，工作能力強的銷售業務人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會：

　�。�1）管理系列：有機會晉升為團隊負責人、部門經理、營銷總監

　　（2）行銷系列：有機會晉升為高級投資經理、資深投資經理

　�。�3）創業系列：有機會晉升為合伙人

　　6、公司經常性的組織集中培訓、拓展培訓，同時公司為每名員工提供海量的知識數據庫。

　　7、舒適人性化的工作環境。

售后服務顧問崗位職責8

　　職位描述

　　1、客戶接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶提供幫助；

　　2、維修接待：按照廠家標準工作流程，進行車輛檢查、建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準時完成車輛交付，如有任何變動，及時通知客戶；

　　3、質量檢驗：在車輛交付客戶前，完成質檢，確保檢查項目沒有遺漏；

　　4、車輛交付：確保所有文件交付客戶，開具發票，禮貌、職業地將車交給客戶；

　　5、客戶關系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報給業務總管；

　　6、報表匯編：定期向業務總管提供客戶反饋，定期熟悉奔馳新產品及技術。

　　任職要求：

　　1、具有中高端汽車品牌維修服務接待經驗者優先考慮；

　　2、大專及以上學歷，有駕照，熟練office軟件操作；

　　3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶導向意識。

售后服務顧問崗位職責9

　　職位描述

　　1、負責客戶預約及接待；

　　2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況；

　　3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業內容；

　　4、負責維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；

　　5、負責對完工車輛的驗收，交付給用戶；

　　6、負責事故車輛的拆解報價工作；

　　7、負責索賠業務的`鑒定和申報工作；

　　8、完成服務部制定的月度促銷任務；

　　9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩，形象氣質佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經驗優先考慮；

　　6、女已婚已育者優先考慮。

售后服務顧問崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執行一汽—大眾的服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的`各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務顧問崗位職責11

　　職位描述

　　有意者請直接聯系

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽預約電話；

　　2、接待客戶，機打工單，派工；

　　4、負責前臺區域的`環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

　　6、具備一定商務禮儀知識。

　　工作時間：8點到17點

售后服務顧問崗位職責12

　　職位描述：

　　1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務

　　2、建立并持續維護與客戶以及潛在客戶的良好關系，預測并滿足客戶對汽車、產品和服務等方面的

　　要求

　　3、作為保時捷品牌的.形象代表，與客戶和潛在客戶進行溝通聯系

　　4、完成關于銷售額和客戶滿意度等任務的既定目標

　　5、透過不同渠道開發新客戶（例如互聯網、展廳訪客等）

　　6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進程序，制定和維護準確、一致的客戶檔案

　　7、遵守已制定的客戶聯系頻率計劃

　　8、通過試駕向客戶展示汽車

　　9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產品及品牌價值

　　10、以專業的方式處理客戶沖突和客戶關注的問題

　　11、向保時捷中心管理層提交活動報告（合同報告、工作進程報告和預測報告）

　　12、準確整理和記錄交易細節，及時完成所有書面材料

　　13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經歷

　　14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產品指南

　　職位要求：

　　1、須具備大專學歷，具有相關專業本科學歷者優先

　　2、至少2—3年汽車零售行業工作經驗，曾供職于國際性企業優先

　　3、熟練的計算機技能（會使用ms office、lotus notes軟件和互聯網）

　　4、有親和力，能主動吸引顧客

　　5、能夠適應動態、高壓工作環境

　　6、誠實正直，形象氣質佳；自我激勵能力強，積極上進

　　7、具有良好的客戶服務意識，能在短期內建立牢固的客戶關系

　　8、思維敏捷，溝通能力強

　　9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳

售后服務顧問崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的`接待規范標準與質控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統錄入與統計報表。

售后服務顧問崗位職責14

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成

　　4、配合公司組織的各類活動

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務顧問工作經驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養維護和駕駛知識

　　4、具有較強的故障診斷技能

　　5、掌握服務核心流程；

　　6、熟練運用電腦辦公軟件

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