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客戶服務主任崗位職責

更新時間：2024-07-26 02:46:12

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客戶服務主任崗位職責5篇

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的客戶服務主任崗位職責，歡迎大家分享。

客戶服務主任崗位職責1

　　崗位職責:

　　1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

　　2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

　　4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

　　5. 協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

　　6. 督導外包單位的各項工作;

　　7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9. 配合客戶服務文員收繳管理費;

　　10. 檢查大廈管理日志;

　　11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12. 定期整理大廈之客戶資料;

　　13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

　　14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

　　15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

　　16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的'管理;

　　17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　19. 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶服務主任崗位職責2

　　1、了解醫(yī)療服務需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。

　　2、組織制定醫(yī)療服務營銷計劃，制定醫(yī)療服務營銷的規(guī)章制度。

　　3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導營銷活動。

　　4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。

　　5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作。

　　6、負責醫(yī)院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。

　　7、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度。

　　8、加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的'關系營銷，爭取有關部門的支持與協(xié)助。

　　9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作。

　　10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。

　　11、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

　　12、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關政策的情況。

　　13、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調(diào)查。

　　14、負責醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。

客戶服務主任崗位職責3

　　1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務。

　　2、完成銷售簽訂報價單后的'合同執(zhí)行。

　　3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對合同跟進并進行有效監(jiān)控。

　　5、準確無誤的完成cs各項流程,確保客戶順利發(fā)布。

　　4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

　　5、客戶資料整理及文檔管理。

　　任職要求:

　　1、工作態(tài)度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執(zhí)行。

　　2、能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。

　　3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

　　4、能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。

　　5、具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。

　　6、有較強的團隊合作意識。

客戶服務主任崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理

　　2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關督導工作

　　3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標注關注件，發(fā)分公司相關機構及渠道

　　4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關機構及渠道

　　5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節(jié)活動的組織實施

　　6.客戶服務的`規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度

　　7.客服相關報表的制作及審核上報工作

　　8. 主管安排的其它工作

　　任職要求:

　　1.全日制大學本科及以上學歷，金融、保險、工商管理等相關專業(yè)

　　2.三年以上作經(jīng)驗，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，掌握一定的法律、金融知識

　　3.熟練操作office辦公軟件，，有較強的語言表達及文字寫作能力

　　4.具有較好的服務意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。

客戶服務主任崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責工程設備的前期介入、交接、運行管理。

　　2、擬定設備管理操作、維護的各項規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,負責工程部日常工作正常開展。

　　3、帶領、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經(jīng)理下達的.各項任務。

　　4、對未按時完成及反復維修的問題進行了解及原因分析。

　　5、負責對維修工作建立預警機制,出現(xiàn)異常要了解清楚并向上級反映情況。

　　6、負責跟進各個項目的工程遺留問題。

　　7、跟進各個服務中心已過保修期的維修情況,每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　8、執(zhí)行上級委派的其他任務。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷,工程、設備管理相關專業(yè)。

　　2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書),制冷及電梯相關證書等。

　　3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗,三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　4、熟悉給排水、強弱電、空調(diào)、暖通、消防、電梯系統(tǒng)等專業(yè)安裝及維修,熟悉物業(yè)管理工作及季節(jié)性排查重點工作。

　　5、具備較強的團隊建設能力和良好的服務意識,溝通能力強,反應靈活。

　　6、經(jīng)驗稍遜者可應聘物業(yè)工程主管。

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