&

服務部崗位職責

更新時間：2024-10-23 23:42:51

相關推薦

服務部崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的服務部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務部崗位職責1

　　工作職責

　　1.負責編寫測試工具,自動化測試代碼,負責測試平臺的優化;

　　2.負責執行自動化測試、接口測試,以及性能測試;

　　3.負責了解業務需求,制定測試策略,編寫測試用例,準確描述bug,跟進bug修復并進行驗證;

　　4.負責解決測試過程中的復雜技術問題。

　　任職資格

　　1.全日制本科以上學歷 ,計算機、電子、通信類等相關專業

　　2.1年以上自動化測試相關經驗,熟悉常見的PC,安卓和ios自動化解決方案,至少熟練掌握一種mock平臺

　　3.至少熟練掌握一種編程語言,如Python、Java、node.js等;

　　4.熟悉使用測試工具,如Jmeter、Jenkins等;

　　5.有白盒測試經驗,熟悉白盒測試用例的編寫及代碼掃描工具的`配置和使用;

　　6.具有良好的創新能力,良好的溝通能力,良好的書面和口頭表達能力,較高的文檔撰寫水平;

　　7.思維縝密,邏輯性強,具有挑戰精神和前瞻性,良好的團隊協作精神。

服務部崗位職責2

　　內部工作關系

　　1、向物業經理負責;

　　2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

　　3、指導、安排下級員工---物業助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;

　　5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產和設備、設施的.管理;

　　7、定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業管理費的收費率;

　　2、業主(住戶)對物業管理服務質量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業主資料管理完好率;

　　6、業主(住戶)回訪率。

　　工作權限：組織、領導、統籌客戶服務部的日常事務工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業管理實際工作經驗，持物業經理上崗證書;

　　統籌安排和應變能力、組織領導和綜合協調能力強;具備現代物業管理基本理論知識，熟悉物業管理相關法律法規，掌握房地產及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

服務部崗位職責3

　　1、服從部門安排并協助經理工作;

　　2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的'協調工作;

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;

　　4、協調各部門對客戶進行綜合服務;

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協助部門經理處理其他事務。

服務部崗位職責4

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

　　4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

　　2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的'心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

服務部崗位職責5

　　1、保障全館計算機網絡系統的正常運行;

　　2、負責全館網絡系統的管理,合理規劃圖書館各局域網以實現不同的`管理功能;

　　3、負責圖書館局域網入網計算機ip地址的申請、分配、登記和管理等工作;

　　4、負責圖書館局域網的安全、保密管理,為網絡用戶設置用戶名和密碼;

　　5、維護館內鏡像站點數據,及時添加數據,保證各站點正常運行;

　　6、負責對圖書館自動化管理軟件進行日常管理維護,及時更新軟件,并負責進行數據備份和災難性恢復;

　　7、不斷學習掌握最新的計算機網絡技術,并應用于實際工作;

　　8、完成部領導布置的其它任務。

服務部崗位職責6

　　一、參與制定公司的政策及營銷策略，并推動和落實產品的營銷策略，協助銷售部門完成公司的`銷售目標;

　　二、參與新品的市場調研，并完成新品的市場分析及給予合理性建議;

　　三、負責部門下屬的團隊管理工作(人才培養、溝通協調等);

　　四、推動和落實全國會、城市會、區域會及科室會、培訓會的執行;

　　五、定期拜訪專家，主要針對各協會、學組的主委、副主委及重點科室的主任、副主任等專家發展;

　　六、建立公司的品牌形象，負責產品規劃及推動落實;

　　七、執行及落實上級的各項決議，組織并督促部門人員全面完成部門的各項工作;

　　八、開展產品生命周期管理工作。

服務部崗位職責7

　　負責深交所廣場范圍內所有綠化巡查，發現問題及時處理；

　　監督檢查綠化外包作業人員儀容儀表及作業標準、規范、流程及服務質量，發現不合格或違反規定的行為、現象及時糾正并處理；根據上級批準的綠化工作計劃，監督綠化供應商落實完成情況；協調綠化服務所需的.配合，對職權范圍內不能協調解決的問題及時上報，請求上級或其它人員支持；

　　每天定時對廣場范圍內（外圍綠化帶、大堂綠植、室內公共區域綠化景觀、露天平臺綠化、洗手間、會議室、辦公區綠植等）進行巡視，發現問題及時跟進處理并記錄；

　　負責綠化養護、更新工作申報、驗收、費用結算等工作；定期對綠化服務供應商的服務質量進行考評，并向上級提出對不符合要求項的處理建議；

　　參加綠化外包供應商工作例會；

　　負責對綠化外包供應商駐場人員出勤監督、考勤匯總、合理工作量核定、服務費用核算及申報；

　　參與綠化外包服務招標及供應商考察，對供應商、合同評審等提供建議；根據業戶活動和會議需求，負責及時準確下達插花、租擺等綠化服務定單；并負責收貨、驗貨、費用核算上報；完成上級領導安排的其它工作。

服務部崗位職責8

　　1、保障全館計算機網絡系統的正常運行；

　　2、負責全館網絡系統的管理，合理規劃圖書館各局域網以實現不同的管理功能；

　　3、負責圖書館局域網入網計算機ip地址的申請、分配、登記和管理等工作；

　　4、負責圖書館局域網的`安全、保密管理，為網絡用戶設置用戶名和密碼；

　　5、維護館內鏡像站點數據，及時添加數據，保證各站點正常運行；

　　6、負責對圖書館自動化管理軟件進行日常管理維護，及時更新軟件，并負責進行數據備份和災難性恢復；

　　7、不斷學習掌握最新的計算機網絡技術，并應用于實際工作；

　　8、完成部領導布置的其它任務。

服務部崗位職責9

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息；維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以解決。

　　執行管理層下達的其他任務。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協調項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處理；

　　4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財務各留存一份；

　　8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收件人或相關負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

　　12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的.意見要求，在客戶需求時得到有效的對應；

　　15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

　　16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；

　　19. 協助進行客戶滿意度調查。

　　20. 上級領導交代的其他工作。

服務部崗位職責10

　　1、在管理處經理的領導下,對所管轄區內的治安、消防負責。

　　2、負責對當值保安進行崗位督導,發現不合格操作當場予以糾正,對各班安保質量記錄進行初審。

　　3、負責對突發事故應急處理的現場協調。

　　4、負責對消防設施及保安器材、公用物品的.檢查和管理。

　　5、負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳。

　　6、負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。

　　7、負責對裝修施工隊介紹小區《裝修管理規定》并對現場進行安全監督和現場管理。

　　8、協助完成管理處布置的業主特約服務。

服務部崗位職責11

　　每天不間斷對廣場公共區域全面巡查，主要負責檢查設施設備是否完好，運行正常，發現任何不合格項按照相關程序報告相關崗位人員進行報修，并做好記錄；

　　巡查二次裝修、施工現場，發現違規施工或安全隱患，及時糾正并記錄；巡視各區域導示、指引、標牌是否妥當，對制作、安裝等負責具體跟進和管控；

　　跟進各項施工、作業現場安全保護措施落實、工程進度等管理事項；對空置樓層及單元進行檢查，發現問題及時上報處理，保證空置單元處于良好狀態；參與本部門相關的工程和服務項目的質量驗收，并提出建議；發生突發事件時，立即前往現場核實，妥善處理的同時記錄情況，及時向上級匯報；

　　根據上級要求對相關物品、設施設備等進行數據統計并上報；協助其他崗位人員完成各項工作任務；完成上級領導安排的.其它工作任務。

服務部崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、配合集團發展戰略制定公司的租賃業務規劃，執行公司融資租賃各項預算；

　　2、收集行業信息，定期對融資租賃市場進行核查分析，及時調整策略和計劃；

　　3、具體實施租賃業務各項工作；根據租賃行業的最新動態，提出開展租賃業務的'建議，提交分析報告；

　　4、負責開發拓展租賃業務，為租賃業務項目設計融資方案，起草有關租賃融資報告，落實租賃融資條件；

　　5、組織做好客戶管理和維護工作，控制和防范經營和操作風險，組建并帶領團隊完成集團公司相應業務考核指標。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，從事汽車租賃行業同級別崗位不少于3年；

　　2、有較好的溝通能力，擅長市場營銷技巧；

　　3、有強烈的銷售意識，抗壓能力強，擅長客戶銷售成交技巧；

　　4、具有親和力，有團隊合作精神和執行力；

　　5、擅長同行和跨界合作，資源交換者優先；

　　6、具有融資租賃行業、公共事業、銀行信貸部門等相關工作經驗者優先。

　　崗位職責：

　　1、配合集團發展戰略制定公司的租賃業務規劃，執行公司融資租賃各項預算；

　　2、收集行業信息，定期對融資租賃市場進行核查分析，及時調整策略和計劃；

　　3、具體實施租賃業務各項工作；根據租賃行業的最新動態，提出開展租賃業務的建議，提交分析報告；

　　4、負責開發拓展租賃業務，為租賃業務項目設計融資方案，起草有關租賃融資報告，落實租賃融資條件；

　　5、組織做好客戶管理和維護工作，控制和防范經營和操作風險，組建并帶領團隊完成集團公司相應業務考核指標。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，從事汽車租賃行業同級別崗位不少于3年；

　　2、有較好的溝通能力，擅長市場營銷技巧；

　　3、有強烈的銷售意識，抗壓能力強，擅長客戶銷售成交技巧；

　　4、具有親和力，有團隊合作精神和執行力；

　　5、擅長同行和跨界合作，資源交換者優先；

　　6、具有融資租賃行業、公共事業、銀行信貸部門等相關工作經驗者優先。

服務部崗位職責13

　　1-負責公司活動策劃方案、品牌推廣方案的指定、組織與落實;

　　2-收集、分析市場推廣活動后信息反饋情況，并提出建設性意見;

　　3-負責對外與職能部門、媒體之間的聯系與關系維護;

　　4-協助公司會員部做好會員活動策劃并組織對外宣傳活動;

　　5-負責公司市場活動策劃，包括與媒體相結合的活動策劃、跨行業合作型策劃等多方面的`市場策劃工作。

　　6-負責項目工作的具體落實、執行以及過程控制;

　　7-完成上級領導安排的其他工作。

服務部崗位職責14

　　一、運行服務部經理崗位職責

　　1、全面負責運行服務部的各項工作,嚴格履行各類安全操作規程、服務標準和管理制度,積極開展業務技術、操作技能的學習培訓,不斷提升售后服務水準和企業形象,確保安全生產和穩定供氣。

　　2、負責各類燃氣管網及附屬設施的管理、維護、保養等工作,定期組織檢查,實時掌握各種運行設施的運行狀況,發現異常及時安排維修,確保管網設施安全運行。

　　3、合理組織、及時安排日常維修和拆遷等任務,保障用戶正常用氣。

　　4、制訂各類作業方案并組織實施帶氣作業、管網改線、用戶拆遷及室內外各類隱患的整改任務。

　　5、組織實施新建管線、調壓設施及用戶室內的置換送氣工作。

　　6、建立嚴密、高效的'突發事故應急處理機制,不斷提高應急搶險人員的安全意識和應急處置能力,做好事故應急搶險工作。

　　7、負責制訂搶險物資、日常維修材料、工具儀器等購置計劃并做好部門財產的日常管理工作。

　　8、協助相關部門做好其他工作。

　　二、運行服務部副經理(分管運行)崗位職責

　　1、協助部門經理完成燃氣管網及附屬設施的日常運行、檢查、維修、維護、保養等具體工作,保障管網設施安全穩定運行。

　　2、協助部門經理完成帶氣作業、新建室外管網置換、埋地管線隱患整改和突發事故應急處置等工作。

　　3、實時查看、掌握調壓站及管網運行參數,發現異常及時報告部門經理,協助部門經理及時消除隱患。

　　4、負責對運行、搶險材料及設備、工具、儀器的日常管理工作。

　　5、負責管網運行、維修、搶險等各項安全操作規程和管理制度的學習、監督和落實。

　　6、協助部門經理做好其他安全運行工作。

　　三、運行服務部副經理(分管維修)崗位職責

　　1、協助部門經理完成維修、拆遷改造等日常工作任務。

　　2、協助部門經理完成新建室內燃氣設施的置換、送氣任務。

　　3、協助部門經理實施隱患整改和突發事故處置等工作。

　　4、負責維修服務標準、安全操作規程和公司各項管理制度的學習、貫徹、落實。

　　5、負責對維修、搶險材料及設備、工具、儀器的日常保管工作。

　　6、完成部門經理交辦的其他工作。

　　三、焊工崗位職責

　　1、嚴格執行焊接安全操作規程,完成管網設施維修、搶修、改造中的焊接任務。

　　2、負責焊機、焊接材料的維護保養工作。

　　3、協助運行作業工完成管網設施的維修、搶險、改造等工作任務。

　　4、積極完成領導交辦的其它工作。

　　四、運行作業工(含兼職司機)崗位職責

　　1、熟練掌握運行設備的維修作業技能,嚴格執行安全操作規程,嚴格遵守公司和部門的各項管理制度。

　　2、負責管網、閥門、調壓站(箱)等燃氣設施的巡視、檢修、維護及保養,保障燃氣設施的安全運行。

　　3、服從命令、聽從指揮,圓滿完成管網改線、帶氣作業、置換送氣、應急搶險等各類運行作業任務。

　　4、做好公司安排的其它工作任務。

　　5、兼職司機負責車輛的日常養護及隨車工具的保管。

　　五、戶內維修工(含兼職司機)崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項管理制度和安全操作規程,熟練掌握燃氣設施維修操作技能,不斷提高服務標準和意識。

　　2、嚴格履行限時結辦有關的實效規定,保質保量完成日常維修、改造、隱患整改、置換送氣和應急搶險等工作任務。

　　3、積極宣傳燃氣使用常識,減少用戶安全事故。

　　4、完成領導交辦的其它工作任務。

　　5、兼職司機負責車輛的日常養護及隨車工具的保管。

服務部崗位職責15

　　根據深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規章制度、費用預算等，并根據運作情況及時呈報并修訂；

　　協助總經理室落實物業管理、客戶服務職能，監督、檢查、指導本部門員工工作狀態及質量；

　　協助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。就設施設備正常運作及物業服務中涉及環境因素的控制，定期向總經理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結果；負責業戶單元二次裝修、入住、遷出等手續審核；

　　定時/不定時拜訪業戶，處理業戶重大投訴，及時將業戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協助解決相關問題，及時向總經理室匯報；每周不少于1次巡視物業現場，組織對本部門的服務質量進行自查自糾；監督檢查物業清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規定的行為并追究相關人員責任；

　　負責節日裝飾、業戶滿意度調查方案的審核、呈報及跟進落實；組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的`落實，不斷提高員工的業務技能與管理水平；

　　代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協調與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；

　　對本部門的工作規劃、執行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；

　　協助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；

　　負責重大活動安排、跟進、執行結果及時向總經理室匯報；遇到突發重大事件時親臨現場負責處理并匯報情況；

　　與同行業、相鄰單位、政府相關部門建立聯系，互通信息，掌握最新動態；

　　完成上級領導交辦的其它工作任務。

【服務部崗位職責】相關文章：